Tanya Taylor etsii omistautunutta ja intohimoista asiakaspalvelun ja verkkokaupan avustajaa kasvavaan tiimiimme. Ihanteellinen ehdokas on erittäin intohimoinen asiakaspalvelusta, erittäin järjestäytynyt, ennakoiva ja kykenee menestymään pienessä käytännön ympäristössä.
Tämä on jännittävä mahdollisuus, että joku voi saada arvokasta kokemusta asiakaspalvelusta ja sähköisestä kaupankäynnistä samalla kun hän on osa nopeasti kasvavaa liiketoimintaa. Tämä rooli on suorassa yhteydessä asiakkaisiimme ja pyrkii tarjoamaan heille parhaan mahdollisen ostoskokemuksen samalla kun se tarjoaa myös operatiivista tukea sähköisen kaupankäynnin tiimillemme. Ihanteellinen ehdokas on oma-aloitteinen ja ratkaisukeskeinen henkilö, joka on innokas oppimaan laajemmasta verkkokaupan ekosysteemistä ja tarjoaa samalla poikkeuksellista, käytännön palvelua kaikille asiakas.
VASTUUT:
- Raportoi verkkokaupan johtajalle, joka toimii ensisijaisena asiakaspalvelun yhteyshenkilönä sähköpostitse, chatissa ja puhelimitse
- Tarjoa hyvä kosketus, poikkeuksellinen asiakaspalvelu luodaksesi erinomaisen asiakaskokemuksen
- Vahvista asiakkaiden palautukset ja tue asiakkaita tarvittavilla asiakirjoilla
- Hallitse yksityistä myyntiä (VIP-ohjelma), joka tarjoaa erittäin nopeaa ja oikea-aikaista viestintää
- Suorita viikoittainen asiakaspalveluraportointi ja kerää ja jaa asiakasnäkemyksiä muun tiimin kanssa
- Tunnista asiakkaan kipupisteet ja tee ehdotuksia prosessin parantamiseksi
- Tarjoa asiakkaille henkilökohtaisia neuvoja ostoksille
- Tarjoa operatiivista sähköisen kaupankäynnin tukea sähköisen kaupankäynnin johtajalle, mukaan lukien verkkosivuston valmistelu alaskirjausjaksoja varten, uusien kausituotteiden ja -kuvausten lataaminen, tuotteiden täydennys, raportointi ja päivittäiset verkkosivuston laadun tarkastukset ohjaus jne.
PÄTEVYYDET:
- Vähintään 2 vuoden kokemus vastaavista tehtävistä: asiakaspalvelu, asiakaskokemus, vähittäiskauppa ja/tai toiminta
- Kokemusta asiakaspalvelualustasta, kuten Kustomer tai ZenDesk
- Kokemus verkkokaupan alustasta, kuten Shopify, on suuri plussa
- Vahva asiakaskeskeisyys ja palvelu- / ratkaisukeskeinen lähestymistapa
- Erinomaiset asiakassuhteet, kyky olla yhteydessä asiakkaisiin ja jättää positiivinen vaikutus
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot: kyky kommunikoida selkeästi, luottavaisesti ja innokkaasti asiakkaiden kanssa
- Erinomaiset organisointitaidot ja kyky priorisoida työtaakkaa
- Kiinnostus laajempaan muodin ja verkkokaupan ekosysteemiin
Hakeminen: Lähetä ansioluettelosi, saatekirjeesi ja portfolio [email protected], otsikkorivi: Asiakaspalvelu ja verkkokaupan avustaja -sovellus