Burberry -kaivannot kulissien takana kulissienäyttelyssä. Kuva: Tristan Fewings/Getty Images
Myöhään asti, Burberryteknologian vahvuus on tiivistetty ja korjattu tarpeeksi, jotta siitä on tullut hyväksytty tosiasia, vaikka et tiedä tarkkaan miksi brändi on niin hyvä tällä alueella. Vaikka brändi digitaalisesti parannetut kaupat ovat erittäin julkisia (ja melko tylsiä) eleitä investoidakseen tekniikkaan, ja sen menestys on yksityiskohdissa-yksityiskohdat ovat jotain, mitä ylellinen tutkimusyhtiö L2 Inc. suhtautuu erittäin vakavasti laatiessaan vuosittaista muotiteollisuudelle suunnattua "Digital IQ Index" -taulukkoaan luksusbrändejä niiden kyvykkyyden mukaan sähköisessä kaupankäynnissä, digitaalisessa markkinoinnissa, mobiilissa ja sosiaalisessa mediassa media.
Burberry otti ensimmäisen sijan tämän vuoden raportissa, joka julkaistiin maanantaina, ja sen jälkeen Kate Spade, Ralph Lauren, Louis Vuitton ja Tory Burch. (Céline, kaikesta kadun tunnustuksestaan Cool Ladies of Fashionin joukossa, tuli lähes kuolleena vain viimeisenä voitti Jean Paul Gaultierin L2 -luokituksessa.) Joten mitä nämä merkit tekevät paremmin kuin kaikki muu?
He hyppäävät uusille sosiaalisille alustoille
Onko Snapchatin nuorekas käyttäjäkunta ostamassa Chanelin käsilaukkuja ja vinyyli Dior saappaat? Ei välttämättä, ellemme puhu Kylie Jenner. Mutta tämä ei tee tulevista sovelluksista huonoa resurssien käyttöä ylellisyysbrändeille-jos mitään, heillä on tulevien asiakkaiden huomio, jotka napauttavat ripsivärejä ja tuoksuja, kunnes he saavat tuloja isommille ostoksia. L2 toteaa, että Burberry on ahkera päästäkseen uusille alustoille, kuten Apple Music, Snapchat ja Periscope, joista kaksi viimeistä suoratoistettiin sen keikka Los Angelesissa.
Ne helpottavat ostamista älypuhelimilla
Huolimatta siitä, että useimmat luksusbrändien sivustot on optimoitu mobiililaitteille, he eivät ole tehneet paljon ostaa älypuhelimilla ja tabletit nopeasti ja kivuttomasti. (Kuinka monta kertaa olet ollut "ei, ei sen arvoista" puhelimessasi odottamattoman pitkällä kassalla?) Burberryn kaltaiset tuotemerkit investoivat mobiilikokemuksen virtaviivaistamiseen. tukemalla Apple Paya, Cole Haan laski oman kassansa 15 plus-napsautuksesta yhdeksi peukaloskannaukseksi, L2 sanoo. Ja se kannattaa: Burberry näki mobiilipääsyn kolminkertaistuneen kanavan päivittämisen jälkeen.
He mukauttavat verkkokaupan kokemuksen
Analysoiduista L2-luksusbrändeistä noin 83 prosenttia antoi asiakkaiden luoda tilin verkkokauppasivustoilleen, mutta 69 prosenttia ei mennyt pidemmälle kuin kysyi ostajan sukupuolta tai syntymäpäivää. Se voi olla todellinen menetetty tilaisuus, tutkimusryhmä sanoo: Kysymyksiä, kuten siitä, onko ostaja kiinnostunut miesten vai naisten vaatteet ja hänen haluamansa myymälän sijainti voivat auttaa yksilöllisten tuotteiden tarjoamisessa suosituksia. Tietojen, kuten kengän koon, tallentaminen Stuart Weitzmanin tavoin voi myös tehdä kokemuksesta hieman mukavamman ja nopeamman.