Raportoi: Vähittäiskaupan johtaja
Asiakaspalvelukumppani vastaa verkkokauppatilausten täyttämisprosessin hallinnasta, mukaan lukien tilausten käsittely, toimitus ja mukautettujen kyselyjen käsittely. Kumppani johtaa myös korjausprosessia, vähittäiskaupan hallintoa ja varastoja.
Vastuut
- Hallitse verkkokaupan toteutumista
- Valmistele ja täytä tilaukset lähetystä varten
- Pura ja täytä uudet materiaalit
- Hallinnoi Shopifyn verkkotilauksia
- Ota asiakaspalvelun sähköpostitili ja Zendesk - omistautumalla tiedusteluihin.
- Tilaukset - Luo kestäviä suhteita ja luottamusta asiakkaiden kanssa avoimella ja vuorovaikutteisella viestinnällä online -tilauksista.
- Kysymykset/tiedustelut - Käsittele kirjeenvaihtoa, tarjoa ratkaisuja ja realistisia vaihtoehtoja. varmistaa, että he ovat tyytyväisiä päätöslauselmaan.
- Hallitse kaikkia asiakkaiden ja yritysten korjauksia, pidä yhteyttä tehtaaseen ja asiakkaisiin sekä sisäisiä yhteyksiä.
- Hallitse varastossa olevaa kuukausittaista syklilaskentaraporttia vähittäiskaupassa.
- Ylläpitää tarvikkeiden ja pakkausmateriaalien tasoa; avustaa vähittäiskaupan hallinnollisessa työssä.
- Tue tarvittaessa yrityksen toimistoa.
Vaatimukset
- Kokemusta asiakassuhteista
- Kyky vastata erityyppisiin asiakkaiden vuorovaikutuksiin tasapainoisesti
- Yksityiskohtainen suuntaus; vahvat kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Kyky tehdä useita tehtäviä, priorisoida ja hallita aikaa tehokkaasti
- Varaston taustajärjestelmien, Microsoft Wordin ja Excelin tunteminen
Jos haluat hakea, lähetä ansioluettelosi osoitteeseen [email protected] kanssa Asiakaspalvelun avustaja aiherivillä.