Kuva: Mireya Acierto/Getty Images
Muotiteollisuus on aina ollut tunnetusti hidas ottamaan uusia tekniikkaa, ja vaikka useimmilla muotibrändeillä on ainakin nyt sähköisen kaupankäynnin komponentti (oikein, suurin osa), monet heistä näyttävät siltä, että se yksin riittää tuomaan heille menestystä nykyaikana. Todellisuudessa useimmat heistä eivät kuitenkaan läheskään tee niin paljon kuin voisivat olla sitoutuakseen ja helpottaakseen asiakkaidensa ostoksia digitaalitekniikan avulla.
Uusi tutkimus julkaisi NewStore, matkapuhelin jälleenmyynti alusta, kertoo kaikki tavat, joilla tuotemerkit voivat hyödyntää mobiilimahdollisuuksia suoraan hyödykseen, mutta eivät ole. Nykypäivän haastavassa vähittäiskaupan ympäristössä luulisi, että vähittäiskauppiaat käyttävät kaikkia mahdollisia keinoja parantaa asiakasta Kokemus kasvattaa myyntiä, mutta olipa kyse haluttomuudesta, tietoisuuden ja koulutuksen puutteesta tai resurssien puutteesta teknologiaan omistautumiseen, monet he eivät. NewStore tutki 140 luksus-, lifestyle- ja vaatemerkkiä ja antoi heille C+ -luokituksen "asiakasmatkallaan".
"Näyttää siltä, että monet tuotemerkit ovat valinneet mobiililaitteen ruudun yksinkertaisesti tarjoamalla optimoidun verkkokokemuksen tai natiivisovelluksen", johdanto lukee. "Todellisuudessa he vain raapivat pintaa ja puuttuvat mobiilin mahdollisista tulovaikutuksista voi toimittaa, erityisesti monikanavan yhteydessä ja antaa asiakkaalle mahdollisuuden tulla pisteeksi myynti. "
Lue kahdeksan asiaa, joita vain pieni osa vähittäiskauppiaista tekee mobiililaitteilla ja miksi niiden pitäisi olla enemmän. On syytä huomata, että tämän tutkimuksen julkaisi mobiili vähittäiskaupan alusta, joka hyötyy kertomasta tuotemerkeille, että heidän pitäisi tehdä enemmän mobiililla. Mutta silti siinä on hyviä puolia.
Sovellukset
NewStore lainaa Digital Commerce 360: n tilastoa, jonka mukaan kuluttajat ostavat kolme kertaa todennäköisemmin sovellus kuin mobiilisivusto. Osa syystä on varmasti se, että jos joku käyttää aikaa vähittäiskauppiaan sovelluksen lataamiseen, hän on todennäköisesti olemassa oleva/toistuva asiakas. Silti vähittäiskauppiaat jäävät paitsi siitä, etteivät tarjoa sellaista lainkaan uskollisille asiakkailleen.
Mahdollistaa osakkuusyritysten tarkistaa varastot, hinnat ja muut asiakaskyselyt mobiililaitteella
Niiden vähittäiskauppiaiden osuus, jotka "valtuuttavat kauppakumppaninsa käyttämään älypuhelimia tai tabletteja", on hieman yli puolivälin, 51 prosenttia, mutta vain 25 prosentilla on reaaliaikaisia varastotietoja. Jos et pakota osakkuusyrityksiä tarkistamaan myyntipistettä tai varastotilaa, kun asiakkailla on kysymyksiä, voi olla suuri vaikutus moniin ostajat menettävät kärsivällisyytensä nopeasti (minä mukaan lukien - muutama liian monta minuuttia odotusaikaa, ja harkitsen valintani uudelleen täysin).
Näet mitä on saatavilla myymälässä, verkossa
Kun he selaavat verkkoa, monet ostajat haluavat nähdä, mitä lähimmässä kaupassa on saatavilla, mutta vain 30 prosenttia tuotemerkeistä tarjoaa sen.
Push-ilmoitukset
Kyllä, liialliset push -ilmoitukset voivat olla ärsyttäviä puhelimen omistajille, mutta kun ne on räätälöity ja tehty oikein, ne voivat olla tehokkaita. Silti vain 3 prosenttia tuotemerkeistä käyttää niitä henkilökohtaisten ilmoitusten lähettämiseen. Yleisesti ottaen henkilökohtaisen asiakaspalvelun pitäisi olla tuotemerkkien valtava prioriteetti: Asiakaspalvelun pitäisi olla olemassa myös verkossa.
Chat
Näyttää siltä, että chatbotit ovat yksi suurimmista verkkokaupan suuntauksista, kun luen ja kuulen niistä, mutta vain 24 prosentilla tutkituista tuotemerkeistä on chat -toiminto.
BYOPIS
Toinen suuri vähittäiskaupan buzz-lause viime aikoina on "osta verkosta, nouda myymälästä", jota NewStore lyhentää jopa BYOPIS, lol. Ihmiset rakastavat mukavuutta ja tämä on toinen tapa tarjota sitä; ja silti vain 18 prosenttia käyttää matkapuhelinta.
ApplePay
Paljon enemmän merkkejä hyväksyy Apple Payn nyt kuin vuosi sitten, mutta tämä prosenttiosuus on edelleen vain 34 prosenttia tutkituista.
"Loputon käytävä"
Toinen asia, jonka vähittäiskauppiaat voivat ilmeisesti tehdä, on näyttää siltä, että he eivät ole koskaan loppu, mikä edellyttää kykyä etsiä tuotteita eri myymälöistä, ei vain verkkokaupan jakelusta keskuksia. Vain 19 prosenttia voi tehdä tämän.
Haluatko viimeisimmät muotialan uutiset? Tilaa päivittäinen uutiskirjeemme.