Suosikki tiili- ja laastikauppojesi jonot voivat olla hieman lyhyempiä tällä kaudella. Ei siksi, että ihmiset eivät ostaisi - vaan siksi, että he tekevät sen verkossa.
Forrester Research julkisti maanantaina vuoden 2013 Yhdysvaltain online -lomamyyntiennusteen, joka paljastaa, että lomaostokset valitsevat suurelta osin Internetin täynnä, stressiä aiheuttavia fyysisiä kauppoja. Hullua, eikö?
Verkkomyynnin odotetaan tuottavan Yhdysvalloissa 78 miljardia dollaria marraskuun välisenä aikana. 1 ja joulukuu. 31, mikä on 15 prosenttia enemmän kuin viime vuonna. (Adoben mukaan 1,5 miljardia dollaria käytetään verkossa yksin mustana perjantaina.) Muita mielenkiintoisia tilastoja:
• Ihmiset käyttävät enemmän: Keskimäärin henkilö kuluttaa kaudella 472 dollaria verrattuna 419 dollariin vuonna 2012. • 61 prosenttia verkkokuluttajista suostuu tekemään sen, koska se on helpompaa kuin mennä kauppaan. • Mobiiliostokset kasvavat nopeasti: niiden osuus kokonaismyynnistä oli 16 prosenttia vuonna 2012, ja tämä luku kasvaa varmasti tänä vuonna. • Vuoden 2013 loppuun mennessä 41 prosenttia kaikista vähittäiskaupoista on vaikuttanut verkkotutkimukseen tai ostoksiin.
Joten miten voi merkit hyödyntävät näistä digitaalisista pakkomielteisistä ostajista? He voivat muodostaa online- ja mobiilikokemuksensa aluksi. Lisäksi Forresterin tekemät kyselyt osoittivat, että ostajat ostavat todennäköisemmin sivustolta tarjoaa ilmaisen toimituksen, parempia tarjouksia kuin muut sivustot, pikakassat ja ilmaiset palautukset sekä postitse että varastossa.
Brändit olisivat myös fiksuja maksimoimaan kanavien väliset edut ottaen huomioon, että ostajat usein tekevät tutkia verkossa ennen kuin menet kauppaan, puhumattakaan siitä, että heillä on älypuhelimet selaamisen aikana vähittäiskaupan ovet. Pyrkimyksiä voivat olla itsepalvelu (tässä hyvä esimerkki siitä viime aikoina) tai omistautumalla myyjiä auttamaan ostajia, jotka haluavat hyllyillä olevia tuotteita, löytää ne verkosta.
Toinen asia: Sähköpostiluettelot houkuttelevat edelleen toistuvia ostajia. Luulen, että olen ainoa, joka melkein ei koskaan katso "tarjoukset" -postilaatikkoani sen jälkeen, kun Gmail alkoi järjestää kaiken. Mutta ehkä tämä tarkoittaa, että minun pitäisi ...