Mainoskuva Giltin uudelleensuunnittelulle. Kuva: Kohteliaisuus
Kun Gilt lanseerattiin ensimmäisen kerran 10 vuotta sitten, flash -myynti oli kuumin tapa tehdä ostoksia verkossa. Äskettäisen taantuman ansiosta asiakkaat etsivät alennustuotteita ja -palveluja; ostitko kokemuksia, kuten hierontoja paikallisessa kauneussalongissa Grouponilta, tai napauttamalla uusimpia muotia Rue La Layritykset eivät pystyneet käynnistämään näitä sivustoja tarpeeksi nopeasti.
Mutta niin nopeasti kuin sivustot saavuttivat huippunsa, he alkoivat epäonnistua. Perinteiset tiilikaupat, kuten Nordstrom ja Saks Fifth Avenue, pääsivät alennuspeliin investoimalla voimakkaasti niiden off-price-vastapuolet, ja runsaasti flash-myynti sivustoja, jotka kilpailevat keskenään markkinaosuudesta yksitellen, he sulkivat myymälän.
Gilt on kuitenkin selvinnyt tästä kaikesta. Seuraa a 250 miljoonan dollarin hankinta Hudson's Bay Companylta alkuvuodesta 2016 verkkosivusto on saavuttanut 10 -vuotisjuhlavuotensa, ja sillä on kiiltävä uusi muotoilu juhlittavaksi. Giltin ja Saks Off 5: n toimitusjohtaja Jonathan Greller sanoo, että yritys rakensi uuden verkkosivuston parhaiden asiakkaidensa toiveiden ympärille.
"Vaikka yritys on ollut fantastinen ja rakentanut hämmästyttävän brändin, asiakkaiden odotukset ovat nykyään paljon suurempia", hän sanoo. "Ostoksen pitäisi olla paljon helpompaa, mutta kuluttajan huomion saaminen on kuitenkin paljon vaikeampaa. Heidän odotuksensa ovat suurempia, joten meidän on muututtava. "
"Flash Forward" -nimellä nimettyihin muutoksiin kuuluu intuitiivisempi sivustosuunnittelu, joka on suunniteltu "tarkoitukseen perustuvaa ostamista" varten-vähemmän klikkaamalla ympäriinsä ja etsimällä tiettyä tyyliä tai tuotemerkkiä kuin aikaisemmin - ja räätälöityjä tuloksia paluuta varten Asiakkaat. Verkkosivusto oppii asiakkaiden ostotottumuksista, hakukuvioista ja suosikkibrändeistä toimittamaan räätälöityjä postituksia, mutta myös verkkosivuston osioita, kuten "Halutuimmat brändit".
Esikatselu uudesta Gilt.com -sivustosta. Kuva: Kohteliaisuus
Flash -myynti, johon sivusto rakennettiin, säilyy, mutta myös se virtaviivaistaa. Gilt keskittyy kuuteen avainmyyntiin, joita edistetään verkossa, eikä aikaisempaa sotkuista, pakattua kotisivua. Flash -myynnin lisäksi Gilt lisää The Mixiin toimituksellisen osion, joka sisältää pysyvämpiä tuotteita, jotka on muotoiltu nykyisten trendien tai kausiluokkien ympärille.
Gilt tekee yhteistyötä myös Saks Off Fifth -sisarussivuston kanssa, jolloin asiakkaat voivat sekä noutaa että palauttaa tilauksia Saks Off Fifth -paikoista; koko Saks Off Fifth -tuotevalikoima on ostettavissa Giltin kautta tänä syksynä. "Aina kun sinulla on suurempi valikoima, enemmän tyylejä, enemmän syvyyttä, olet todennäköisesti kääntämässä asiakkaan", Greller sanoo. "Meillä on koko kyseinen varasto, ja se on saatavana jakelukeskuksestamme. Voimme lähettää sen yhdestä myymälästämme. Pystymme tarjoamaan asiakkaillemme tavaroita missä tahansa, milloin tahansa, missä tahansa. "
Uuden Giltin avain on Gilt Cityn sisällön täydellisempi integrointi; asiakkaat, jotka osta paikallisia tarjouksia heistä tulee todennäköisemmin palaavia ostajia. Giltin ja SaksOffFifth.comin GM: n Sarah Joycen mukaan tämä tarkoittaa, että urheiluvälineitä ostaville ihmisille voidaan tarjota Gilt City -kauppa uudessa joogastudiossa; ihmisille, jotka selaavat iltapukuja, saatetaan tarjota tarjous räjähdyksestä paikallisessa salongissa.
"Gilt on johtava innovatiivinen verkkokokemus", Greller sanoo. "Yhtiö antaa erityisen pääsyn halutuimpaan muotiin, mutta myös yhdistää kokemuksia - kukaan ei tee sitä."
Uudistaminen on vasta alkua Giltin liiketoiminnan uudelle vaiheelle; Greller sanoo, että 70 prosenttia sen asiakkaista on alle 45 -vuotiaita, ja väestörakenne, jota kaikki brändeistä julkkiksiin yrittävät hyödyntää. Gilt jatkaa työskentelyä yksinoikeudella ja ehkä vielä tärkeämpää kuunnella asiakkaitaan parantaakseen kilpailuaan.
"Teemme työtä nyt, jotta asiakkaan ei tarvitse", Joyce sanoo. "Meillä oli aiemmin mentaliteetti, että keskipäivällä aion kertoa sinulle, mitä haluat. Luon nyt puhtaan kokemuksen, jotta voit löytää haluamasi, kun haluat sen. "
Haluatko viimeisimmät muotialan uutiset? Tilaa päivittäinen uutiskirjeemme.