4
4 Kuvat
Graf Lantz on epätavallinen lifestyle -laukku ja kodin asusteiden brändi, joka luo klassisia tyylejä merinovillahuovasta ja laadukkaista nahkaa. Kaikki tuotteet valmistetaan Los Angelesin studiossa ja tehtaalla Silver Lakessa. Hyvä muotoilu ja vahvat, vilpittömät arvot ovat edistyksellisen oikeudenmukaisen palkan työpaikkamme ydin.
Verkkokaupan asiakaskokemuskoordinaattori - Los Angeles, CA
Graf Lantz on epätavallinen lifestyle -laukku ja kodin asusteiden brändi, joka luo klassisia tyylejä merinovillahuovasta ja laadukkaista nahkaa. Kaikki tuotteet valmistetaan Los Angelesin studiossa ja tehtaalla Silver Lakessa. Hyvä muotoilu ja vahvat, vilpittömät arvot ovat edistyksellisen oikeudenmukaisen palkan työpaikkamme ydin.
Graf Lantz etsii motivoitunutta, yksityiskohtaista ja mukautuvaa verkkokaupan asiakaskokemuskoordinaattoria. Kokemusta muoti-, koti- tai lahjamarkkinoilta toivotaan. Työskentele nopeasti kasvavassa startup-yrityksessä. Työskentelet yhdessä omistajien/perustajien sekä suunnittelu- ja hallintotiimin kanssa.
Tämä asema on rakennettu kokopäiväiseksi ja sijaitsee Silver Lake, Los Angeles.
Mitä aiot tehdä?
Verkkokauppa
- Asiakaspalvelu-Tärkein yhteyspiste päivittäisiin asiakaskyselyihin ja huolenaiheisiin sekä parantaa asiakaskokemusta.
- Hallitse kaikkia kyselyitä ja kommunikoi nopeasti asiakkaiden tilauksista, palautuksista, hyvityksistä, teknisestä avusta, osakehausta, yleisistä kyselyistä ja muusta puhelimitse, sähköpostitse, live -chatissa ja sosiaalisessa mediassa.
- Maksimoi ristikkäiset ja ylimyyntimahdollisuudet kaikessa sähköposti- ja puhelinviestinnässä ehdottamalla aiheeseen liittyviä tuotteita alkuperäisiin kyselyihin sekä vaihtoehtoja loppuunmyytyihin pyyntöihin.
- Kyky havaita suunnittelu- ja tekniset ongelmat käyttäjän näkökulmasta ja antaa tiimille palautetta liittyy sivuston suunnitteluun, navigointiin, palautuskäytäntöihin, usein kysyttyihin kysymyksiin ja kaikkeen muuhun Graf Lantzin palvelemiseen liittyvään Asiakkaat.
- Varmista, että tilaukset lähetetään ajoissa (48 tuntia) ja ilmoita asiakkaille ja johdolle, jos ongelmia/viivästyksiä ilmenee
- Optimoi nykyiset asiakaspalveluprosessit selkeille mahdollisuuksille ja toteuta.
Verkkokauppa - alusta:
- Tuotteiden luominen ja hallinta Ecomille ja tukkukaupalle - luokittele, lataa kuvaukset, lataa kuvia, hinta/vähittäismyyntihinta jne.
- Tutki ja raportoi teknisistä vikoista
- Työskentele tiimin kanssa myynnin ja promootioiden toteuttamiseksi
Verkkokauppa - markkinointi:
- Auta kehittämään uutiskirjeiden markkinointia ja omaisuutta
- Tee yhteistyötä digitaalisen markkinoinnin tiimin kanssa ja tue heidän ponnistelujaan
- Hallitse kalenteria yhteistyössä myynti- ja markkinointitiimin kanssa
Raportointi
- Jaa viikoittainen raportti, jossa on tärkeimmät havainnot, arvot, myynti kanavittain ja asiakaspalaute
- Päivittäiset flash -myyntiraportit myynnin aikana
Drop Ship Management
- Henkilö ja johto kaikille pudotusalusten myymälöille
- Koordinoi uusien tuotteiden julkaisuja ja kausia, jotka koskevat passiivisia ja uusien tuotteiden lanseerauksia, asianmukaisin kontaktein.
Toimistonhallinta
- Säilytä puhelin
- Tilaa toimistotarvikkeita tarpeen mukaan
Mainosjakauma
- Luo ja hallinnoi uutta keskustaa
- Luo Sku -tarroja ja hallitse tarroja / viivakoodeja
Paras asiakashallinta
- Aloita uusia ideoita tavoittaaksesi nykyiset asiakkaat LTV: n ja säilyttämisen lisäämiseksi sekä bränditarinamme rakentamiseksi
Näytteen kauppa ja julkaisu
- Sosiaalinen media, PR, vaikuttajalahja
Tukkukauppa
- Hallinnoi kaikkien tukkumyyntitilausten lähettämistä, käsittelyä ja täyttämistä tukkujohtajan tarpeen mukaan
VIP- ja tehdaspalvelut
- Tarjoa luokkasi parhaat henkilökohtaiset ostokset kotona
- Kotitehtaan kierrokset ja suoraan tehtaan ostoskokemuksesta
Taidot:
- Kokemusta asiakaspalvelusta, erinomaiset kirjalliset ja puhelintaidot
- Photoshop/Illustrator -taidot plussaa
- Kokemus muoti-/koti-/lahjateollisuudesta plussaa
- Word-, excel- ja QB -taito
- Kokemus Zendeskistä plussaa
- Erittäin järjestäytynyt
- Itsejohtaja
- Strateginen ajattelija liiketoiminnan viemiseksi eteenpäin
Työtyypit: Täysaikainen
Lähetä ansioluettelo PDF -muodossa saatekirjeenä osoitteeseen [email protected] aiheen otsikolla- Verkkokaupan asiakaskokemuskoordinaattori