Pandemian riehuttaessa maailmantaloutta tämän kauneusyrityksen myynti kukoistaa

Maailmantalous - ja erityisesti vähittäiskauppa - on vaikeuksissa. Koska pandemia tuo epävarmuutta lähes kaikkiin teollisuudenaloihin, tämä on aika, jolloin monet yrittäjät uudistavat liiketoimintaansa, arvioivat uudelleen prioriteettejaan ja miettivät miten selviytyä.

Suoraan kuluttajalle kotoisin olevan hiusväriyrityksen Madison Reedin liiketoiminta kuitenkin kasvaa positiivisesti.

Kuten Clorox -pyyhkeet ja Purell, käy ilmi, että Covid-19 on luonut valtavan kysynnän itse tekemiselle hiusten väri vaihtoehtoja, joiden avulla kuluttajat voivat ohittaa salongin. Se on lievästi sanottuna, jos harkitset Madison Reedviimeaikaiset myyntiluvut: Erään edustajan mukaan yhtiö on viime kuukausien aikana kokenut 12 kertaa enemmän uusia asiakkaita kuin normaalisti. Helmikuussa Madison Reed myi säteilevän värisarjan 24 sekunnin välein; Toukokuuhun mennessä tilastot olivat saavuttaneet yhden paketin viisi sekuntia, per edustaja Yhtiö ennustaa nyt huippuluokan myynnin vuonna 2020 olevan yli kaksinkertainen edellisvuoteen verrattuna ja liikevaihto ylittää 100 miljoonaa dollaria.

Aiheeseen liittyvät artikkelit
Fashionista Beauty Helpline: Kuinka voin pitää hiukseni värin parhaana tapaamisten välillä?
26 juurisuojaa, jauhetta, geeliä ja väliaikaisia ​​sävyjä, jotka estävät sinua muuttamasta hiusten väriä pysyvästi
'Miltä meistä tuntuisi, jos asiakas tai työntekijä kuolisi saamasta viruksen salongissamme?'

Millaista on johtaa yritystä, joka menestyy pandemiasta huolimatta (ja monella tapaa)? Fashionista kääntyi Amy Errettin, Madison Reedin perustajan ja toimitusjohtajan puoleen saadakseen oivalluksia, kuten miksi hän uskoo asiakaspalvelun ja yhteisön rakentamisen olevan enemmän tärkeämpää kuin koskaan, kuinka yritys on pyrkinyt luomaan mahdollisuuksia työttömille salonki-värittäjille ja tavoille, joilla pandemia muuttaa ikuisesti kauneuden ala. Lue keskustelumme kohokohdat.

Kerro minulle hieman Madison Reedin liiketoimintamallista ja siitä, miten asiat etenivät ennen pandemiaa.

Vuoden 2020 alussa meillä oli 12 väribaaria, joiden tarkoituksena oli avata lisää, Ulta kantoi tuotevalikoimamme kaikissa 1200 myymälässä ja sen oma verkkoliiketoiminta jatkoi toimittamistaan.

Vain kuudessa vuodessa Madison Reedistä on tullut monikanavainen liiketoiminta. Aloitimme tehtävänämme tuoda sinulle parempi hiusväri ja läpinäkyvyys teollisuudelle, jossa perinteisesti niin paljon oli ollut verhon takana.

Käy läpi myyntirataa niiden kuukausien aikana, jolloin pandemia ja karanteeni olivat tulossa. Millaista myynnin kasvua Madison Reed näki? Oliko tämä jotain, mihin yritys oli valmistautunut?

Näimme aaltoamme alkavan viikolla 9. maaliskuuta. Mutta tiesimme, että jotain suurta oli tapahtumassa vasta 16. maaliskuuta, jolloin turvakoti-ilmoitukset tekivät virallisesti kierroksia ympäri maata. Eräänä suurimmista päivistämme, 1. toukokuuta, myimme 11 säteilevää hiusvärisarjaa minuutissa, mikä on yksi sarja viiden sekunnin välein. Viimeisten kuukausien aikana myynti kasvoi 12 kertaa tavallista enemmän.

Olimme valmistautuneet kasvuvuoteen lisävarastolla. Mutta kun kasvat 12 kertaa, heität ohjekirjan pois.

Miten Madison Reed kehitti liiketoimintaansa pandemian, karanteenin ja kotona pysymisen vuoksi?

Kuten useimmat muutkin yritykset, sulkimme pääkonttorimme ja silloiset 12 väribaariamme. Koska tuotteemme valmistetaan Lombardian alueella Italiassa, alueella, joka on kärsinyt voimakkaasti pandemiasta, työskentelimme yhteistyökumppanimme kanssa muuttaaksemme puolet toiminnoista käsidesien valmistukseen. Avasimme sitten toisen täyttymiskeskuksen pandemian aikana pysyäksemme volyymin nousussa.

Kun asiakkaiden kysyntä kasvoi, muutimme kaikki Madison Reedin Color Bar -työntekijät omaksemme asiakaspalvelutoiminto 'Color Crew' hoitaa puheluiden määrän, joka nousi 700 kontaktista päivässä 4500: een. Kehitimme uuden, tehokkaan ja intensiivisen prosessin, jonka avulla voimme nopeuttaa koulutusta säilyttäen samalla palvelun tason.

Olemme aina pyrkineet tarjoamaan laadukasta asiakaskoulutusta ja -tukea Color Crew -työryhmämme kautta, joka on tavoitettavissa puhelimitse, chatissa ja sähköpostitse. Mutta kun näimme useamman salongin kävijän yrittävän ensimmäistä kertaa kodin hiusväriä, tiesimme, että meidän on nostettava kotihiuskasvatustamme. Isännöimme Facebook Lives -tapahtumaa, jossa asiakkaat voivat esittää kysymyksiä ja saada vinkkejä kodin hiusväristä, ja isännöimme virtuaalisia "Hair Color House -juhlia".

Kun osavaltiot avautuvat uudelleen ja Madison Reed jatkaa tiilen jalanjälkensä laajentamista, mitä huolenaiheita on ja mitä turvatoimia yritys toteuttaa työntekijöille ja asiakkaille?

Asiakkaidemme ja tiimimme jäsenten terveys ja turvallisuus on meille ykkösprioriteetti. Kun avaamme väripalkit uudelleen eri puolilla maata, päivitämme puhdistus- ja turvallisuuskäytäntöjämme CDC -ohjeiden mukaisesti suojellaksemme asiakkaitamme ja tiimimme jäseniä. Olemme avanneet rajoitetulla aikataululla sosiaalisen etäisyyden säilyttämiseksi kaikissa väripalkkeissa; naamioita tarvitaan; noudatetaan tiukkoja puhdistus- ja desinfiointiohjeita; vaadimme sekä asiakkaiden että tiimin jäsenten lämpötilatarkastuksia ennen väripalkkiin astumista; jos asiakas on huonovointinen, hän voi peruuttaa tapaamisen milloin tahansa; ja olemme päivittäneet sairaalatason ilmanvaihtojärjestelmiin.

Kuinka sanoisit, että pandemia muutti Madison Reedin liiketoimintaa yleisesti? Mitkä ovat merkittävimmät tavat, joilla se muutti asioita?

Meistä tuli olennaisesti paljon suurempi yritys muutaman lyhyen kuukauden aikana. Teemme investointeja tekniikkaan ja infrastruktuuriin, jotka tuntuivat kerran vuodelta tai kahdelta. Kasvu tuo valokeilan kaikkeen. Tämän lisäksi esitämme uusia kysymyksiä siitä, minne viemme yrityksen.

Luuletko, että kuluttajat jatkavat todennäköisemmin omaksumista kotihiusvärejä jopa Covid-19-jälkeisessä maailmassa?

Näemme nyt, että 52% naisista värjää hiuksiaan kotona, 48% menee salonkiin ja noin 20% crossover, mikä tarkoittaa, että naiset venyttelevät salonkitapaamisia ja värjäävät hiuksiaan kotona täydentää. Joten sen sijaan, että heidän pitäisi mennä salonkiin neljän viikon välein, he menevät seitsemän viikon välein ja tapaamisten välillä he koskettavat kerran kotona. Meillä on aina ollut erittäin merkittäviä ryhmiä näistä crossover -asiakkaista.

Vaikka salongit avautuvat uudelleen, näemme näiden dualistien pidentävän aikaa tapaamistensa välillä yhä useammat salongikävijät valitsevat kodivaihtoehtoja, etenkin alueilla, joilla Covid-tapaukset jatkuvat nousta. Ajanvarauksia on vähemmän rajoitetun aukioloajan ja kapasiteetin muuttumisen vuoksi. Noin kolmannes naisista kertoo meille, että he tuntevat olonsa turvallisemmaksi värjäämään hiuksensa kotona - ja nyt, kun he ovat osoittaneet sen itse he voivat värjätä hiuksensa, monet aikovat jatkaa värien tekemistä kotona osana säännöllistä itsehoitoaan rutiinit.

Olemme myös lanseeranneet kaksi uutta tuotetta viime viikkoina: Madison Reed Mr. hiusten väri miehille, puolipysyvä hiusväri antaa miehille enemmän pippuria, vähemmän suolaa; ja Väriterapia, joka virkistää sävyn viidessä minuutissa. Molemmat toimivat erittäin hyvin, joten tiedämme, että kotihiusväri kasvaa myös miesten keskuudessa.

Miksi Madison Reed jatkaa laajentumistaan ​​tiiviimpiin vähittäiskaupan kohteisiin?

Madison Reedin ylälinja kasvaa dramaattisesti, ja haluamme edelleen antaa naisille luottamusta, kun salongit alkavat avautua uudelleen tietyillä alueilla. Uskomme, että naiset palaavat lopulta salongeihin. Uskomme, että sekä online- että fyysinen läsnäolo lisää luottamusta brändiin.

Miten luulet, että COVID on muuttanut (ja tulee jatkossakin muuttamaan) kauneus- ja hiusmarkkinoita kokonaisuudessaan? Missä näet asiat menossa tulevaisuudessa?

Näemme enemmän halukkuutta ja luottamusta värjätä hiuksesi kotona. Vaikka naiset ovat aiemmin epäröineet ja sitoutuneet usein salonkikäynteihin, nyt he ovat olleet pakko kokeilla kodin hiusväriä ymmärtäen sen helppokäyttöisyyden, salonkilaatuiset tulokset ja rahaa säästävän valmiudet. Samassa suhteessa näemme todennäköisesti myös enemmän dualisteja - niitä, jotka menevät salonkiin, mutta korjaavat hiuksiaan kotona tapaamisten välillä.

Asiakkaat odottavat tulevaisuudessa myös enemmän kauneus- ja hiusbrändeiltä asiakaspalvelun ja sitoutumisen suhteen. Meidän on täytynyt olla luovia viime kuukausina ja vastata asiakkaiden kysyntään virtuaalisten Zoom -tapahtumien ja Facebook Liven avulla. Tällaiset intiimit asiakaspisteet tulevat yhä odotettavammiksi.

Hilma -alusten ja koloristit ovat kärsineet pahimmin työpaikkojen menetyksistä ja epävakaudesta pandemian aikana. Onko Madison Reed toteuttanut toimenpiteitä avun, koulutuksen, työkalujen, apurahojen, työmahdollisuuksien, rahoituksen tai tytäryhtiöiden tulomahdollisuuksien tarjoamiseksi stylisteille ja värittäjille?

On ollut niin nöyrää, että niin monet ihmiset kääntyvät puoleemme tällä hetkellä. Kun ympärillämme on niin paljon menetyksiä, näemme joka päivä kuinka onnekkaita olemme olleet, ja se muistuttaa meitä velvollisuudestamme pitää hyvää huolta - asiakkaistamme, tiimimme jäsenistä ja yhteisöistämme.

Kun suljimme väribaariemme ovet pandemian vuoksi, pidimme värivalmistajia silloisista 12 salistamme eri puolilla maata palkanlaskennassa siirtämällä heidät Color Crew -ryhmään - värien joukko, joka on tavoitettavissa puhelimitse, chatissa ja sähköpostitse auttaakseen asiakkaita värjäämään hiuksensa kotona.

Aloitimme sitten Colorist Cooperative -aloitteen, joka tukee muita kuin Madison Reedin koloristeja. Colorist Cooperative on jatkuva kumppaniohjelma, jossa ammattitaitoiset salongityöntekijät ansaitsevat palkkioita uusista asiakkaista. Värimiehet saavat räätälöidyn linkin jaettavakseen asiakkaidensa kanssa online -tilauksia varten ja saavat 25 dollarin PayPal -maksun, jos asiakas käyttää linkkiä Madison Reed -tuotteiden ostamiseen. Tämän perspektiivin huomioon ottamiseksi yksi Madison Reed -värilaatikko on keskimäärin 22 tai 25 dollaria.

Onko Madison Reed osallistunut Vedä ylös muuttaaksesivaatii BIPOCin työntekijöitä ja johtajuutta avoimuuteen? Miten yritys pyrkii olemaan osallistavampi tuotetarjontaansa, koulutus- ja markkinointimateriaaleihinsa ja sisäiseen kulttuuriinsa ja rakenteeseensa?

Lupasimme mennä sanojen ulkopuolelle - ja käynnistämme askeleet, joita nyt ryhdymme kohti jatkuvaa, toimivaa muutosta. Vaiheet ovat kaukana täydellisestä, kaukana täydellisestä. Mutta emme voi enää odottaa taistelua maailman puolesta, jossa siitä ei ole epäilystäkään Mustalla elämällä on väliä. Yritysten lahjoitusten lisäksi NAACP: n oikeudellisen puolustus- ja koulutusrahastolle lahjoitamme 100 dollaria jokaisen tiimin jäsenen nimissä - 12 800 dollaria toistaiseksi ja lasketaan - paikallisille organisaatioille, jotka pyrkivät torjumaan systeemistä eriarvoisuutta yhteisöissä, joita työntekijämme kutsuvat kotiin.

Ryhdyimme välittömiin toimiin organisaatiossamme arvioidaksemme uudelleen rekrytointiprosessiamme varmistaaksemme, että pääkonttorimme edustaa monimuotoisuutta ja osallisuutta kaikilla osastoilla. Madison Reedin työvoimasta 50% on värillisiä ihmisiä.

Kehitämme kuuntelupiirejä, turvallisia tiloja, joissa tiimimme jäsenet voivat jatkaa syvää oppimista, jakamista ja rehellisiä keskusteluja. Arvioimme uudelleen markkinointiamme ja sitoudumme edustamaan entistä monipuolisempaa mainontaa ja sisältöä. Olemme perustaneet monimuotoisuutta, tasa -arvoa ja osallisuutta käsittelevän komitean, joka kokoontuu viikoittain, ja järjestämme DEI -koulutuksen kaikille työntekijöille.

Madison Reed vietti kesäkuun vapauden päivää; Madison Reedin tiimin jäsenille annettiin vapaapäivä, josta maksettiin aikaa oppia ja kunnioittaa päivä, joka juhlii jäljellä olevien afroamerikkalaisten vapautumista vielä vuonna 1865. Olemme myös allekirjoittaneet Time to Vote -ohjelman ja ilmoittaneet, että vaalipäivä on maksettu vapaapäivä kaikille Madison Reed -tiimin jäsenille.

Mitä muita tavoitteita ja tavoitteita sinulla on yrityksellesi tällä hetkellä?

Emme olisi selvinneet viimeisten kuuden kuukauden aikana ilman ihmisiä ja kulttuuriamme. Jongleeraamalla kotiopetusta ja töitä kotoa, ihmiset ovat olleet Madison Reedin sydän ja sielu. Tiedämme, että stressi on vaikuttanut kaikkiin - olemme kaikki huolissamme niin paljon - ja olemme etsineet tapoja auttaa. Tarjoamme nyt Talkspacea, pääsyä teleterapiaan ja mielenterveyspalveluihin kaikille työntekijöille ja heidän perheilleen. Teemme yhteistyötä One Medicalin kanssa, jotta voimme tehdä perusterveydenhuollosta entistä helpommin tiimimme saatavilla. Ja olemme asettaneet puolen päivän perjantaisin yrittääksemme osoittaa, että suhtaudumme vakavasti itsehoidon tarpeeseen.

Tätä haastattelua on muokattu selvyyden vuoksi.

Älä missaa viimeisimpiä muotialan uutisia. Tilaa Fashionista -päivittäinen uutiskirje.