Kuva: Spencer Platt/Getty Images
Vuoden 2016 ensimmäinen neljännes, kuten monta neljäsosaa ennen sitä, ei ollut hyvä tavarataloille: Macy's, Nordstrom, Kohl's ja J.C. Penney ilmoittivat, että vertailukelpoinen myynti laski, vaikka tavaratalon kuolemaa ennustavat otsikot ovat nousseet melko johdonmukaisesti parin viime vuoden aikana vuotta. Se on luonnollinen tulos monista tekijöistä, kuten parempia vaihtoehtoja verkossa, vuosituhannen ihmisten kasvavat taipumukset käyttää kokemuksia tuotteiden sijasta ja taantuman aikainen alennus, joka on kouluttanut ostajia etsimään tarjouksia (tästä syystä hintavaiheiset ketjut).
Ei ole yllättävää, että tavaratalojen aihe ja se, ovatko ne elinkelpoisia, nousi melko paljon esille aikana Financial Times Ylellinen huippukokous tällä viikolla San Franciscossa. Vaikka monet heittivät nopeasti vähittäiskaupan konseptin varjoon, toiset korostivat sen merkitystä.
Paneelissa "Naiset muuttavat tapaamme tarkastella muotia" Glossier ja Into the Gloss -perustaja Emily Weiss huomauttivat, että tapa, jolla Ihmiset huomaavat nyt, että kauneudenhoitotuotteet ovat ehkä vähentäneet tarvetta ostaa niitä tavarataloista, mukaan lukien YouTube -oppaat ja ystävien Instagramit. "Naisten ei tarvitse ajaa tavarataloihin tavatakseen vieraita [oppiakseen tuotteista]", hän selitti. Weiss lisäsi, että asiakaspalvelun kannalta tavaratalot jättävät toivomisen varaa verrattuna nykyaikana syntyneisiin vähittäiskauppakonsepteihin. En usko, että olemme naarmuttaneet asiakaskokemuksen pintaa, mutta hän on jo innoissaan tavarataloihin verrattuna. "Hän totesi, että Glossierille ilmestyi äskettäin kivijalka, suurin osa ostajista tuli jo tietäen, mitä he halusivat, ja tulos oli 40 prosenttia korko.
Samassa paneelissa Moda Operandin perustaja Lauren Santo Domingo sanoi tuntevansa, että sähköinen kaupankäynti on kouluttanut kuluttajat tekemään ostoksia tavalla, josta tavaratalot eivät vastaa. "[Ostajista] tulee toimittajia", hän sanoi. "Olitpa verkossa tai kaupassa, se skannaa, hylkää, tartu. Ajatus tavaratalosta tai putiikista, jossa nainen menisi lattian läpi ja löytäisi häntä kiinnostavia asioita ja keskustelisi myymälän lattialla, hän ei tee ostoksia hänen ehdotuksensa: vähittäiskauppakokemus, joka kertoo siitä, miten ihmiset tekevät ostoksia verkossa, kuten vain kutsutun näyttelytalon Lontoossa, ja se avataan pian Dubaissa ja Kiina.
Vaikka se ei teknisesti pidä itseään tavaratalona, Barneys on näennäisesti onnistunut säilyttämään vankan asiakaskunnan avattuaan uuden toimipaikan New Yorkissa. Osa syystä voi olla Fredin. "[Ihmiset ovat] erittäin kiinnostunut ravintolassamme ", sanoi Daniella Vitale, Barneysin toimitusjohtaja ja varatoimitusjohtaja," vähittäiskaupan arkkitehtejä "käsittelevässä paneelissa. tulee olemaan ravintola jokaisessa myymälässä, kun jatkamme innovointia. "Itse asiassa vähittäiskauppiaat lisäävät yhä enemmän ruokaa ja muita kokemuksia sijainnit: Urban Outfitters äskettäin osti ravintolaketjun ja on vähitellen lisännyt ruokakonsepteja moniin paikkoihinsa.
Tavaramerkeillä on erilaisia tunteita tukkukaupasta. Vaikka monet, kuten Burberry, ovat siirtäneet suuren osan keskittymisestään suoraan kuluttajille suunnatun vähittäiskaupan kasvattamiseen tukkumyynti on laskenut, Coachin ja Saint Laurentin toimitusjohtajat pitävät edelleen tärkeänä olla useiden merkkien myymälöissä. "Orgaanisen kasvun kannalta tärkeintä on keskittyä paikallisiin asiakkaisiin [toisin kuin turistit] ja sinuun täytyy hyväksyä, että paikallinen asiakas haluaa tehdä ostoksia missä tahansa ", sanoi Francesca Bellettini Saintistä Laurent. "En ole pakkomielle myönnytysmallille, jossa olemme vastuussa kaikesta, koska sinä lopulta sinä Sinun tarvitsee vain valita oikea kumppanuus ja luottamus ja varmistaa, että viesti toimitetaan oikealla tavalla asiakas."
Valmentaja Victor Luisille tavaratalossa oleminen on melkein kuin mainontaa. "Riippumatta siitä, mitä kuulemme tavaratalon tuhoutumisesta, on totta, että kuluttajat menevät erikoisliikkeisiin ja tavarataloihin saadakseen tietoa brändeistä, joten on erittäin meille on tärkeää jatkaa kumppanuutta - kyllä, valikoivasti - näiden pelaajien kanssa. "Olemme kuulleet, että muutkin brändit toistavat tämän tunteen - että meillä on tukkutilejä brändin levittämiseksi tietoisuutta.
On syytä huomata, että vaikka tavaratalomyynti laski kaikkialla Yhdysvalloissa viime vuonna, ne menestyivät paljon paremmin muissa maissa, kuten Isossa -Britanniassa. Mutta osavaltion puolella ihmiset käyttävät rahansa kaikkeen paitsi vaatteisiin ja asusteisiin: lentolippujen myyntiin, hotelleihin ja Ruoka valmistui esityksen mukaan, jonka esitti Sarah Quinlan, johtaja ja MasterCardin markkinajohtaja neuvonantajia. Tavaratalot eivät ehkä ole kuollutmutta heidän on ajateltava muotilaatikon ulkopuolella, jos he haluavat pysyä perässä.
Tilaa päivittäinen uutiskirjeemme ja saat alan viimeisimmät uutiset postilaatikkoosi joka päivä.