Moda Operandi etsii palvelu- ja myyntiammattilaista johtamaan asiakaspalvelu- ja stylistitiimiämme, joka vastaa tiimin johtamisesta ja motivoimisesta myyntitavoitteita säilyttäen poikkeuksellisen palvelukokemuksen globaaleille ja vaativille asiakkaillemme tarjoamalla M'O -jäsenille ensiluokkaisia luksusostoksia kokea. Ensiluokkaisena ylellisyytenä toimiva online-jälleenmyyjä M'O on ainoa paikka, jossa on pääsy huippusuunnittelijoiden kokoelmiin, muokkaamattomiin kokoelmiin ja joka tarjoaa käyttövalmiita tyylejä, kenkiä, käsilaukkuja, koruja ja asusteita sekä mahdollisuuden ennakkotilata suunnittelijoilta, kuten Fendiltä, Alexander Wangilta, Missonilta ja Marc Jacobsilta ainutlaatuisessa M'O-verkossa trunkshows.
Vastuut • Tarjoa erinomainen ostoskokemus jokaiselle asiakaskontaktille kaikessa viestinnässä. • Hallitse asiakaspalvelu- ja muotoilutiimiä kehittämällä prosesseja asiakkaiden erilaisiin tarpeisiin palvelukysymyksistä muotoilutarpeisiin. • Loistava proaktiivinen asiakasstrategia, joka käyttää sähköpostia, puheluita ja suoramainontaa. • Järjestä tiedotustilaisuuksia ja koordinoi ylempiä kokouksia yrityksen tietojen toimittamiseksi, liiketoiminnan painopisteiden järjestämiseksi ja positiivisen ja negatiivisen asiakaspalautteen järjestämiseksi. • Näytä esimerkkiä omaksumalla ennakoiva ja myyntiin suuntautunut lähestymistapa kaikissa tilanteissa keskittyen yksiköiden lisäämiseen transaktiota kohden ja kanavien väliseen myyntiin. • Kehittää myynti- ja tuotevalmennushankkeita. • Työskennellä johdonmukaisuuden tarjoamiseksi, tiedon välittämiseksi ja parhaiden käytäntöjen kehittämiseksi. • Käytä kaikkia järjestelmiä a lisätäksesi huomautuksia tilauksiin ja tapauksiin kaikille saapuville ja lähteville yhteystiedoille ja valvoa näitä käytäntöjä kaikille tiimin jäsenille. • Varmistetaan uusien tekniikoiden saumaton käyttöönotto ja työkäytäntöjen muutokset. • Kasvata korkeaa sitoutumista brändiin, mukaan lukien M'O -ydinarvot ja tasapainoinen lähestymistapa myyntiin erinomaisen palvelun tuotteena. • Varmista, että jokainen tiimin jäsen noudattaa kaupallista ja asiakaslähtöistä lähestymistapaa, joka ylittää asiakkaiden odotukset ja pitää tyytyväisyyden korkealla. • Kasvata konkreettisia tuloja tiimin myynnin kautta ja aineettomia tuloja säilyttämisen ja palvelulla saavutetun tyytyväisyyden kautta. • Aseta saavutettavissa olevat ja motivoivat yksilö- ja tiimimyyntitavoitteet ja analysoi tiimin myyntituloksia. • Aloita ajatuksia tiimin kannustamiseksi ja palkitsemiseksi sekä jatkuvana että kertaluonteisena. • Varmista tietoisuus asiakastyytyväisyydestä asiakaspalautteen ja muiden lähteiden avulla, käynnistämällä ideoita ongelmien ratkaisemiseksi palvelukokemuksen parantamiseksi. • Toimia brändilähettiläänä ja asiakkaiden mestarina sisäisissä ja ulkoisissa aloitteissa.
Asema sijaitsee paikassa New York.
Jos haluat hakea, lähetä ansioluettelosi/cv osoitteeseen [email protected] ja laita "Asiakaspalvelun johtaja"aiherivinä.