Kuva: Christian Vierig/Getty Images
Vuosien saatossa, RealRealtodistusvaatimukset on kyseenalaistettu muutaman kerran siellä täällä - arvostelukeskusteluryhmien asiakkaat, jotka ovat väittäneet saaneensa väärennettyjä tuotteita; Instagramissa tileillä, kuten Diet Prada; Merkit, kuten Chanel, kuka teki todellisen kanteen; ja mennessä tällaisia uutisia. Ja uusi raportti antaa uskottavuuden niille, jotka ovat kasvaneet skeptisiksi vähittäiskauppiaan standardeissa ylellisyystavaroiden todentamisen suhteen ennen niiden luettelointia.
Ensimmäisestä päivästä lähtien todentaminen on ollut RealRealin "juttu". Se on siellä nimessä, yksi, ja kun sivusto ilmestyi sisään 2011, se sijoittautui luotettavimmaksi lähteeksi (verrattuna esimerkiksi Ebayyn) käytettyjen suunnittelijoiden kanssa tavaroita. Ja sen oletettu johtajuus tällä alalla auttoi sitä keräämään 300 miljoonaa dollaria äskettäisessä listautumisessa. "Palveluksessamme on yli 100 tuotemerkin autentikoijaa, jalokiviä, horologeja ja taiteen kuraattoreita. He tarkastavat tuhansia kohteita päivittäin, joten voit olla varma, että jokainen tuote on 100% aito ", lukee sivulla
therealreal.com.Tällä viikolla Washingtonissa toimiva Capitol Forum, joka suorittaa perusteellisia tutkimuksia mahdollisista kuluttajansuoja -asioista, julkaisi havaintonsa yhden tällaisen The RealRealin todennusta koskevan tutkimuksen jälkeen käsitellä asiaa. Ja he ehdottavat, että yllä oleva väite on parhaimmillaan harhaanjohtava.
Raportissa väitetään, että tuntihenkilöt, joilla on otsikko "copywriter", eivät ammattimaisia todentajia suorittaa suurimman osan lähetettyjen tavaroiden todentamisesta ennen niiden kuvausten kirjoittamista ja julkaisemista verkkosivusto. Raporttia varten haastateltiin seitsemää entistä TRR -tekstinkirjoittajaa, jotka kaikki sanoivat, ettei heidän mielestään ollut asianmukaista todentaa.
Ensinnäkin heidän saamansa koulutus oli kuulemma melko vähäistä. "He antavat sinulle nopean 5 minuutin esityksen siitä, miltä asioiden pitäisi näyttää, ja sitten voit mennä. [...] Minun ei olisi pitänyt todentaa esimerkiksi Hermesin huivia, mutta he välittävät vain tuotteesta, joka tulee sivustolle ", sanoi yksi entinen työntekijä. Lisäksi entisten työntekijöiden mukaan työn vaihtuvuus oli niin korkea, että kokemustaso pysyi alhaisena.
"Palkka oli niin alhainen ja työ niin uuvuttavaa, että kaikki pitivät sitä vain väliaikaisena työnä." sanoi eräs haastateltava, "joten kukaan ei todellakaan ottanut sitä niin vakavasti, koska he olisivat poissa parin kuluttua kuukaudet."
Työntekijöiden on myös kerrottu saavuttavan kiintiöt, jotka voivat ylittää 120 kappaletta päivässä henkilöä kohti. Ja heidän tiliensä mukaan se on 120 käsitelty tuotteet; aitoiksi todettuja kohteita ei laskettu, ja vaikka he voisivat välittää kohteita, olivat epävarmoja siitä, etteivät ne olisi Ammattitodentajien tarkistamana prosessi vie aikaa pakollisten vaatimusten täyttämisestä kiintiöitä. Erään entisen copywriterin mukaan "Koulutuksella oli kiire ja he painostivat paljon päivittäisten tavoitteidemme saavuttamiseen, joten monet väärennetyt tavarat luiskahtivat halkeamien läpi kaikkien tavaroiden vuoksi, jotka meidän oli todennettava yhdessä päivässä, mikä voi olla 130–155 riippuen siitä, missä osastossa työskenteli sisään. Päivämme olivat erittäin pitkiä ja tyhjiä, joten suurin osa työntekijöistä ryntäsi täyttämään kiintiön, jotta heitä ei irtisanottaisiin. Kyse oli pikemminkin siitä, että ei saada potkut, kuin tavaroiden todentamisesta. "Kiintiön ylittämisestä saatiin myös etuja, kuten sivustoluottoa.
The RealReal pyysi vastausta, ja Capitol Forum vahvisti, että tekstinkirjoittajat todentavat tuotteet, jotka se tunnistaa "vähäriskisiksi". koulutetut ammattilaiset ottavat "riskialttiita esineitä" ja sanovat myös, että "emme kouluta heitä kaikkeen, heillä on oppaita, joihin he voivat viitata". The Yritys väitti myös, että työntekijät voivat viedä tarvittavan ajan tavaroiden todentamiseen, mutta eivät tiettävästi tunnusta niiden olemassaoloa kiintiöitä.
Ilmeisesti tällainen ympäristö jättäisi tilaa epäaktiivisille kappaleille liukua halkeamien läpi - Capitol Forum jopa puhui ammattimaisille todentajille, jotka vahvistivat sen. Se ei myöskään ole kovin yllättävää, kun ajattelet sen sivuston tuotteiden määrää ja nopeutta, jolla se käsittelee lähetyksiä. Mutta se ei ole kovin hyvä ilme yritykselle, joka lupaa aitoutta herättää luottamusta asiakkaisiinsa ja sijoittajiinsa.
Vastauksena raporttiin The RealReal antoi Fashionistalle seuraavan kommentin: "Tämän yrityksen toimet ja harhaanjohtaminen ovat jotka ovat selkeästi laskeneet myymään liittymänsä ja manipuloimaan väärin markkinoita lyhytaikaisten myyjien hyväksi tilaajia. Nämä ihmiset eivät ole toimittajia eivätkä he ole uskottavia. RealReal on 100% viimeisimmän todennusprosessimme takana. "
Älä missaa viimeisimpiä muotialan uutisia. Tilaa Fashionista -päivittäinen uutiskirje.