Olet todennäköisesti jo tottunut ajatukseen, että verkkokauppiaat ovat seurata ostoksiasi evästeiden ja muiden tietojen avulla-mutta oletko valmis seuraamaan jokaista liikettäsi myös kaupoissa?
Tuoreita artikkeleita, mm yksi New Yorkin ajat Nordstromin myymäläseurannan menetelmistä ovat kiinnittäneet yleisön (ja vihan) huomion mahdollisuuteen, että ostajia seurataan ilman heidän lupaa. Vähittäiskauppiaat kuitenkin väittävät yrittävänsä tarjota vain parempaa palvelua ja tekevät sen hyödyntämällä uutta teknologiaa.
"[Jälleenmyyjät] ovat olleet vakavassa epäedullisessa asemassa yli kymmenen vuoden ajan heidän online -kollegansa, koska verkossa on kyky todella ymmärtää metrisesti ja tosiasiallisesti jokainen heidän tekemänsä päätös ", selittää Tim Callan, myymäläanalytiikkayrityksen RetailNextin CMO. "Tiilimaailman on täytynyt sekaantua ilman näitä työkaluja."
Tähän asti. Teknologia -alueella on ollut kaksi kehityksen pääkohtaa, jotka vastaavat IRL: ää vastaava evästeitä: Yksi sisältää digitaalista videota, kun taas toinen käyttää langattoman verkon WiFi -signaaleja laitteet.
Digitaalinen videotekniikka on kehittynyt siten, että kamerat voivat nyt ymmärtää pikselimäriä-tunnetaan myös nimellä kasvojentunnistustekniikka. Manolo Almagro, digitaalisen markkinoinnin virasto TPN: n varatoimitusjohtaja, myöntää, että se on "hieman kammottavaa", mutta selventää: "Se on anonyymi kasvojentunnistus. Se on sukupuolen seuranta ja ikä, sellainen käyttäytyminen ja kuinka kauan ihmiset katsovat asioita. "Teknologia on suhteellista halpa-Almagro arvioi sen olevan 100 dollaria kameraa kohden-ja se voi seurata yksityiskohtia, kuten asiakkaiden noutamia kohteita, sidottuina sukupuolen ja iän tiedot.
WiFi-signaalien seuranta sai Nordstromin kuumaan veteen asiakkaiden kanssa, mutta epäluottamus voi olla perusteeton-ainakin toistaiseksi. Wi -Fi -seuranta toimii seuraavasti: Jos älypuhelimesi voi etsiä WiFi -signaalin (ja useimmat ovat), se lähettää jatkuvasti "ping -ilmoituksia" varoittaen muita laitteita sen läsnäolosta. Ainoa kyseiseen pingiin sisältyvä tieto (toistaiseksi toistaiseksi) on jotain, jota kutsutaan MAC -osoitteeksi, joka on ainutlaatuinen laitteellesi.
"Käytämme [MAC-osoitetta], joka ei sisällä henkilökohtaisia tietoja-ei nimiä, puhelinnumeroita, minkäänlaista viestintää, se on täysin anonyymi-otamme tuon MAC-osoitteen ja keräämme sen yhteen luodaksemme analytiikkamme ", kertoo analytiikkayrityksen tuotejohtaja George Kwon Eukleides.
Joten kun kävelet kauppatilan ympärillä, puhelin lähettää jatkuvasti ping -viestejä, kaupassa olevat laitteet keräävät nämä pingit ainutlaatuisella MAC -laitteellasi osoitteesta, ja siitä heillä on perusidea siitä, missä olet käynyt kaupassa, kuinka kauan olet viettänyt kaupassa ja kuinka usein palaat tuo kauppa.
Kwon oli ystävällinen näyttääkseen minulle kävelytietä Euclidin analytiikasta antaakseen minulle käsityksen siitä, miten kaupat käyttävät näitä tietoja. Euclid ja sen kaltaiset yritykset yhdistävät kerätyt tiedot antaakseen vähittäiskauppiaille käsityksen siitä, kuinka he voivat parantaa jokaista myymälää. He pystyvät näkemään kuinka tehokas heidän markkinointinsa on perustuu myymälän ulkopuoliseen liikenteeseen ja myymälän sisäiseen liikenteeseen; he näkevät palaavien asiakkaiden prosenttiosuuden, jotta he voivat paremmin määrittää, kuinka usein heidän pitäisi ottaa käyttöön uusi tuote; ja ehkä tärkeintä, he pystyvät määrittämään, millä kauppa -alueilla asiakkaat käyttävät eniten aikaa sekä tuotteiden että henkilöstön sijoittamisen optimointiin.
Tai kuten Callan sanoo: "Sanotaan, että myymälässäni on tietty tuote, eikä sitä myydä kovin paljon. Voi olla useita syitä, miksi se ei myy kovin paljon: ehkä se ei myy kovin paljon, koska kukaan ei halua sitä, mutta ehkä se ei myy kovin paljon, koska kukaan ei löydä sitä. "
Käytännössä kerättyjä tietoja käyttämällä kaupat voivat siis optimoida sekä myyntiään että ostokokemustasi.
Mutta entä jos jäljittäminen tuntuu edelleen epämukavalta? Onko mitään keinoa kieltäytyä?
"Luulen, että kuluttajat pelkäävät pohjimmiltaan asioita, joita he eivät ymmärrä, ja aivan oikein", Kwon myöntää. "Tämä on samanlainen keskustelu ja keskustelu, jonka näit verkko-evästeiden käytön kanssa verkkokauppasivustoilla."
Silti kaikki kolme asiantuntijaa, joiden kanssa puhuin, olivat yhtä mieltä siitä, että asiakkaiden yksityisyys on tärkeää. Ilmeisin ratkaisu on tietysti yksinkertaisesti sammuttaa puhelin tai kytkeä se lentokonetilaan ostoksilla, vaikka Kwon sanoi, että "ei ole hyväksyttävää" vastauksena. Euclid ja jotkut muut yritykset tarjoavat yksinkertaisen tavan kieltäytyä rekisteröimällä MAC -osoitteesi verkkosivustojensa kautta. Silti tämä tarkoittaa jokaisen analytiikkayrityksen metsästämistä ja rekisteröitymistä erikseen kunkin yrityksen kanssa, mikä ei ehkä ole käytännöllisin ratkaisu.
Yleinen käsitys on kuitenkin, että tämä tekniikka vain kasvaa ja laskeutuu useampiin oviin kansa-joten ehkä meidän täytyy vain tottua ajatukseen, että meitä seurataan julkisuudessa tilaa. "En tiedä, onko mitään keinoa saada ihmiset tuntemaan olonsa paremmaksi, mielestäni se on vain ajan kysymys", Almagro sanoo. "Heti kun ihmiset ymmärtävät, että kaikki on todella anonyymiä ja brändit ja vähittäiskauppiaat käyttävät sitä parantaakseen kokemustasi, se tekee siitä hyväksyttävämmän."
Jokainen asiantuntija, jonka kanssa puhuin, kertoi minulle, että tämä tekniikka on hyödyllinen sekä vähittäiskauppiaalle että asiakkaalle ja tarjoaa virtaviivaisemman ja tehokkaamman ostoskokemuksen. "Mielestäni kuluttajien pitäisi odottaa parempaa asiakaspalvelua, parempaa tuotetta, parempia myymälöitä ja sujuvampaa kokemusta verkkokaupan ja myymälän välillä", Kwon sanoo.
Itse asiassa Callan pitää tekniikkaa uutena tapana, jolla asiakkaat voivat vaikuttaa ostokokemukseensa. "Jos [asiakkaat] eivät pidä näkemästään, he eivät kerro sinulle, vaan poistuvat", hän sanoo, "asiakkaat äänestävät heidän jalkansa ja lompakkonsa, ja vähittäiskauppiaat ovat olleet vammaisia kuunnellessaan heidän ääntään Asiakkaat."
Mutta Almagro on paljon kunnianhimoisempi visiossaan tulevista teknologioista ja uskoo, että niitä voidaan soveltaa "räätälöityyn" ostoskokemukseen. "Jos ajattelet kuinka monta kertaa olet käyttänyt Instagramia ja ottanut kuvan siitä, mitä syöt illalliselle ja julkaiset sen, tallennat itse asiassa mitä syöt", hän tarjoaa esimerkkinä. "Entä jos olisi tietokanta, joka tunnistaa ruoan ja jos olen päivittäistavarakaupassa, se tunnistaa anna minulle tietoja siitä, mitä pidän syömisestä tai mitä söin eilen illalla ja nyt haluan jotain eri."
Se on ehdottomasti ylivoimainen käsite, mutta rehellisesti sanottuna paljastamme lisää tietoa itsestämme sosiaalisissa verkostoissa, kuten Facebookissa ja Twitterissä. Tekniikka kehittyy salamannopealla nopeudella, olimmepa sitten valmiita siihen tai emme.