Hunnik hypebeasteid Kithi avamisel Bergdorf Goodmanis. Foto: Craig Barritt/Getty Images
Nagu enamikul traditsioonilistest jaemüüjatest (ja noh, inimestest), on Neiman Marcusil, kellele kuuluvad ka Bergdorf Goodman ja MyTheresa.com, 2016. aasta olnud karm. Ja 2017. aasta ei tundu palju parem, vähemalt mitte veel.
Investoritega teenitud konverentskõnede ajal üritavad juhid negatiivseid müügitulemusi keerutada, et muuta need lootusrikkaks ja/või positiivseks, kuid president ja tegevjuht Karen Katz teadis, et ta ei pääse sellest BS -ist, alustades kõnet, öeldes: "Neid tulemusi on raske positiivseks muuta valgus; need on väga pettumust valmistavad. "2017. aasta eelarve esimeses kvartalis - ehk kolm kuud, mis lõppes oktoobriga. 29 - kogutulu langes 7,4 protsenti 1,08 miljardi dollarini. Võrreldavad tulud (st müük vähemalt aasta avatud kauplustes) vähenesid 8 protsenti ja ettevõte teatas kahjumist 23, 5 miljonit dollarit, võrreldes 10, 5 miljoni dollari kahjumiga 2016. eelarveaasta esimeses kvartalis. Pole suurepärane!
Selle asemel, et üritada asju näida hästi, Katzi kõne strateegia oli kinnitada, et Neiman Marcus uurib lähemalt, kuidas luksustarbijad ostavad neid muutuvaid aegu, ja ajakohastab neid harjumusi paremini. Ettevõtte kaks kõige olulisemat avastust, Katzi sõnul? "Hinna läbipaistvus" ja "osta kohe, kanna kohe".
Probleem: Ostjad kasutavad hindade võrdlemiseks Internetti ja lähevad sinna, kus on parim pakkumine, "vähem arvestades lojaalsust, kanalit või kaubamärki".
Lahendus: Tutvustame eksklusiivsemaid tooteid, mida ostjad mujalt ei leia.
Probleem: Katz ütles tegelikult, justkui oleks see mingi ilmutus, mitte terve mõistus, et "praegu ostavad kliendid vähem tõenäosust suvel talvejope või sandid talvel."
Lahendus: Muidugi pole see täielikult Neiman Marcuse süü, et ta ei varusta ilmale vastavaid esemeid. See on seotud kaubamärkide tarnimisega, mille Katz ütleb, et ettevõte teeb koostööd müüjatega, et "mõelda teisiti".
Jaemüüja oma viimases tulude aruandes julgustas kaubamärke võtma vastu "vaata kohe, osta kohe" strateegiatele, kuna tundub, et ülevalgustatud rajakollektsioonid kahjustavad ka tema äri.
Teine (ja rohkem lokaliseeritud) probleem on olnud Bergdorf Goodmani Fifth Avenue lipulaeva lähedus Trump Towerile. "Liiklus ja olukord selle Viienda avenüü ümbruse ümber on muutunud üsna ülekoormatuks," ütles Katz. "Me töötame läbi olukorra NYPD ja salateenistuse vahel, et tagada kliendile lihtne juurdepääs Bergdorf Goodmanile pääsemiseks."
Neiman Marcus püüab samuti kõvasti mõista, kuidas sihtida „jõukat aastatuhande” klienti, aga ka neid aastatuhandeid, kes saavad jõukaks järgmise viie kuni kümne aasta jooksul - seega oma uut partnerlust Rent the Runwaygaettevõte, mis teenindab seda demograafilist päeva. Rent the Runway avas Neiman Marcuse San Francisco lipulaeva sees suure poe-in-shopi, mille plaanid on 2017. aastal rohkem avada kogu riigis. Teise sammuga nooremate klientide ligimeelitamiseks avas Bergdorf Goodman selle aasta alguses New Yorgis asuva tänavariiete jaemüüja Kithi eelposti.
On selge, et Neiman Marcus mõistab, et ei saa 110-aastase luksusasutusena enam loorberitele puhkama jääda. Daamid, kes lõunatavad üksi, ei too jaemüüjat kasvu juurde.
Kas soovite kõigepealt värskeid moetööstuse uudiseid? Liituge meie igapäevase uudiskirjaga.