Nagu me oleme olnud aruandeid alates novembrist, e-kaubanduse müük oli kõigi aegade kõrgeimal tasemel pühade ajal, kus ostjad valivad kingituste ostmiseks järjepidevalt veebist telliste jaemüüjate asemel. Üldiselt näitas veebikaubandus sel hooajal kahekohalist kasvu. Ja kuigi see on võrgumüüjate lõpptulemuse jaoks suurepärane olnud, selgus, et see suundumus ei õnnestunud viimase hetke ostjate jaoks nii hästi.
Selle asemel, et ülerahvastatud kaubanduskeskuste üle trotsida, võtsid paljud puhkuseostude edasilükkajad veebi kõigi jaemüüjate lubaduste tõttu "saame selle teile jõululaupäevaks kätte" - mõned neist olid päris edasipüüdlik. Amazon lubas kiiret kohaletoimetamist, kui tellite esmaspäevaks, detsembriks. 23. Nordstrom lubas tasuta kohaletoimetamist koos jõuludeks kohaletoimetamisega, kui tellite detsembriks. 23.
Kuigi julgustades ostlema viimasel hetkel just sellel saidil esitasin nende liiga enesekindlate Interneti -jaemüüjate loendi hoiatusega, et tegelikult on nende lubadused vaid väited. Seda seetõttu, et tarneaeg on lõppkokkuvõttes selliste ettevõtete käes nagu UPS ja FedEx, mõlemad koges jõuludele eelnevatel päevadel enneolematut pakkide tõusu, mille tulemuseks oli mõned hilinemised tarned. "Meie süsteemi lennupakettide maht ületas meie võrgu võimsust," ütles UPSi pressiesindaja Natalie Godwin avalduses. Jaemüüjad, kes ei täitnud oma kohaletoimetamise lubadusi, olid Staples, Dell, Macy's, Gap, Pottery Barn, Kohl's, Nordstrom ja TigerDirect, vastavalt StellaService'i uuringule, ettevõte, mis järjestab jaemüüjaid üksteise alusel klientide põhjal teenus. Vastavalt
NBC, Nordstrom vabandas kiiresti ja selgitas klientidele viivitusi. Ka juhtiv e-kaubanduse sihtkoht Amazon on teinud pealkirju, kuna ei täida tähtaegu.Sellegipoolest on inimesed vihased. Paljud on sotsiaalmeediasse kaebama läinud, nagu inimesed tänapäeval harjuvad. Üks nimetas isegi nutikalt Macy jõulupühade rikkumise eest "skrooge". Mõned võluvad näited:
Kuid kas see tõesti nõuab selliseid kaebusi? See on üks asi, kui tellisite midagi nädalaid ette ja ei saanud seda kunagi kätte või kui olete sihtmärgi poolt kuueks tunniks ootele pannud, näiteks see proua - aga mõned neist inimestest tellisid kaks päeva enne jõule esemeid ja on ärritunud, et saabusid päev või kaks pärast seda. Minu jaoks tundub jõuluvana, kes tuleb korstnast alla, et jõuluõhtul ideaalselt pakitud mänguasju kohale toimetada. Kümme aastat tagasi oleks jõuluõhtul järgmisel päeval kohaletoimetamine olnud sama mõistetav. Jaemüüjate suuremate ja ambitsioonikamate väidetega kaasnevad muidugi tarbijate suuremad ootused. Ja võib -olla on jaemüüjad osaliselt süüdi nende väidete esitamises. Amazon on vähemalt üks üritab heastada pakkudes pettunud klientidele $ 20 kinkekaarte.
Siiski, kas me ei peaks hetkeks tšillima ja mõtlema, kui hull ja hämmastav on see, et me elame kohas ja aeg, kus on tegelikult võimalik teha kõik meie puhkuseostud arvutis - või isegi mobiilis telefon? Ja võib -olla tunnistada, et oleksime pidanud natuke paremini ette planeerima? Võib olla?
Mida arvate - kas peaksime vihased jaemüüjate, laevandusettevõtete või enda peale?