Jen Atkini juuksehooldusbrändi Ouai edu on tõestuseks mõjutajaturunduse ja Sephora võimest

Ajal, mil iluettevõtted näevad vaeva, et Gen-Zersi ja aastatuhandeid juuksetoodete ostmisest vaimustada, Ouai - juuksestilist Jen Atkinon peaaegu kaheaastane kaubamärk-õitseb. Esialgseks 2016. aasta turuletoomiseks varuti seda väikeses valikus Sephora kauplustes ja veebis. Kiire edasi liikumine aastasse 2017 ning Ouai šampoone, stiilijaid ja toidulisandeid tarnitakse 351 USA -s Sephora uksed, samuti paljudes teistes jaemüüjates üle riigi. Selle globaalne jalajälg ulatub nüüd Kanadasse, Ühendkuningriiki, Austraaliasse, Prantsusmaale, AÜE -sse, Singapuri, Taisse ja Malaisiasse. Kuigi kaubamärk pole konkreetseid müüginumbreid avaldanud, hindasid eksperdid aasta müügitulu 15 miljonit dollarit. Siis on sotsiaalne mõjuvõim: Ouai on Instagramis kogunud 316 000 fänni ja Atkinil on platvormil 2,1 miljonit jälgijat. Ouai viis koju parima ilubrändi auhinna Keerata's avamängijate auhinnad. Ja see kõik on saavutatud orgaaniliselt, maksmata mõjutajatele postitamist - nad lihtsalt armastavad seda (ja kahtlemata selle šikki pakendit).

Bränd on keskendunud oma kogukonna loomisele, investeerides tööriistadesse, mis aitavad ostjatel tunda end tootega veelgi rohkem seotud. 2016. aasta novembris käivitas Ouai kohapealse konsultatsiooniteenuse, kus kasutajad saavad teha viktoriini, mis viib nad toote soovitusteni. Praeguseks on viktoriini tehtud umbes 70 000 korda, mis võimaldab brändil toote liigutamisel koguda klientidelt esimese isiku andmeid ja tagasisidet. Viktoriini täitjate ostud moodustavad nüüd ligikaudu 20 protsenti saidi kogumüügist.

seotud artiklid

Järgmisena toob Ouai turule oma esimese toote väljaspool juuste kategooriat: a piiratud väljaandega lõhnakomplekt, millel on kolm rullpalli, mis on täidetud iga juuksehooldustoodete liini lõhnaga. Kogu seda edu on raske ignoreerida, kuid Ouai on tööstusstandardite järgi endiselt alles uus kaubamärk-jaanuaris tähistab ta kaheaastast aastapäeva. Selle verstaposti eel jõudsime Atkini juurde, et saada teavet ettevõtte olukorra ja selle kohta, kuhu see tulevikus suundub.

Viige mind tagasi algusesse kaks aastat tagasi, kui Ouai esimest korda turule toodi. Millised olid esialgsed eesmärgid, mida brändiga saavutada kavatsesite?

See on hullumeelsus, me just pildistasime sel nädalal oma uusi kampaaniapilte ja meil oli pool samast meeskonnast, kes oli meil esimest korda, nii et me kõik meenutasime, kui palju on kahe aasta jooksul juhtunud. Tõesti, eesmärk oli värske hääl juuksehoolduses. Siin ma olen, "kuulsuste" stilist, aga ka siis, kui mu kliendid minu toolil olid, õpetasin ma neile ise soenguid tegema ja näitasin neile trikke, mida olin aastate jooksul õppinud. Ma tõesti tahtsin tooteid, mis näeksid tõesti ilusad välja ja oleksid pildistatavad. Ma tahtsin midagi, mis lõhnaks kaasaegsemalt. See oli üks asi, millest ma kõige rohkem kinnisideeks olin, lõhn ja võimalus katta naha või sigareti lõhn.

Olin unistanud, et mul on sotsiaalselt seotud kaubamärk, mis tegeleb palju rahvahulga allhankega, ja tundsin end natuke realistlikumana kui paljud kaubamärgid, millega olin aastate jooksul koostööd teinud. Ma arvan, et tol ajal olin ma tõesti naiivne, mis juhtuma hakkab.

Ma arvan, et ma ei saanud tol ajal aru Instagrami ülemaailmsest kohalolekust; Olin nii põnevil, et Sephora oli huvitatud brändi kandmisest väikeses [poodides]. Neil oli meile paar kauplust ja nad lasid meil veebisaidil müüa ja ma olin sellest nii põnevil. Kui me jaanuaris turule tõime, oli see väga põnev, see oli üle jõu käiv - tõesti pidime väikese meeskonnana kiiresti välja mõtlema, kuidas toode ülemaailmselt välja tuua. Meil oli fänne Ühendkuningriigis ja Kanadas ning Austraalias ja Lähis -Idas. Kõik olid nii põnevil, et said brändist osa ja proovisid seda.

See on päris põnev asi, et saan partneriks olla sellise suure jaemüüjaga nagu Sephora. Milline see oli ja kuidas on suhted pärast esmast turuletoomist muutunud?

Olin Sephoraga kohtunud [Ouai kaaspresidendi] Andrew [Knoxi] kaudu. Meil oli sõna otseses mõttes lihtsalt kohtumine renderdustega - üks minu 20 aasta parimaid sõpru tegi renderdused meie eest. Mu abikaasa [fotograaf Mike Rosenthal] tulistas, millised pudelid meil olid, kuna meil polnud sel ajal kõiki SKU -sid. Nii et ma võtsin selle ja esitasin selle Sephorale. Aastaid küsisin Mane Addictsi kaudu inimestelt, milline on nende lemmik lokkide šampoon või [mis on nende lemmikšampoon] volüümi andmiseks. Nii et kui ma Sephoraga koos istusin, siis ma tõesti mõtlesin: „Ma tahan lihtsalt jätkata selle brändi loomist koos meie järgijatega ja mul on seda mõtet kogukonnast. ' Muidugi oli see risk, kuid ma olen tõesti tänulik - nad panid oma tellimuse sisse enne, kui meil toode oli, see oli hull. Nad on meid nii toetanud ja hämmastavad, eriti kui me laieneme väljaspool USA -d

Milline on olnud äri laiendamine ja rahvusvaheliseks muutumine?

See on olnud tõesti põnev. Tulin just Singapurist tagasi. Meil oli poes kohtumine ja tervitus ning sain kohtuda ilmselt 150 tüdrukuga, kes tulid lihtsalt rääkima, kui väga neile see bränd meeldib ja pilti teha ning see on minu jaoks nii lõbus. Ma vaatan sotsiaalmeediat ja Snapchatit nii, nagu keegi ei vaataks ning minu jaoks on nende tüdrukutega ühenduse loomine ja nende tegevuse hindamine sürreaalne, see on fantastiline.

Mäletan, et rääkisin lõkkevestlusel seda Läikivam oli alguses, tõenäoliselt esimese kuue või kaheksa kuu jooksul. Seal oli üks tüdruk, kes küsis minult ja Emilylt midagi sellist: „Kuidas te kavatsete globaalselt skaleerida ja ikkagi oma autentset häält hoida?” ja ma ütlesin talle: "soovime õnne." Sest ma arvan, mis on brändi kohta on huvitav see, et meie sõnum kõlab nii palju tänapäeva tüdrukute ja tüdrukutega, kes on suhtlusringis ja ootavad brändilt enamat kui lihtsalt, siin on hunnik tooteid sina. Sephora ja nende toetuse tõttu oleme suutnud hankida kvaliteetseid tooteid ega ole pidanud midagi ohverdama, mis on fantastiline. Me usaldame neid - nad on jõud. Nad on nii usaldusväärsed. Nii et nad on aidanud meil saada oma toote nii mõnelegi tüdrukule.

See teeb mulle siiski valu, sest iga päev kuuleme Saudi Araabia ja Iirimaa tüdrukutelt, kes ütlevad, et tahavad Roosi juuste ja kehaõli. Ja toodete paadiga Singapuri või Lähis -Itta jõudmiseks kulub aega. Nii et see on minu jaoks raske osa, sest ma tahan selle võimalikult kiiresti välja tuua, kuid peame ka järgima nii palju reegleid ja katsetusi. Kuid meil on veel palju riike, kuhu pääseda. Meil läheb Suurbritannias, Kanadas ja Austraalias väga hästi. Lähis -Ida on tõesti suurepärane turg. Minu unistus on pääseda Mehhikosse ja Lõuna -Ameerikasse. Meil on seal palju järgijaid, kes on seda palunud. Ja on ka teisi Euroopa piirkondi, kuhu ma suren.

Nüüd, kui olete paari aasta pärast, milline on teie perspektiiv, mida soovite alguses teada?

Üks asi, mis mind üllatas, on see, et kohtun mõne jaemüüjaga ja nad küsivad meilt: „Mis on teie SKU nimekiri kuni 2019. aastani?” Ja ma olen nagu, 'Mida sa silmas pead?' Teised kaubamärgid annavad neile täieliku nimekirja sellest, millega nad välja tulevad, ja ma olen nagu: "Mul pole aimugi." Meie ajagraafikud on tõesti raske. Me ei istu juhatusruumis ega otsusta, mida me järgmise kahe aasta jooksul teeme. Meil on tõesti rohkem vestlusi ja rahvahulka pakendite ning värvi ja lõhna osas. Otsustame, millist toodet järgmisena teha, lähtudes sellest, mida meie järgijad paluvad. Kuid seetõttu, kui otsustame järgmise toote üle, on veri, higi ja pisarad selle kallal töötada, seda testida ja sobiva aja jooksul välja tuua. Meil pole turniiri ja sotsiaalpiltide jaoks aasta plaanimispatja. Me kõik jookseme lihtsalt ringi nagu kanad, pea maha lõigatud.

Aga mulle meeldib, et me teeme asju teisiti. Ma ei saa kurta, sest päeva lõpuks oleme vaid käed. Me kasutame ühishanget ja kõik aitavad meil otsustada, milliste toodetega välja tulla.

Mis inspireeris teid lojaalsusprogrammi looma ja kuidas näete seda tüüpi kogukonna loomist ettevõttele pikas perspektiivis kasuks?

Lisaks toodete loomisele kuulame me tõesti igaühe vajadusi ja üks asi, mida paljud meie järgijad küsisid, olid nad tõesti soovinud mingit retsepti. Ma saan isiklikult tõenäoliselt igal nädalal 150–200 konsultatsioonitaotlust, seega tahtsime välja mõelda viisi, kuidas veebis isiklikku konsultatsiooni anda. Nüüd on seda võetud 70 000 korda. Siis teine ​​asi oli lojaalsusprogramm.

Ma arvan, et Sephora on olnud nii tark oma kogukonna toitlustamisel - nende ostjad on nii lojaalsed. Töötasime lojaalsusprogrammiga ilmselt ligi aasta. Alustasime selle kaardistamist eelmisel aastal. Põhimõtteliselt soovisime julgustada inimesi meid sotsiaalvõrgustikes jälgima ja arvustusi jätma ning neid meie e -kirjade saamiseks registreerima. Tahtsime oma järgijatele ja püsiklientidele omamoodi premeerida: tasuta kohaletoimetamine, reisisuuruses tooted, täissuuruses tooted, kaubad.

Kas on lisaks lõhnaainetele, kaupadele ja juukselisanditele ka muid tootevaldkondi, mida kavatsete järgmisena laiendada?

Minu jaoks oli aroom nii põnev. Meil on palju tüdrukuid, kes neid tooteid armastavad, kuid meil on siiski palju juuksehooldustooteid, mida meil on vaja välja tulla. Meil on tulemas nii palju uuenduslikke asju. Detsembris olen New Yorgis uue turuletoomise jaoks, millega ma ei saa veel rääkida, kuid praegu keskendun aroomile. See on meie esimene ettevõtmine väljaspool juuste kategooriat ja mulle tundub, et Ouai tüdruk tegeleb lihtsalt elustiiliga.

Järgmise kuue kuu jooksul oleme kaardistanud veel hämmastavaid tooteid, mida ma tõesti olen lahkusin, kuid mulle tundub endiselt, et seal on palju asju puudu turuplats.

Üks asi, millest te palju räägite, on see, et te ei tunne konkurentsi kontseptsiooni ja arvate, et kõigil on ruumi edu saavutamiseks. Kuidas olete suutnud sellist edukat äri üles ehitades seda filosoofiat säilitada?

Naljakas, et te seda praegu küsite, sest tõesti esimest korda tuleb üks meie konkurentidest välja samal ajal meiega väga sarnase tootega. Pidin võtma annuse enda nõuannetest. Ma olin nii ärritunud. Kuid me oleme paljude asjade osas väga avalikud. Oleme kogu aeg Snapchatis. Seega olen kindel, et meie konkurendid jälgivad.

Ma olen alati olnud seda tüüpi inimene, kes lihtsalt jääb minu sõidurajale ja teeb kõvasti tööd. Püüan lihtsalt positiivsust levitada. Ma lihtsalt arvan, et armukadedus ja konkurentsivõime on tõesti mürgised. Aga siin ma olen brändiga koos ja kaitsen seda nii väga, see on imelik, see on nüüd peaaegu nagu emalik asi. See tunne on nagu mu laps. Ja kõik annavad meie meeskonnale 120 protsenti - see ei puuduta ainult mind, vaid seda väikest perekonda. Me rääkisime sellest eile kontoris ja ma olin nagu sa tead mida? Meie oleme meie. Me töötame nii kõvasti, teeme kõike, mida peaksime tegema, ja meil on lõbus. Nii et ma pean lihtsalt sellest lahti laskma.

Mulle tundub, et seal jätkub kõigile. Olen seda kogu oma karjääri jooksul soengutöötajatele öelnud: päid on piisavalt, et kõik saaksid lokke teha. Ei ole vaja olla armukade. Ja ma tunnen seda stsenaariumi sama.

Seda intervjuud on selguse huvides muudetud.

Pange tähele: aeg -ajalt kasutame oma saidil sidusettevõtte linke. Seda mitte mingil juhul mõjutab meie toimetuslikke otsuseid.

Liituge meie igapäevase uudiskirjaga ja hankige iga päev oma postkasti uusimaid tööstusuudiseid.