Eelmisel nädalal toimunud meediabriifingul märkis riikliku jaemüügiföderatsiooni esindaja, et tänapäeva karmis ostukeskkonnas on võidavad tavaliselt need poed, kes on investeerinud ressursse digitaalsete ja poe kogemuste integreerimiseks, mida tuntakse ka kui omnikanal strateegia. Ta lisas, et mingil hetkel tulevikus ei räägi me isegi "omnikanalist". See on lihtsalt viis, kuidas jaemüüjad klientidega suhtlevad.
Me pole veel päris seal. Vastavalt a uus aruanne alates digitaalse uurimisrühma L2, mõned mängijad on teeb omnikanali paremini kui teised. Ja tervikuna ei tule luksussektor võitjaks.
Nagu ütleb L2 kaasasutaja ja teadusjuht Maureen Mullen: "Omnikanal määrib libisemist ostmiseks." See tähendab kõike alates lubamisest ostjad vaatavad veebis varusid, pakuvad poest järeletulemist ja saavad pakke tarnida mitte ainult veebipoest, vaid ka üksikutelt kauplustes. Ettevõtte kultuuri seisukohast tähendab see töötajate stiimulite struktureerimist nii, et nii e-kaubanduse kui ka kaupluste meeskonnad saavad krediiti, kui klient teeb ostu.
"Kurikuulsalt nõrga" moemaailma piires on tugevaimad mitmekanalilised mängijad praegu Gucci ja Burberry, Ütleb Mullen. Gucci käivitas kauplustes laoseisu nähtavuse, et oma klientidele jõudu anda, samas kui Burberry on selle teabe müügipartnerite kätte andnud; viimane on ka üks väheseid luksusmängijaid, kes pakub veebipõhiste ostude puhul poest järeletulemist. Nordstrom, kes paneb iPadid riietusruumidesse ja oma töötajate kätte, pakub võimalust ka veebipõhise ostu saatmiseks lähedalasuvast poest, mis aitab tal varusid aeglasemalt liikuvatelt kohtadelt puhastada ja toote ostja kätte saada kiiremini.
Muidugi meeldib omnikanal eriti noortele ostjatele, kelle jaoks on iseteeninduslik mudel-võimalus ise varude taset kontrollida jne. - võib tunduda autentsem kui poes müügiesindajaga töötamine, ütleb Mullen. Nooremat põlvkonda ei pea Prada poest sisse astudes ilmtingimata šampanjaklaasiga kostitama. Nad tahavad paremat teavet.
Kooskõlas varasemad aruanded, L2 märgib "veebiruumide" eelistamise tõusu - uurides toodet veebis, kuid suundudes poodi ost - üle "müügisalongi", poes sirvimise ja veebist parema hinna leidmise tava, kus oli palju jaemüüjaid murelik. Eelkõige kallite luksuskaupade puhul soovivad kliendid lõppkokkuvõttes toodet enne ostmist katsuda ja katsuda - nad lihtsalt satuvad poodi ostutorustikust palju kaugemale.
Lisaks ei ela enamik inimesi Manhattanil uksehoidja kortermajas. Kes tahab teda maha jätta Céline kott istub terve päev esipaneelil?
Kodulehe foto: Angela Quitoriano