Tere tulemast meie veergu, "Hei, kiire küsimus,"kus uurime näiliselt juhuslikke sündmusi moe- ja ilutööstuses. Nautige!
Kuna tellistest ja mörtidest jaemüüjatel on jätkuvalt raskusi, oleme kulutanud palju aega, et kajastada seda, mida paljud neist teevad, et pinnal püsida. Mõned kohandavad selliseid funktsioone nagu omnikanal, AI ja puuteekraanid paigaldusruumides, mis on selgelt uued ja tehnoloogiale keskendunud, teised aga rohkem vana kooli marsruut, kasutades inimesi poe kasutuskogemuse parandamiseks või vähemalt selleks, et see kõlaks nagu nemad on.
Kui kõrgekvaliteedilised jaemüüjad on aastaid pakkunud isikupärastatud abi pakkumiseks nn isiklikke ostjaid ja isiklikke stiliste, tundub, et jaemüüjad (mõned neist turu paremini ligipääsetavamal kohal) pakuvad ja avalikustavad neid rolle märkimisväärselt ning oleme muutunud vähem selgeks, mida nad tegelikult teevad tähendab. Kas see on lihtsalt väljamõeldud uus sõna müügiesindaja jaoks?
Traditsiooniliselt palgatakse nad tavapärasest müügipartnerist oodatust kaugemale. Võtke näiteks Capitol, luksuslik butiik Charlotte'is, NC, näiteks. Poes töötab meeskond isiklikke stiliseerijaid, kelle tööülesanneteks võib olla (kuid mitte ainult) toote toomine klientide koju, muudatuste käitlemine, kastide saatmine Madame Paulette'i keemiliseks puhastamiseks, klientide pakkimine ja reisimine koos klientidega, et neid valmis saada sündmused. Asutaja Laura Vinroot Poole arvab, et see strateegia on hoidnud poe edukaks majanduslangusest kuni tänapäeva rahutu jaemüügimaastikuni. Ta palkab strateegiliselt vabade kunstide kraadiga inimesi ja maksab neile lisaks komisjonitasu pakkumisele konkurentsivõimeliselt.
"Inimesed tahavad suhteid. E-kaubandusega saate osta ükskõik mida, nii et ma arvan, et eriti luksustasemel soovite selle ostu lõpus tunda end soojas ja hägusana; sa tahad end selles hästi tunda, "ütleb ta ja lisab:" Ma arvan, et kaubamajad ei mõtle nii. See pole tüüpiline mõtlemisviis... [aga nemad peaks mõtle nii. "
Üks mainitud kaubamajadest on teatud määral: Nordstrom on pakkunud isiklikke stiliseerijaid nii kaua, kui me mäletame, kuid on viimasel ajal teinud neile suurema tõuke (Atlandi ookeanintervjueeris ühte eelmisel aastal), kuna see uuendas oma kauplusi ja eelmisel kuul avas a Los Angeleses asuv kauplus nimega Nordstrom Local, kus töötavad ainult isiklikud stilistid ja millel pole inventari. Kõigil on vaba aeg kokku leppida.
Isiklikud stilistid on ilmunud ka taskukohasemate jaemüüjate juurde, nagu J.Crew, Topshop, Anthropologie, Banana Republic, Macy's, Lane Bryant ja isegi H&M. Siin on asjad erinevad. Kuigi mõned võivad pakkuda teenuste taset, mis on lähedane kõrgema klassi kaupluste pakutavatele teenustele, pakuvad teised veidi rohkem kui tavaline müügiesindaja. Nad võivad nõuda aja broneerimist, kulutada natuke aega teie eelistuste ja vajaduste kohta küsimisele, tõmmata erinevaid asju teie suuruses ja edastada hiljem oma kontaktandmed. Internetist leitud ametijuhendite põhjal on enamik neist osalise tööajaga ega eelda eelnevat kogemust ega kõrgharidust. Vahepeal nimetab Aritzia oma tavalisi müügipartnereid "stiilinõustajateks". (Tuleb siiski märkida, et Aritzial on a. Jaoks erakordne klienditeenindus suhteliselt taskukohane jaemüüja, kuna selle töötajad on tegelikult toredad ja abivalmid.) Lisaks nimetab Abercrombie praegu oma müügiesindajaid kaubamärgiks esindajad. "
Olenemata sellest, kas need inimesed teevad tegelikult isiklike stilistide tööd või pannakse neid lihtsalt kõlama nagu nad on, on nende suureneva üldsuse põhjused samad. Kuna e-kaubandus tekitab konkurentsi, peab poe kogemus tänapäeval tunduma palju isikupärasem.
"Kui asjad pole soodushinnaga, veebis või kohalikud, on teil neid kuradima raske müüa," ütleb jaemüügikonsultant Jan Kniffen. "See isikupärastamise asi kuulub sellesse kohalikku kategooriasse." Samuti näeb ta sama trendi osana isikupärastatud toodete hiljutist buumi ja poes kohandamise võimalusi.
Teenus võib olla ka tõhus viis klientide hoidmiseks ja korduvmüügiks - see tähendab, et kui klient tegelikult stilistiga lööb ja nad jäävad ühendust.
E-kaubanduse ettevõtted jõuavad siiski järele: Net-A-Porter käivitas hiljuti isikliku ostlemise kodus teenus nimega "Proovige, me ootame", kus inimene toob eseme teie koju ja veendub, et see enne sobib lahkudes. Neid on mitmeid isikliku stiiliga alustavad ettevõtted, nagu Stitch Fix, mis esitas just IPO. Paljud ettevõtted on klientide kujundamiseks AI abil, aidake neil sisseoste teha ja/või lihtsalt näidake neile toodet, mis neile meelest meeldib. Rent the Runway alustas kaupluste avamist, kus töötavad ka isiklikud stilistid.
See liikumine isikupärastamise suunas ei näita märke aeglustumisest - nii sees kui ka väljaspool seda - ja selle segmendis elanikkonnal, kes on ostlemiseks liiga hõivatud ja/või vajab natuke abi riietumisel, on kindlasti rohkem võimalusi kunagi. Kuid pidage meeles: näiteks kuulsuste isikliku stiilisti ja kohaliku kaubanduskeskuse vahel on üsna suur erinevus.
Kas soovite kõigepealt värskeid moetööstuse uudiseid? Liituge meie igapäevase uudiskirjaga.