Ärge imestage, kui teie lemmik e-kaubanduse sait muutub lähitulevikus ümber või käivitab rakenduse. Vastavalt uuele uuringule, mille viis läbi Forrester Research Inc. ja Shop.org, üha rohkem nutitelefonidest ja tahvelarvutitest ostvaid tarbijaid mobiilne strateegia jaemüüjate peamine prioriteet sel aastal.
Eelmise aasta oktoobris ja novembris küsitletud 70 jaemüüjast pidas 53 protsenti 2014. aasta peamiseks eesmärgiks oma mobiilistrateegia väljatöötamist.
Vaatamata sellele keskendumisele on mobiilseadmete konversioonimäärad endiselt väga madalad, vahemikus 1 %. See on 2,7 protsenti online jaemüük üldiselt. Sellegipoolest on jaemüüjate tähelepanu köitnud mobiilseadmete müügi üldine kasvutempo tähelepanu: keskmine nutitelefonide tulu kasvas 2013. aastal 113 protsenti, tahvelarvutite tulud aga 86 protsenti Forrester. Praegu moodustavad nutitelefonid ja tahvelarvutid 21 protsenti veebimüügist.
Selle arvu suurendamiseks ja hüljatud mobiilse ostukorvi arvu minimeerimiseks peaksid jaemüüjad kaaluma mobiilseadmete paigutamist koos veebipoodidega, ütleb Forrester. "Jaemüüjad peavad mitte ainult saidikogemust optimeerima, vaid ka mõtlema mobiilimaksetele ja võib -olla isegi lihtsad viisid seansiandmete edastamiseks teise seadmesse (näiteks võimaldades klientidel ostukorvi meilida ise). Sellised lahendused võivad aidata tagada, et kliendid, kes kavatsesid osta mobiilseadmes ostes, ei kaoks sellepärast, et nad olid oli hajameelne või ei leidnud, et kogemus oleks erinevates seadmetes ühtlane, "kirjutab Forresteri asepresident ja peamine analüütik Sucharita Mulpuru. aruanne.
E-kaubanduse saitide ümberkujundamine on 2014. aastal ka jaemüüjate jaoks suur prioriteet, sel aastal plaanib seda teha 46 protsenti ettevõtetest. Saidi isikupärastamise funktsionaalsuse ja üldise kasutatavuse parandamine - ja hei, muudab selle atraktiivsemaks - võib suurendada konversioonimäärasid - mõõdikut, mis näitab, kui suur osa saidi külastajatest lõpuks teatud asju ostavad toode. Praegu on ümberarvestuskursid küsitletud jaemüüjate seas keskmiselt ligikaudu 2,7 protsenti.
"Kuigi valdav enamus saidi külastajatest ei tee internetis tehinguid, võivad isegi saidi konversioonimäära väikesed parandused tuludele suurt mõju avaldada," kirjutab Mulpuru.
Korduvad kliendid kulutavad rohkem kui esmakordsed ostjad
Mis puutub klientide hoidmisse, siis veidi üle poole veebitulust teenivad korduvad kliendid, kes moodustavad 40 protsenti veebiostjatest. 63 protsenti küsitletud jaemüüjatest teatasid, et need kliendid tõid 2013. aastal rohkem veebimüüki kui 2012. aastal.
Tagasi pöörduvad kliendid on oluline grupp saidi või rakendusega kursis hoidmiseks, kuna nad kulutavad rohkem kui esmakordsed: korduvklientide keskmine ostukorvi suurus oli 178 dollarit, võrreldes 158 dollariga ainult klientide jaoks korra ostnud. Jaemüüjate jaoks, kes on võrgus olnud vähem kui neli aastat, oli korduvklientide keskmine tellimuse väärtus 96 dollarit, mis tõuseb 175 dollarini jaemüüjate puhul, kes on võrgus olnud neli kuni kümme aastat. Üle kümne aasta tegutsenud saitide keskmine tellimus on 169 dollarit.
Mulpuru sõnul üks klientide hankimise ja hoidmise strateegia, mis sobib hästi moebrändidele on pilte sageli uuendada ja paljud neist kättesaadavaks teha, kuna tarbijad külastavad neid saite ja rakendusi, kui neil on seisakuid.
36 protsenti jaemüüjatest väitis, et veebiturundus on nende jaoks sel aastal veel üks esmatähtis valdkond, kuna see aitab kaasa nii klientide hankimisele kui ka hoidmisele. See hõlmab suurema osa eelarve eraldamist otsinguturunduse, brändingu ja lojaalsusprogrammide jaoks.
Veel üks boonus uutele ja vanadele ostjatele? Parem, kiirem kohaletoimetamine. Mulpuru soovitab jaemüüjatel kaaluda oma äri jaoks mitmekanalilist lähenemist, täpsemalt kohalike kaupluste kohaletoimetamise eeliseid, et säästa tarnekulusid ja kiirendada tarneaega. See võib olla jaemüüjatele eriti kasulik, kuna tasuta kohaletoimetamine muutub tavapärasemaks - ja mida tarbijad rohkem ootavad - ja tarnekulude suurenemine osariikides.