Selle aasta alguses mitu Sihtmärk x Missoni ostjatel tühistati veebipõhised tellimused Target'i veebisaidi arvuti tõrke tõttu. Kuigi jaemüüja võib selle ebaõnnestumise ajal arvestada serveri krahhi ja ennekuulmatu nõudlusega piiratud väljaande kapslikollektsiooni järele, mõtleme, mida Barneyvabanduseks, et tühistada veebitellimused vaid mõni päev enne jõule.
Luksusjaemüüja saatis klientidele e -kirja neli päeva enne jõule, teatades neile, et nende süsteemi tehniliste probleemide tõttu ei täideta sel aastal nende puhkusetellimusi, Riiulis annab aru. Siin on e -kirjad, mis kliendid said:
Kahjuks oli tehniline probleem meie veebipõhises tellimuste haldamise süsteemis koos valdava probleemiga vastus meie praegustele pakkumistele põhjustas mitmeid probleeme töötlemise ja kohaletoimetamise osas tellimusi. Pean siiralt vabandades teatama, et see probleem mõjutas teie tellimust.
See tehniline probleem esitas meie IT -osakonnale olulise väljakutse ja põhjustas omakorda mõningaid pikki probleeme viivitused nii tellimustaotlustele kui ka meilidele vastamisel ning seega vabandan samuti selle hilinemise pärast vastata. Võite olla kindel, et töötame ööpäevaringselt nende vigade parandamiseks ja tagame, et need enam ei korduks, kuid sellegipoolest tühistati teie tellimus, kuna meil ei ole enam varusid selle täitmiseks.
Kuid kuna Barneys on Barneys, ei jäta nad oma kliente rippuma. Pöördusime jaemüüja poole avalduse saamiseks ja nad kavatsevad seda teha klientidele, keda tõrge mõjutab:
„Vabandame Barneys New Yorgis siiralt kõigi ebamugavuste pärast, mis tekkisid eelmisel nädalal saidil barneys.com pühade ajal sisseoste tehes. Võtame isiklikult võimalikult kiiresti ühendust iga kliendiga, keda see piiratud, kuid kahetsusväärne IT -tõrge on mõjutanud. Hindame sügavalt oma kliente ja nende rahulolu on meie jaoks kõige olulisem. Jällegi, palun võtke vastu meie sügavad vabandused. "