Kuna pandeemia võitleb maailmamajandusega, õitseb selle iluettevõtte müük

Maailmamajandus - ja eriti jaekaubandus - on raskustes. Kuna pandeemia toob ebakindlust praktiliselt igasse tööstusharusse, on see periood, mil paljud ettevõtjad muudavad oma äri põhjalikult, hindavad oma prioriteete uuesti ja mõtlevad välja, kuidas seda teha ellu jääma.

Otse tarbijatele mõeldud kodus juuksevärvi tootva ettevõtte Madison Reed jaoks on äri aga positiivselt õitsev.

Nagu Cloroxi salvrätikud ja Purell, selgub, et Covid-19 on tekitanud tohutu nõudluse isetegemise järele juuksevärv valikud, mis võimaldavad tarbijatel salongi vahele jätta. See on pehmelt öeldes, kui mõelda Madison Reedhiljutised müüginumbrid: Esindaja sõnul koges ettevõte viimase paari kuu jooksul 12 korda rohkem uusi kliente kui tavaliselt. Veebruaris müüs Madison Reed iga 24 sekundi järel kiirgava värvikomplekti; maiks oli see statistika jõudnud ühe komplektini viis sekundit, ühe esindaja kohta. Ettevõte prognoosib nüüd, et tippmüük aastaks 2020 on üle kahe korra suurem kui eelmisel aastal, tulu ületab 100 miljonit dollarit.

seotud artiklid
Fashionista iluabitelefon: kuidas ma saan hoida oma juuksevärvi kohtumiste vahel parima väljanägemisega?
26 juurekatte pihustit, pulbrit, geeli ja ajutist värvi, mis hoiavad teid juuksevärvi jäädavalt segamata
„Kuidas tunneksime end, kui klient või töötaja sureks pärast meie salongis viirusega nakatumist?”

Mis tunne on juhtida ettevõtet, mis hoolimata pandeemiast (ja mitmel moel) õitseb? Fashionista pöördus Madison Reedi asutaja ja tegevjuhi Amy Erreti poole oma teadmiste saamiseks, sealhulgas miks ta usub, et klienditeenindus ja kogukonna loomine on rohkem tähtsam kui kunagi varem, kuidas ettevõte on püüdnud luua võimalusi töövälistele salongivärvijatele ja viise, kuidas pandeemia igavesti ilu muudab tööstusele. Lugege meie vestluse tipphetki.

Rääkige mulle natuke Madison Reedi ärimudelist ja sellest, kuidas asjad pandeemia eel toimisid.

Aasta alguses tegutsesime 12 värvibaari, plaanides rohkem avada, Ulta kandis meie tootevalikut kõigis 1200 kaupluses ja oma veebiettevõte jätkas tarnimist.

Vaid kuue aastaga on Madison Reedist saanud mitmekanaliline äri. Alustasime missiooniga tuua teie jaoks parem juuksevärv ja läbipaistvus tööstusele, kus traditsiooniliselt oli kardina taga nii palju.

Tutvustage mulle pandeemia ja karantiini saabumise kuude jooksul müügitrajektoori. Millist müügi kasvu nägi Madison Reed? Kas ettevõte oli selleks midagi ette valmistanud?

Nägime oma tõusulaine algust 9. märtsi nädalal. Kuid alles 16. märtsil, kui varjupaiga teadaanded ametlikult kogu riigis ringi jõudsid, teadsime, et toimub midagi suurt. Veel ühel meie suurimal päeval, 1. mail, müüsime 11 kiirgava juuksevärvi komplekti minutis, mis on üks komplekt iga viie sekundi tagant. Lõppkokkuvõttes nägime viimase paari kuu jooksul müügi tõusu 12 korda rohkem kui tavaliselt.

Olime valmistunud kasvuaastaks täiendavate varudega. Aga kui sa kasvad 12 korda, viskad mänguraamatu välja.

Kuidas muutis Madison Reed pandeemia, karantiini ja kodus viibimise korralduste tõttu oma äri?

Nagu enamik teisi ettevõtteid, sulgesime oma peakorteri ja toonased 12 värvibaari. Kuna meie tooted on valmistatud Itaalias Lombardia piirkonnas, piirkonnas, mida pandeemia rängalt tabas, töötasime koos oma partneriga, et muuta pooled toimingud käte desinfitseerimisvahendite valmistamiseks. Seejärel avasime pandeemia ajal teise täitmiskeskuse, et mahtude kasvuga sammu pidada.

Kuna klientide nõudlus kasvas, viisime kõik Madison Reedi värviriba töötajad meie juurde klienditeenindusoperatsioon "Color Crew", et hallata helitugevust, mis hüppas 700 kontaktilt päevas kuni 4500. Töötasime välja uue tõhusa ja intensiivse protsessi, mis võimaldas meil koolitust kiirendada, säilitades samas teenuse taseme.

Oleme alati püüdnud pakkuda kvaliteetset kliendiharidust ja tuge oma värvimeeskonna kaudu, mis on koloristide meeskonna kaudu telefoni, vestluse ja e -posti teel kättesaadav, et aidata klientidel kodus juukseid värvida. Kuid kui nägime, et rohkem salongikülastajaid proovis esimest korda kodus juuksevärvi proovida, teadsime, et peame oma kodust juuksekasvatust suurendama. Võõrustasime Facebooki otseülekandeid, kus kliendid said esitada küsimusi ja saada näpunäiteid koduse juuksevärvi kohta, ning korraldasime virtuaalseid juuksevärvi majapidusid.

Kui osariigid taasavavad ja Madison Reed jätkab oma telliste jalajälje laiendamist, siis millised probleemid on sellega seotud ja milliseid ohutusmeetmeid ettevõte töötajate ja klientide jaoks kehtestab?

Meie klientide ja meeskonnaliikmete tervis ja ohutus on meie prioriteet number üks. Värvibaaride taasavamisel kogu riigis uuendame oma puhastus- ja ohutusprotokolle vastavalt CDC juhistele, et kaitsta oma kliente ja meeskonnaliikmeid. Oleme avanud piiratud ajakavaga, et säilitada sotsiaalne distantseerumine kõikides värvibaarides; maskid on vajalikud; järgitakse rangeid puhastus- ja desinfitseerimisprotokolle; enne värvibaari sisenemist nõuame nii klientide kui ka meeskonnaliikmete temperatuurikontrolli; kui klient tunneb end halvasti, saab ta kohtumise igal ajal tühistada; ja oleme täiendanud haigla kvaliteediga ventilatsioonisüsteemideks.

Kuidas ütleksite, et pandeemia muutis Madison Reedi äri üldiselt? Millised on kõige olulisemad viisid, kuidas see asju muutis?

Meist sai sisuliselt mõne kuu jooksul palju suurem ettevõte. Me investeerime tehnoloogiasse ja infrastruktuuri, mis tundus kunagi aasta või kahe kaugusel. Kasv paneb kõigele tähelepanu. Peale selle esitame uusi küsimusi selle kohta, kuhu me ettevõtte võtame.

Kas arvate, et tarbijad jätkavad tõenäolisemalt oma juuksevärvi omaksvõtmist isegi Covid-19-järgses maailmas?

Praegu näeme, et 52% naistest värvib juukseid kodus, 48% läheb salongi ja umbes 20% crossover, mis tähendab, et naised venitavad salongi kohtumisi ja värvivad kodus juukseid täiendada. Nii et selle asemel, et minna salongi iga nelja nädala tagant, lähevad nad iga seitsme nädala tagant ja kohtumiste vahel puudutavad nad kodus korra. Meil on alati olnud väga olulisi rühmi neid crossoveri kliente.

Isegi salongide taasavamisel näeme, et need dualistid pikendavad kohtumiste vahelist aega rohkem salongikülastajaid valib kodu alternatiive, eriti riigi piirkondades, kus Covidi juhtumeid jätkub tõusma. Piiratud töötundide ja muutunud võimsuse tõttu on kohtumisi vähem. Umbes kolmandik naistest ütleb meile, et tunneb end kodus juukseid värvides ohutumalt - ja nüüd, kui see on seda tõestanud ise saavad nad ise juukseid värvida, paljud kavatsevad jätkata kodus värvimist tavalise enesehoolduse osana rutiinid.

Oleme ka viimase paari nädala jooksul turule toonud kaks uut toodet: Madison Reed Hr Juuksevärv meestele, demipüsiv juuksevärv, et anda meestele rohkem pipart, vähem soola; ja Värviteraapia, mis värskendab tooni viie minutiga. Mõlemad toimivad väga hästi, nii et me teame, et kodus juuste värv muutub populaarsemaks ka meeste seas.

Miks jätkab Madison Reed laienemist telliskivide jaemüügikohtadesse?

Madison Reedi tippliin kasvab dramaatiliselt ja me tahame jätkuvalt anda naistele enesekindlust, kuna salongid hakkavad teatud piirkondades uuesti avama. Usume, et naised naasevad lõpuks salongidesse. Usume, et nii veebis kui ka füüsiliselt kohalolek aitab brändi usaldada.

Mis te arvate, kuidas COVID on muutnud (ja muudab ka edaspidi) ilu- ja juukseturge tervikuna? Kuhu näete asju tulevikus liikumas?

See, mida me näeme, on suurem soov ja enesekindlus oma juukseid kodus värvida. Kuigi naised võisid varem kõhkleda, lubades sageli salongi külastada, on nad seda nüüd teinud sunnitud proovima kodust juuksevärvi, mõistes selle kasutusmugavust, salongi kvaliteediga tulemusi ja raha säästmist võimeid. Samas osas näeme tõenäoliselt ka rohkem dualiste - neid, kes lähevad salongi, kuid puudutavad kohtumiste vahel kodus juukseid.

Klienditeeninduse ja kaasamise osas ootavad kliendid tulevikus ka ilu- ja juuksemarkidelt rohkem. Viimastel kuudel oleme pidanud olema loomingulised, vastama klientide nõudmistele virtuaalsete Zoomi ürituste ja Facebooki otseülekannetega. Sellised intiimsed kliendipunktid muutuvad üha oodatumaks.

Hõhustilistid ja koloristid on pandeemia ajal töö kaotamise ja ebastabiilsuse osas kõige rängemalt kannatada saanud. Kas Madison Reed on võtnud meetmeid stilistidele ja koloristidele abi, koolituse, tööriistade, toetuste, töövõimaluste, rahastamise või sidusettevõtete tulude pakkumiseks?

On olnud nii alandlik, et nii palju inimesi pöördub meie poole sel hetkel. Kuna meie ümber on nii palju kaotusi, näeme iga päev, kui palju meil on vedanud, ja see tuletab meelde meie kohustust hoolitseda oma klientide, meeskonnaliikmete ja kogukondade eest.

Kui pandeemia tõttu oma värvibaaride uksed sulgesime, hoidsime oma toonasest 12 salongist üle riigi koloriste palgal üleminek värvitöötajatele - koloristide meeskond, kellele saab telefoni, vestluse ja e -posti teel juurde pääseda, et aidata klientidel juukseid värvida kodus.

Seejärel alustasime algatust Colorist Cooperative, et toetada mitte-Madison Reedi koloriste. Colorist Cooperative on jätkuv sidusprogramm, kus professionaalsed salongitöötajad teenivad komisjonitasu uute klientide eest. Värvimehed saavad kohandatud lingi, mida oma klientidega veebitellimuste jaoks jagada, saades 25 -dollarise PayPali makse, kui klient kasutab linki Madison Reedi toodete ostmiseks. Selle perspektiivi vaatamiseks on ühe Madison Reedi värvi kasti keskmine hind 22 või 25 dollarit.

Kas Madison Reed osales Tõmmake muutusteks ülesnõuab BIPOCi töötajate ja juhtkonna läbipaistvust? Kuidas püüab ettevõte olla oma tootevalikus, haridus- ja turundusmaterjalides ning sisekultuuris ja struktuuris kaasavam?

Lubasime, et läheme sõnadest kaugemale - ja käivitasime sammud, mida praegu astume, et töötada pideva ja toimiva muutuse nimel. Sammud pole kaugeltki täiuslikud, mitte kaugeltki lõpule viidud. Kuid me ei saa enam oodata, et võidelda maailma eest, kus pole kahtlustki Mustad elud on olulised. Lisaks ettevõtte annetusele NAACP õiguskaitse- ja haridusfondile annetame iga meeskonnaliikme nimel 100 dollarit - Siiani 12 800 dollarit ja arvestatavalt - kohalikele organisatsioonidele, kes tegelevad süsteemse ebavõrdsuse vastu võitlemisega kogukondades, mida meie töötajad kutsuvad koduks.

Võtsime oma organisatsioonis kohe meetmeid, et oma töölevõtmisprotsessi uuesti hinnata, et tagada meie peakorteri meeskonna mitmekesisus ja kaasatus kõigis osakondades; Madison Reedi tööjõust moodustavad 50% värvilised inimesed.

Arendame kuulamisringe, turvalisi ruume, kus meie meeskonnaliikmed saavad jätkata sügavat õppimist, jagamist ja ausaid arutelusid. Me hindame oma turundust ümber, kohustudes esindama oma reklaamide ja sisu mitmekesisust. Oleme loonud mitmekesisuse, võrdõiguslikkuse ja kaasatuse komitee, mis koguneb kord nädalas ja plaanime DEI -koolituse kõigile töötajatele.

Madison Reed tähistas juunateistkümnendat vabaduspäeva; Madison Reedi meeskonnaliikmetele anti tasuline päev, et võtta aega, et õppida ja austada päeva, mis tähistab alles jäänud Aafrika ameeriklaste emantsipatsiooni 1865. Oleme sõlminud ka aja hääletamiseks ja teatanud, et valimispäev on tasuline puhkepäev kõigile Madison Reedi meeskonnaliikmetele.

Millised muud prioriteedid ja eesmärgid on teil praegu ettevõtte jaoks?

Me poleks selle viimase kuue kuu jooksul läbi elanud ilma oma inimeste ja kultuurita. Koduõppe ja kodust tööga žongleerides on meie inimesed olnud Madison Reedi süda ja hing. Me teame, et stress on igaühele liiga teinud - me kõik oleme nii mures - ja oleme otsinud võimalusi, kuidas aidata. Pakume nüüd kõigile töötajatele ja nende peredele Talkspace'i, juurdepääsu teleteraapiale ja vaimse tervise teenustele. Teeme koostööd One Medicaliga, et muuta esmatasandi arstiabi meie meeskonnale kättesaadavamaks. Ja oleme kehtestanud poolepäevased reeded, et proovida märku anda, et suhtume tõsiselt enesehoolduse vajadusse.

Seda intervjuud on selguse huvides muudetud.

Ärge kunagi jätke tähelepanuta viimaseid moetööstuse uudiseid. Liituge Fashionista päevalehega.