Kaks Sunday Riley populaarset toodet. Foto: Sunday Riley
Kui me teame ilutööstuse kohta üht asja, siis see on konkurentsivõimeline. Kuna nii paljud kaubamärgid nõuavad tarbijate tähelepanu, loodavad ostjad toodete hindamisel ja arvustamisel rohkem kui kunagi varem oma kaaskasutajatele. Ja tundub, et mõned kaubamärgid üritavad süsteemi mängida.
Esmaspäeval, Redditor võttis osa "Skincare Additiction" juhatusest esitada nõue nahahooldusettevõtte kohta Pühapäev Riley töötajad postitavad võltsitud Sephora arvustusi.
Algne Redditi postitus, mis väidab, et Sunday Riley postitab võltsarvustusi. Foto: ekraanipilt/Fashionista
"See on loobuv konto, sest Sunday Riley on suuresti kättemaksuhimuline," kirjutab Redditor. "Ma jagan seda, sest ma ei ole seal enam töötaja ja nad on üks kohutavamaid kohti, kus töötada, kuid eriti inimestele, kes meid ostavad.sic] Sephoras, sest paljud tõeliselt suurepärased arvustused, mida lugesite, on võltsitud. "
Edasi väidetakse postituses, et Sunday Riley töötajana oli kasutaja "sunnitud kirjutama võltsarvustusi meie toodete jaoks, mis pärinesid pühapäeval Rileylt endalt ja tema juhatajalt Müük. Salvestasin ühe neist e -kirjadest siin jagamiseks. "
See, mis näib väidetele usaldusväärset, on dokumentatsioon: Redditor laadis üles meili pealkirjaga "Kodutööde aeg - Sephora.com arvustused", mis näib pärinevat kelleltki, kellel on Sunday Riley ettevõtte e -posti aadress kuidas VPN -i abil võltsarvustusi kirjutada ("oma IP -aadressi peitmiseks"), kohandades need konkreetse toote turuletoomisega seotud turundussõnumitele. Etappide hulka kuulub eraldi e -posti kontode loomine, jättes esmalt mõne teise toote arvustused teiste kaubamärkide järgi, "et luua profiiliajalugu", valides erinevaid üksikasju, näiteks vanus - iga identiteedi jaoks ja veenduge, et Sunday Riley ülevaade oleks "hõõguv", mainimata teisi kaubamärke (mis arvustusi märgistatakse ja tõmmatakse, " aeg ").
"See aitab muuta end suhteliseks - nagu te teate, kui raske akne on ja olete proovinud kõike ja seda ka tegelikult töötab või mainib selliseid asju nagu jah, see on natuke kallim, kuid töötab uskumatult võrreldes odavamate maskidega [sic] "e -kirjas öeldakse. "Kui vajate abi, mida välja mõelda, küsige endalt, kas pühapäeval või Addisonil.sic]."
Samuti märgitakse e -kirjas, et töötajad peaksid vastama negatiivsetele arvustustele, mida nad märkavad; "Kuna arvustusi tuleb, lugege neid ka," märgib meil. "Kui märkate, et keegi ütleb mulle selliseid asju nagu mulle" x ", siis kirjutage arvustus, mis väidab vastupidist."
"Arvustuste jõud on võimas, inimesed vaatavad, mida teised räägivad, et neid veenda ja vastata nende võimalikele küsimustele," öeldakse meilis.
Redditi kasutaja laadis üles ka mitmeid Glassdoori arvustusi Sunday Riley jaoks, viidates sellele, et kaubamärk võib paluda töötajatel ka sinna võltsarvustusi postitada. "Vaadake ka Sunday Riley klaasuksearvustusi, neid, mida meil igatahes ei palutud kirjutada, mis on TÄPSED AF, [sic] "märgib kasutaja.
See pole brändi esimene poleemika maitse: 2016. aasta detsembris sattus see vaatluse alla, kui klassi hagi üle selle vananemisvastase kreemi Bionic. Hagis väideti, et Sunday Riley esitas toote tulemuste kohta eksitavaid väiteid ja et hagejaid oli "petetud ülemäärase summa maksmiseks" toote hinda, nagu oleks see tõhus ravim. "2017. aasta märtsis lükati hagi tagasi, kuigi kõnealune Bionic kreem on sellest ajast saadik katkestatud.
Sunday Riley ei vastanud Fashionista kommentaaritaotlusele kohe.
UPDATE, okt. 17, 2018, 10:05: Kuigi Sunday Riley pole ajakirjandusele süüdistuste kohta ametlikku avaldust avaldanud, vastas kaubamärgi kinnitatud Instagrami konto väidetavalt vaidlustele. Pärast ilutööstuse valvekoera Instagrami kontot @esteelaundrypostitas eelmainitud lekkinud meili, vastas @sundayriley pika kommentaariga, mis näiliselt kinnitas e -kirja ehtsust ja kinnitas võltsarvustuste julgustamise tava.
„Nagu paljud teist teavad, püüame oma klientidele rohkem läbipaistvust tuua. Lihtne ja ametlik vastus sellele Redditi postitusele on, et jah, selle e -kirja saatis endine töötaja mitmele meie ettevõtte liikmele, »seisab kommentaaris. "Ühel hetkel julgustasime inimesi selle toote turuletoomisel postitama positiivseid ülevaateid, mis on kooskõlas nende kogemustega. Sellel on palju põhjuseid, sealhulgas asjaolu, et konkurendid postitavad sageli negatiivseid ülevaateid toodete kohta. "
Kommentaar jätkab võltsarvustuste probleemi minimeerimist ja Sunday Riley toodete kvaliteedi kaitsmist. Saate seda täies ulatuses lugeda allpool postitatud ekraanipildist @esteelaundry.
UPDATE, okt. 21, 2019, 15:41: Sunday Riley on nõustunud lahendama FTC kaebuse, milles süüdistatakse ettevõtet võltsarvamuste postitamises klientide eksitamises oma toodetest saidil Sephora.com, tegevjuhi korraldusel ja jättes avaldamata, et ülevaatajad olid ettevõtted töötajad.
Pärast tellimust ei tohi Sunday Riley oma tooteid üle vaatavate inimeste staatust eksitada ja peab sisaldama, et kinnitaja või arvustaja on toote tegelik kasutaja. Korraldus kohustab ka seda, et kaubamärk peab selgelt avalikustama igasuguse seose kinnitajate ja tootega seotud isikute vahel. Edaspidi tuleks need avalikustamised teha koos mis tahes tooteülevaate või kaubamärgi kinnitamisega.
Lisaks nõuab korraldus, et Sunday Riley juhendaks oma töötajaid nende kohustuste kohta, et nad avaldaksid selgelt oma seosed Sunday Riley toodetega kõikides kinnitustes.
Ärge kunagi jätke tähelepanuta viimaseid moetööstuse uudiseid. Liituge Fashionista päevalehega.