See nädal Lululemon kutsus tagasi umbes 17% oma joogapüksidest sest nad olid liiga õhukesed ja nende kaudu võis näha naiste tšakraid. Mitte eriti zen-sarnane olukord kõigile asjaosalistele.
The treeningrõivaste jaemüüja ütles a Pressiteade et "teatavad tehasest saadetud saadetised, mis on kauplustes saadaval alates 1. märtsist 2013, seda ei tee vastavad meie tehnilistele spetsifikatsioonidele. "Nii et näiliselt tõmbati nad selle üksiku kvaliteedikontrolli tõttu välja probleem. Kuid kauaaegsed Lululemoni pühendunud helistavad BS-ile, samuti üks Taiwani tootja, kes on viimase 10 aasta jooksul tootnud Lululemoni tooteid.
Kõnealuse tarnija Eclat Textiles Co. Ltd pressiesindaja Roger Lo ütles eile Reutersile (via CNBC), "Kontrollisime täna hommikul oma tellimusi ja tõepoolest järgisime toote valmistamiseks nende juhiseid. Lulul on igal aastal mõni uus idee, näiteks moega seotud eesmärkidel eri lähenemisviiside kasutamine. "Lo ütles isegi Wall Street Journal et saadetis läbis Lululemoni heakskiidetud "sertifitseerimisprotsessi". "Lululemon tutvustas toodet turule ja nende kliendid ei ole selle läbipaistmatusega rahul," ütles Lo.
See on kuidagi alahinnatud.
33 -aastane Cristina Chalmers peab Lululemoni fänniblogi Lulumum, mis saab umbes 600 000 lehevaatamist kuus. Ta ja tema häälekad lugejad on Lululemoni kvaliteediprobleeme hoolikalt dokumenteerinud ja hädaldanud vähemalt aasta või rohkem.
"[Lululemonil] oli viimase aasta jooksul suuri probleeme õrnusega," ütles Chalmers meile. "Esialgu nad tegi raha tagasi, kuid siis hakkasid nad mõne aja pärast oma veebisaidile [mõne värvilise pükste puhul] vastutusest loobuma. "Tõepoolest, kui ostate brändi kultuse järgi lemmik Wunder Under sukkpüksid võrgus (vt pilti paremal) saate vastuolulise sõnumi, et "Kes ütles, et säärised pole püksid, oli lihtsalt vale" millele järgneb märkus, et enne ostmist peaksite tõesti tegema allapoole suunatud koera või kaks, sest võite näidata rohkem kui lihtsalt kadestamisväärselt painduvat on.
Niisiis, millisest õrnusest me siin räägime?
"See on nii piinlik. Ma näen valget rippimist läbi inimeste pükste ja isegi nende rihmapesu. On tõesti kohutav, et näete inimeste jalgevahte läbi pükste, "ütles Lulu pühendunud ja Lulumumi fänn, 39-aastane Esther Choi. "See ei ole joogatunnis nii ilmne, sest valgus on sageli hämardunud, kuid minu jõutõstmistunnis, kus tuled põlevad, näen, kui inimesed teevad kükke. nii palju tagumikud läbi Lulu pükste. Nüüd saan koha tagumises reas, sest ma ei taha, et keegi näeks MINU tagumikku pragunemas! "
Lulumumi ja isegi Lululemoni enda veebisaidi kommentaaride kiire lugemine näitab, et läbipaistmatuse probleem-nagu ka muud kvaliteediprobleemid nagu veritsev värv, halvasti õmmeldud õmblused ja kardetav kaamelvarvas-eksisteeris palju enne 1. märtsi 2013 kuupäeva, mil Lulu keskendub oma tagasikutsumisele peal. Siin on vaid mõned kommentaarid, mis postitati Lululemoni saidile enne 1. märtsi ja isegi 2012. aastasse:
Kanga kvaliteet on kohutav võrreldes sellega, mis see varem oli. Need on täiesti näha. Olen kandnud sama suurust alates kaubamärgiga alustamisest, seega pole see suuruse küsimus. Kujutage ette minu piinlikkust [CrossFit] klassi juhendamisel ja kui sõber tuleb minu juurde ja ütleb mulle, et mu 85 dollari suurused püksid on läbipaistvad. ma ei suuda uskuda, et nad seda luuniks kutsuvad. tundub nagu odavad apteegis sukkpüksid. ja see näeb välja peaaegu puhas. see pole midagi nagu mineviku luon. (miks online aitab absoluutselt nõuda, et luon pole muutunud?)... Olen väga teadlik, kui õhukesed need on, ja tõepoolest, mitte ainult põlved pole istudes paljastatud, vaid ka korralikus valguses kummardudes on aluspesu värv ilmne. Mul pole tõesti soovi ennast uttanasanas paljastada...
Brändi fännid on segaduses, miks Lululemon valis just selle aja äkitselt a meenutagem, kui kaebused on viimase aasta jooksul olnud järjepidevad, kuid neil on mõned teooriad seda.
"Isiklikult arvan, et see on kõrvalekalle ja nende arv on neljapäeval [kui brändil on plaanitud tulukõne], "48 -aastane Carolyn Beauchesne, kes juhib teist populaarset Lulu fänni ajaveeb, Lululemoni sõltlane, rääkis meile. "Kummaline, et nad seda nüüd taluvad."
Lulumumi Chalmers nõustub. "Nüüd, kui müük on langenud, kasutavad nad seda investoritele ettekäändena," ütles ta. "See on" lahendatav "probleem. Kui neil polnud selgitust, miks numbrid on väiksemad, siis mida nad saavad lahendada? "
Teised Lululemoni sõltlaste kommentaatorid avaldasid sarnaseid mõtteid:
Ma arvan, et Lulu süüdistab pigem tootjaid kui vabandab otsese puudumise pärast, et nad näevad tõesti halvad välja. Üks asi on süüdistada tootjat, kuid Lulu peab kandma teatavat vastutust heade kvaliteedikontrollimeetmete rakendamata jätmise eest. Ka minul on kahtlane, et nad otsustasid sellest teatada paar päeva enne tulusid, nii et investorid vähendavad selle nädala kohtumise ootusi.
Mis siis on a rahulolematu Lulu väljavalitu tegema? Lululemonil on alati olnud tugev edasimüügiturg ja Facebooki grupid nagu Lululemon Exchange teevad hoogsat äri. "Nendel päevadel olen käinud Lululemoni börsil ja ostnud originaalse luoni paksusega vanemat stiili esemeid," rääkis Choi meile. Beauchesne arvab, et Lulu vintage -turul läheb jätkuvalt hästi, eriti seni, kuni ettevõte lahendab tajutavad kvaliteediprobleemid.
"Ma ei tea, kas [püsikliendid] lahkuvad brändist, kuid nad ostavad kindlasti vähem. Ja ma arvan, et enamasti on [pikka aega fännidel] kapis palju asju, "rääkis ta meile. "Ma tean, et inimesed on eBayst otsinud kolme aasta taguseid vintage -tükke."
Lululemon pole meie loo kommenteerimistaotlustele vastanud, kuid värskendame, kui nad seda teevad.