Abercrombie & Fitch avatakse Shanghais 2014. Foto: Kevin Lee/Getty Images
Selle aasta kevadel, uus juhtkond Abercrombie & Fitch esitas mõned väga konkreetsed plaanid oma kaubamärkide ümberkujundamiseks, et parandada halba müüki. "Seksuaalne turundus", sealhulgas särgita poiste poodide avamisel hängimine, oleks juuliks kadunud. Selle tumedad, valjud, tugevalt lõhnavad poed muutuksid heledamaks, pehmemaks ja kutsuvamaks - mitte ainult selleks klientidele, aga ka töötajatele, kes ei pea enam tegelema piirava soengu ja riietumisega koodid.
Mõned neist muudatustest on juba paigas: neljapäevahommikusel veebiülekandel ütleb juhtkond et esimene täielikult ümber kujundatud Hollisteri pood on nüüd avatud Columbuse Polaris Fashion Place'is, Ohio. Järgmise nädala jooksul ehitatakse ümber veel neli kauplust ning ettevõte on teinud palju tööd toote uuendamiseks ja ka kaupluste müümiseks.
Abercrombie kapitaalremondi mõjude nägemiseks kulub natuke aega. Aasta esimese kvartali jooksul, mis lõppes 2. mail, vähenes aasta ringi olnud kaupluste müük 8 protsenti 709 miljoni dollarini.
Rõõmustav uudis on see, et kuna ettevõte on hakanud oma kaubamärgi muutmise algatusi ellu viima, nägi müük kogu kvartali jooksul paranenud, eriti Hollisteris. Tegevjuht Arthur Martinez, kes on juhtinud igapäevast tegevust pärast endise tegevjuhi Michael Jeffriesi ametist lahkumist detsembris, ütleb, et ka sel kuul on müük paranenud.
Abercrombie ja Hollisteri kliendikogemuse parandamine on vajalik ja hilinenud jõupingutus juhtrühm teab, et päeva lõpuks langeb selle võimekus pöördeid lõpetada riided.
"Klientide arusaam muutub ainult siis, kui parandame tootesarju ja tootevalikut," ütleb Martinez.