Kuidas tehisintellekt aitab teil luua isikupärastatud e-butiiki

Jah, tehisintellekti abil saab näiteks auhinnasaateid koguda Alicia Vikander filmis "Ex Machina" või räsib välja isaprobleemid Tony Starkiga (teise nimega Iron Man)Avengers: Age of Ultron"või võib -olla kloonige oma abikaasa reaalses elus. Kuid kõrgtehnoloogilist ja pealtnäha futuristlikku süsteemi saab kasutada ka teie veebipoe ostukogemuse täiustamiseks, mis on luksuslik e-turg Orchard Mile teeb seda My Mile'i e-butiigiga, mida pidevalt uuendatakse ja isikupärastatakse iga ostja jaoks. Kulisside taga kasutavad ennustavad ja intuitiivsed algoritmid - mitte hirmutavad robotid - selleks oma ostuharjumusi ja eelistusi muuta teie sirvimis- ja ostukogemused sisuliselt keskendunumaks (ja vähem ülekaalukaks), lihtsamaks ja loodetavasti rohkem lõbus.

Orchard Mile - nime saanud kahe rahvusvahelise luksusjaemüügikoha Orchard Road Singapuris ja Magnificent Mile Chicagos - järgi asutasid 2015. aasta lõpus endised Burberry Americase strateegiajuhid Jennie Baik ja isikliku ostlejate asutamise asutaja Julia LeClair MyDROBE. E-kaubanduse saidil on täis naisterõivaste ja aksessuaaride kollektsioone disaineritelt ja kaubamärkide iluliine, sealhulgas Tom Ford Beauty, Laura Mercier ja By Terry. Orchard Mile töötab kas otse brändiga või disainerite puhul, kellel puudub täielik e-kaubandus, partnerid

Saks Fifth Avenue esemed maha saata. Põhimõtteliselt on Orchard Mile'il täielik, toimetamata kollektsioon, samas kui My Mile võimaldab teil sealt lihvida ja luua oma e-butiigi, mis on suunatud teie konkreetsetele soovidele ja vajadustele.

"Kõik arvavad, et kireprojekt oli Orchard Mile, mis on digitaalne kaubanduskeskus, kuid tegelikult pole see nii," selgitab Baik New Yorgis Nolita linnaosas De Maria juures. "Meie kirguprojekt on tõesti seotud minu miiliga ja kas saaksite luua üks-ühele suhte a klient, ostja, tarbija, kus teadsite enne poodi tulekut, millised on nende eelistused olid. " 

Orchard Mile on Baiki, LeClairi ja nende meeskonna jaoks viis kasvada 25 protsenti kuus. määrata kindlaks oma vaatajaskonna sirvimis- ja ostuharjumused ning tuvastada ka veebipoodidest tulenevad valupunktid kogemusi. "Iga kord, kui lähete saidile, ei salvestata teie filtreid kunagi," ütleb ta tavalise kaebuse kohta. "Nad eeldavad alati algusest peale, et see on teie esimene kohting." Ja ostjad ei mahu ühte vormi, nagu "kesklinn" või "preppy", mitte mainime, et paljud meie ostumissioonid ja ostud on tavaliselt juhuslikud, näiteks kontorirõivad, rannapuhkus või, nagu me kõik teame, aasta, pulmade hooaeg.

Täna käivitatava My Mile'i abil saavad ostjad kerida ja seada konkreetsed filtrid kaugemale lemmikbrändid ning rõivaste ja kingade suurus (vastavalt XS kuni XL ja 5 kuni 9,5) - ja filtrid jäävad panna. Esiteks valige esmalt eelistatavad sildid, seejärel sirvige sealt edasi mitut kategooria taset. Näiteks soovin Zimmermanni jaoks ainult kleite, kombinesoone ja "rannariideid" (ilma toppide ja püksideta) või mulle meeldib Rag & Luu tarvikud ja saab filtreerida kingade kategooria alla ainult saapad ja jalad ja kotid ainult kotid ja ristkereid.

Kui klient on minu miiliga liitunud, registreerub ta automaatselt uudiskirja saamiseks, mis on isikupärastatud komplekti alusel eelistusi (ja käimasolevaid ostuharjumusi) ning meil saadab võluväel oma tootepakkumisi ja müügivärskendusi kohta hetk avad meili. Sest kui teie postkast on minu oma, võib see sõnum seal päevade kaupa istuda. "Nii et see on põnev, reaalajas versioon sellest, mis on teie jaoks asjakohane, tuginedes täna laos olevale, mitte ettetellimisel," selgitab Baik. "Tarbijad on täna vahetud. Me ei hakka müüma asju, mis pole asjakohased. " 

Olgem hetkeks nohikud: tehisintellekti tausta loomiseks ehitasid mõlemad Orchard Mile'i meeskonnad välja oma masinõppe algoritme ja tegid koostööd erinevate jaemüügi- ja moekeskse AI-ga ettevõtted. Protsess areneb pidevalt ja paraneb, lähtudes kliendi ostuharjumustest ja harjumustest ning tarbijate tagasisidest. Jaekaubanduspartnerid saavad kasu ka kogutud intuitiivsetest andmetest. Baik kasutab mailloti näidet. "Kas seda kasutatakse tõesti rannariiete jaoks? Võib -olla kannavad inimesed seda tänaval, nagu see bodi välimus. Või on see klubiriietus või on inimesed just nagu tööl jope all? Ostudevaheline käitumine on brändide jaoks tõesti huvitav, "selgitab Baik.

Tulevikus isikustab My Mile ostukogemust veelgi, lisades sellele kutseid New Yorgis asuvatele klientidele mõeldud isiklikel disainerüritustel, nagu moeetendused ja saladused müük. "Orchard Mile'i lojaalsussüsteem seisneb tõesti toodete sidumises teenustega või [ostu muutmiseks] kogemuslikumaks, et muuta käekott rohkem kui kott," ütleb Baik.

Kuigi huvitaval kombel, kui mitte irooniliselt, on Orchard Mile'i klienditeeninduse aspekt uhke madalama tehnoloogiaga, kuid kõrge väärtusega kogemuste üle. Valisin lehel „Võta meiega ühendust” märgitud telefoninumbri ning tõeline inimene vastas ja rääkis minuga! Baik ja LeClair kirjutavad ostjatele ka tänukirjad käsitsi. Loomulikult on ostjatel saadaval ka otsevestluse ja e-posti valikud, et nad saaksid küsimuste või probleemidega ühendust võtta klienditeenindusega.

Tausttehnoloogia ja tarbijate ostukäitumise arenedes liigub ka My Mile pidevalt edasi. "Valget ruumi on nii palju, see on 2.0 My Mile," ütleb Baik. "Aga kui klientide tagasiside tuleb tagasi ja me näeme, kuidas inimesed seda kasutavad, läheb see aina paremaks." Aga ta jätkab muidugi nende tänukirjade käsitsi kirjutamist.

Ärge kunagi jätke tähelepanuta viimaseid moetööstuse uudiseid. Liituge Fashionista päevalehega.