Si trabajas en moda, has oído hablar de Createthe Group. Si no trabaja en la moda, ha comprado en un sitio web diseñado por Createthe Group, ya sea Marc Jacobs, Burberry, Tom Ford, Bulgari o uno de muchos otros.
Crear el grupo diseña y diseña sitios web, plataformas de comercio electrónico, aplicaciones móviles y plataformas de comercio móvil para casi todas las grandes marcas de moda y lujo que existen. El fundador de la empresa, James Gardner, un refugiado de Wall Street que se propuso en 2004 dar vida a la alta costura en línea, es el cerebro detrás de estas empresas. También es una de las principales razones por las que Estados Unidos es líder en comercio electrónico de moda y lujo. (Piénselo: empresas como Stella McCartney solo venden en línea a clientes estadounidenses).
Fashionista se sentó recientemente con Gardner para discutir cómo ha cambiado la industria desde que lanzó Createthe Group en 2004, y cómo está a punto de cambiar aún más.
Fashionista: ¿Qué se propuso hacer al formar createthe group en 2004, y cómo ha cambiado eso en los últimos seis años?
James Gardner: Antes de comenzar Createthe Group, estaba trabajando en Wall Street, creando algoritmos para el comercio. Quería hacer algo así, pero en esta industria. Obviamente, no he sido la única persona que realiza comercio electrónico para marcas de alta gama, pero mi objetivo final es, y siempre lo ha sido, utilizar la tecnología para transformar la moda y el lujo.Parecía que, hasta hace unos dos años, la mayoría de las marcas de lujo le tenían miedo a Internet, miedo al comercio electrónico. Al principio, ¿cómo convenció a las marcas de que conectarse en línea era lo correcto? Hace seis años, aparte de los verdaderos innovadores, como Ralph Lauren, a la gran mayoría de las empresas les preocupaba que el canal digital dañara su marca. No estaban convencidos de que la marca pudiera estar representada adecuadamente en línea. A medida que la tecnología cambiaba y el ancho de banda aumentaba, pudimos crear contenido más fácilmente con imágenes ricas y hermosas. También somos afortunados de que Marc Jacobs, Burberry, David Yurman y otros firmaran con nosotros temprano. A medida que otras marcas comenzaron a ver eso, estaban más ansiosas por unirse. Vender en línea era algo que tradicionalmente preocupaba a las marcas: tenían miedo de que canibalizara sus puntos de venta al por mayor y al por menor. Incluso hace 12 o 18 meses, la gente estaba preocupada. Ahora, el 95% de nuestros clientes tienen comercio electrónico o estamos creando una plataforma de comercio electrónico para ellos. ¿Qué opinas del énfasis en las redes sociales en la moda? ¿Crees que es realmente necesario que todas las marcas tengan una página de Facebook o un identificador de Twitter? Absolutamente no se suba al carro, comprenda dónde encaja en su marca en general. Nuestra clienta Donna Karan ha hecho un buen trabajo con Twitter. El consumidor realmente resuena con @DKNY, por lo que ha sido eficaz. [@DKNY está a cargo de uno de los representantes de relaciones públicas de la empresa; sus tweets son divertidos y sinceros, y hasta ahora han atraído a más de 66.000 seguidores].
La semana pasada, Groupe dorado me dijo que el 7% de sus ventas de fin de semana se realizan a través de iPhone. ¿Qué importancia tiene la creación de aplicaciones móviles para su empresa en estos días? Debe ser parte de una estrategia general de canales digitales. Todos estamos en el iPad, ya estamos bastante obsesionados con él, y la aplicación Gilt Groupe es muy interesante. Pensarías: "¿Por qué necesitan una aplicación de compras?" Pero las imágenes y la experiencia del usuario lo hacen atractivo.
Sin embargo, creo que lo más importante es asegurarse de tener un tipo de plataforma de comercio electrónico que funcione en teléfonos móviles. El hecho de que Chanel tenga una aplicación no significa que todo el mundo deba tener una aplicación. Si se necesita una aplicación, aborde eso después de que el comercio móvil esté en su lugar.
Trabajas con los mejores en moda, pero ¿hay alguna marca con la que estés ansioso por formar un equipo? Cuando me senté y me hice esa pregunta hace siete años, enumeré a Marc Jacobs, Burberry y muchas otras marcas con las que todavía trabajamos hoy. Ahora, estamos bastante interesados en mirar más allá de la moda y el lujo. Quiero trabajar con marcas que ya son innovadoras en línea, como Uniqlo. Y Apple, por supuesto. La oportunidad de trabajar con una marca como Apple o Target, cualquier marca que se centre en el diseño, sería fantástica.
Por lo tanto, hemos cubierto el comercio electrónico, la marca, las redes sociales y el comercio móvil. ¿Qué sigue en el espacio digital del lujo y la moda? La expansión global es muy importante, especialmente desde una perspectiva de marca y comercio electrónico. El comercio social también es importante.
¿Qué es exactamente el comercio social? Son compras sociales: es una forma de impulsar las ventas a través de una comunidad social. Un buen ejemplo es Juicy Couture Club Couture. Los consumidores pueden combinar estilos (un par de jeans, una camiseta sin mangas, un collar) y explorar los estilos de otros miembros del club. También pueden subir fotos de ellos mismos con el estilo de sus artículos favoritos de Juicy. Consumidores que recomiendan cómo armar productos para otros consumidores, y ha tenido un impacto masivo en las ventas. La tasa de conversión [o la cantidad de personas que realmente compran algo después de hacer clic en él] es un 162% más alta en esa sección del sitio en comparación con la sección de comercio electrónico normal. Puede seguir a James Gardner en Twitter: @subversiveglam, o visite su blog: www.subversiveglamour.com.