Como hemos estado reportando desde noviembre, las ventas de comercio electrónico alcanzaron su punto más alto durante las vacaciones, con compradores que eligen constantemente en línea en lugar de los minoristas tradicionales para comprar regalos. En general, las compras en línea mostraron un crecimiento de dos dígitos esta temporada. Y si bien eso ha sido excelente para los resultados finales de los minoristas en línea, resultó que la tendencia no funcionó tan bien para los compradores de última hora.
En lugar de enfrentarse a los centros comerciales abarrotados, muchos procrastinadores de las compras navideñas recurrieron a la web, sobre todo debido a todas las promesas de "lo tendremos para la víspera de Navidad" de los minoristas, algunas de las cuales fueron bastante ambicioso. Amazon prometió envío exprés si realiza el pedido antes del lunes, diciembre. 23. Nordstrom prometió envío gratuito, con entrega a tiempo para Navidad si realiza el pedido antes de diciembre. 23.
Tiempo fomentando las compras de última hora
En este mismo sitio, presenté una lista de estos minoristas en línea demasiado confiados con la advertencia de que, en realidad, sus promesas son meras afirmaciones. Esto se debe a que, en última instancia, el tiempo de entrega está en manos de empresas como UPS y FedEx, que experimentó un aumento sin precedentes de paquetes en los días previos a la Navidad, lo que resultó en algunos retrasos entregas. "El volumen de paquetes aéreos en nuestro sistema excedió la capacidad en nuestra red", dijo la portavoz de UPS, Natalie Godwin, en un comunicado. Los minoristas que no cumplieron con sus promesas de entrega fueron Staples, Dell, Macy's, Gap, Pottery Barn, Kohl's, Nordstrom y TigerDirect, según un estudio de StellaService, una empresa que clasifica a los minoristas entre sí según el cliente Servicio. De acuerdo a NBC, Nordstrom se apresuró a disculparse y explicar los retrasos a los clientes. El destino líder de comercio electrónico, Amazon, también ha estado en los titulares por no cumplir con los plazos.Aún así, la gente está cabreada. Muchos han recurrido a las redes sociales para quejarse, como suelen hacer los humanos en estos días. Uno incluso llamó inteligentemente a Macy's "scrooge" por arruinar la Navidad. Algunos ejemplos encantadores:
Pero, ¿es esto realmente algo que justifica tales quejas? Una cosa es si ordenó algo con semanas de anticipación y nunca lo recibió, o si Target lo puso en espera durante seis horas completas como esta señora - pero algunas de estas personas pidieron artículos dos días antes de Navidad y están molestas porque llegaron uno o dos días después. Para mí, Papá Noel bajando por la chimenea para entregar juguetes perfectamente envueltos en Nochebuena parece comparativamente realista. Hace diez años, la entrega al día siguiente en Nochebuena habría sido igualmente insondable. Por supuesto, con afirmaciones más grandes y ambiciosas de los minoristas, surgen mayores expectativas de los consumidores. Y quizás los minoristas sean en parte culpables de hacer esas afirmaciones. Amazon, por ejemplo, es al menos tratando de hacer las paces ofreciendo a los clientes decepcionados tarjetas de regalo de $ 20.
Aun así, ¿no deberíamos relajarnos un segundo y pensar en lo loco y sorprendente que es que vivamos en un lugar? y el momento en el que sea posible hacer todas nuestras compras navideñas en una computadora, o incluso en un celular ¿teléfono? ¿Y quizás admitir que deberíamos haber planeado un poco mejor con anticipación? ¿Quizás?
¿Qué piensas? ¿Deberíamos enojarnos con los minoristas, las empresas de transporte o con nosotros mismos?