Imagen cortesía de Chantecaille
Chantecaille es la marca de lujo preeminente para el cuidado de la piel eficaz y el maquillaje de moda, conocida por su uso de aromaterapia, farmacología floral e innovación técnica. Con sede en Soho, ofrecemos un entorno estimulante y creativo, ¡con la perra de la familia Ella trabajando aquí en la oficina con nosotros!
Coordinadora de Relaciones Públicas y Redes Sociales
Buscamos un Coordinador de Relaciones Públicas y Redes Sociales entusiasta y auto motivado, con pasión por la belleza y comprensión del lujo. El candidato debe tener la capacidad de trabajar en una estructura de equipo altamente colaborativa dentro de un entorno empresarial. Salario acorde con la experiencia.
Responsabilidades:
- Construcción de relaciones con medios e influencers clave
- Apoyo estratégico de colocación y lanzamiento
- Ayudar en el desarrollo de la estrategia de relaciones públicas y el mantenimiento del calendario de relaciones públicas
- Asistir en todos los eventos de marca, avances de prensa y otras iniciativas de cara al consumidor.
- Ayudar en la comunicación con los mercados internacionales.
- Ayudar a coordinar todas las solicitudes, incluida la selección de editores, personas influyentes, celebridades y maquilladores
- Ayudar con sesiones de fotos relacionadas con la prensa
- Crear y mantener materiales de prensa.
- Gestionar armario de muestras
- Recopile cobertura de prensa y distribúyala tanto interna como externamente a todos los minoristas y socios.
- Ayudar en la gestión de todas las plataformas de redes sociales, incluidas Instagram, Facebook y Twitter
- Desarrolle y administre un calendario de contenido creativo y contribuya a la fotografía, el estilo y el formato del contenido creativo.
- Trabajar con socios minoristas para aumentar la promoción cruzada en los canales sociales.
- Colaborar con otros departamentos, incluidos Ventas, Marketing, Comercio electrónico y Creatividad.
Habilidades y experiencia:
- Idealmente, el candidato es un apasionado de la belleza, entiende y aprecia el lujo, mientras está al tanto de los eventos y acontecimientos culturales.
- Experiencia laboral mínima de 1 a 2 años en relaciones públicas
- Fuerte comunicación tanto escrita como verbal
- Orientado al detalle y organizado
- Excelentes habilidades de gestión del tiempo y capacidad para realizar múltiples tareas.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y automotivada, al mismo tiempo que trabaja en un entorno de equipo y fomenta una sólida colaboración en equipo.
El trabajo ofrece oportunidades de crecimiento y autonomía. Tiempo completo con beneficios, acceso a 401k dentro de un año de empleo. Salario acorde con la experiencia.
Enviar CV por correo electrónico a [email protected], línea de asunto Coordinadora de Relaciones Públicas y Redes Sociales.
Coordinador de operaciones en línea y servicio al cliente
¡Estamos buscando un coordinador de operaciones en línea y servicio al cliente entusiasta!Salario acorde con la experiencia.
Descripción general:
Gestione con éxito el día a día Chantecaille.com operaciones y todos los problemas relacionados con el servicio al cliente.
Servicio al Cliente:
- Brindar servicio al cliente por teléfono, correo electrónico y redes sociales, incluida la respuesta oportuna a las preguntas y comentarios de los clientes.
- Obtener y evaluar toda la información relevante para atender consultas y quejas.
- Administrar devoluciones y cambios, que incluyen, entre otros: autorización de devolución, acuse de recibo y solicitud al departamento de contabilidad para emitir reembolsos de tarjetas de crédito del cliente.
- Inicie la comunicación diaria o según sea necesario con el almacén para obtener información que incluya, entre otros, el estado del envío, el control de calidad, los materiales de envío y la disponibilidad de stock.
- Procesar devoluciones de cargo de tarjetas de crédito, incluida toda la documentación y seguimiento
- Ponerse en contacto con FedEx u otro transportista con respecto a pedidos perdidos, hacer un seguimiento de los pedidos perdidos, solicitar reembolsos y refutar los reembolsos denegados
- Revise las facturas de FedEx u otros transportistas para asegurarse de que los cargos por envío web sean precisos
- Seguimiento de las interacciones con los clientes
- Garantizar la satisfacción del cliente al 100%
Operaciones:
- Revise y apruebe pedidos a través del portal de administración de Magento, para evitar pedidos fraudulentos recibidos, con la ayuda del servicio de protección contra fraudes de Signifyd
- Revise y apruebe o rechace órdenes sospechosas de fraude a través del portal Authorize.net
- Comunicarse con Signifyd con respecto a cualquier problema en los pedidos, ya sea para revisar las transacciones no aprobadas o los pedidos aprobados que se devolvieron, incluida la solicitud de seguro y el seguimiento.
- Reúna activos visuales para las páginas del sitio web
- Realice actualizaciones básicas en productos y páginas de CMS en la parte frontal de Magento, incluidas nuevas copias, imágenes o videos
- Comuníquese con el programador web de cualquier falla en el código u otros problemas de interfaz y haga un seguimiento
- Cree y envíe los informes semanales de rendimiento de pedidos web y por correo electrónico
- Co-cree con el equipo una estrategia de marketing por correo electrónico y blogs que incluya estrategia de oferta, contenido, calendario e informes / conocimientos
- Ejecute la estrategia de marketing por correo electrónico y blogs para impulsar las ventas en el sitio, incluidas las solicitudes de activos al diseñador digital, redactor y departamento de video
- Analice y optimice el rendimiento de las campañas de correo electrónico y blogs, y ejecute cambios basados en información cuantitativa y procesable.
- Investigar y actualizar nuevas tecnologías para mejorar el rendimiento web y del correo electrónico.
- Actualice las páginas de categorías y productos en la interfaz de Magento
- Subir nuevos productos al sitio web
- Actualizar blogs
- Coordinar la producción de nuevas páginas con el diseñador digital y el programador web, incluidos los rediseños de la página.
- Realice otro mantenimiento del sitio web según sea necesario
Servicio y Operaciones
Habilidades requeridas:
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Excelente comunicación verbal y escrita
- Conocimiento sobre sistemas operativos Windows / MAC
- Conocimiento sobre Microsoft Office
- Conocimientos básicos de HTML
- Analítica y basada en datos, pero también pasión por la creatividad y el estilo de pensamiento avanzado
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades y avanzar en múltiples proyectos en paralelo
- El conocimiento de Photoshop es una ventaja
- El conocimiento de las pruebas multivariadas y A / B es una ventaja
- Idioma chino escrito y verbal preferido, no obligatorio
Enviar CV por correo electrónico a [email protected], línea de asunto Coordinador de Operaciones Online y Atención al Cliente.