¿Qué viene después del blogger de estilo personal? Para algunas marcas, son superclientes, cuyas formas de evangelización los convierten en un activo atractivo en las redes sociales.
Gente libre, por ejemplo, ha pasado el último año llegando a estos clientes de energía a través de su tablero de la comunidad generado por el usuario , FP Me. La plataforma UGC, que Free People construyó internamente, le ha permitido a la empresa llegar a una audiencia completamente nueva. No solo un grupo selecto de blogueros que un experto en redes sociales considera dignos.
Ahí es donde la compañía encontró a Madisyn Fecko, una estudiante de 22 años de Pittsburgh, que actualmente está terminando su licenciatura en comunicaciones en Raleigh. N.C. Fecko siempre se ha interesado por la moda, un amor que heredó de su madre, cuyo estilo bohemio siempre se destacó del otro. padres. Su madre usaría pantalones de campana de terciopelo en una conferencia de padres y maestros, mientras que el resto de las mamás usarían trajes grises. "Ella me inspiró", dice Fecko.
Cuando Gente libre abrió una tienda en Pittsburgh, Fecko y su mamá comenzaron a comprar allí con regularidad. Entre sus dos armarios, el dúo construyó una gran colección. Y cuando FP Me se lanzó en febrero de 2013, Fecko fue una de las primeras en enviar una foto de ella misma vistiendo Free People. Sus seguidores crecieron rápidamente. En mayo, Fecko fue invitado a la sede de Free People en Filadelfia para participar en un desfile de modas que contó con otros clientes importantes y usuarios de FP Me. Y a principios de este mes, organizó una fiesta de compras en casa en la tienda de Pittsburgh. (A Fecko no se le pagó por sus servicios de estilismo. "Me ofrecí como voluntaria", dice. "Es útil para mí aprender, pero también es divertido para mí").
Fecko no es el único cliente al que Free People ha recurrido desde que lanzó su programa FP Me. Mary Ellen Arnold, una peluquera de 26 años con sede en Charlotte, Carolina del Norte, fue nombrada recientemente FP Me Trendsetter of the Year. "Para usar su ropa, realmente tienes que saber cómo ponerse capas", dice ella. "Este año, me involucré mucho. Me encanta el estilo boho de los 70. Me encantan sus pantalones y sus vestidos son increíbles ". Arnold dice que se dio cuenta de que estaba dejando una marca cuando Free People volvió a colocar una de sus fotos en Pinterest. "Explotó mi Pinterest; ahora tengo como 5.000 seguidores".
Si bien el contenido generado por el usuario se está convirtiendo en algo entre los minoristas, marcas como BaubleBar, New Balance y Gap han incursionado en UGC: aprovechar a los clientes como verdaderos embajadores es relativamente nuevo en el frente de la moda. Empresas como Botín de pirata y Coco Cola lo han intentado, pero cuando se trata de moda, hay que tener cuidado. Los clientes de Free People son los adecuados porque se ven bien. No todas las marcas tienen clientes que encajan en ese molde, que se ven tan bien como los blogueros. Para las marcas que buscan mantener una determinada imagen, o crear una nueva imagen, es un factor importante.
Como era de esperar, muchos de estos superclientes eventualmente se transforman en blogueros tradicionales. "Lancé mi blog el día que dejé la oficina central de Free People", dice Fecko, cuyo sitio se llama Avenida Madyson. "Fue realmente el empujón que puso en marcha mi vida". Ahora, otras marcas están comenzando a acercarse a ella. Lo mismo ocurre con Arnold, quien inició el blog. Mary Ellen Skye hace bastante tiempo, pero nunca tuve tiempo de mantenerlo hasta ahora. "Soy una persona tranquila y ha sido difícil encontrar el equilibrio", dice. "Pero la gente definitivamente lo acepta y me anima a hacer más".
La buena noticia para Free People es que por cada cliente que convierte en una estrella, hay cientos de usuarios de FP Me esperando su momento.