TiendaBAZAAR busca una persona talentosa con experiencia en moda y comercio electrónico de lujo para brindar habilidades excepcionales de compras y ventas personales a nuestro equipo.
El estilista personal se centra en las ventas y creará una propuesta de valor convincente para fortalecer nuestras relaciones con los clientes e impulsar su lealtad y valor de por vida. En este puesto, colaborará estrechamente con el equipo de liderazgo de BAZAAR para desarrollar e implementar estrategias, que supere las expectativas de nuestros clientes, proporcione la mejor experiencia de compra absoluta, mientras hace crecer el futuro de la empresa.
El candidato ideal debe tener un horario flexible y tener la capacidad de trabajar los sábados y domingos, si es necesario y en función de los períodos de mayor afluencia.
Prioridades de rol
- Impulse y aumente la retención de clientes
- Maximice el valor de por vida del cliente
Gestión de relaciones con el cliente:
- Perfile a los clientes individualmente según su patrón de compra, tanto manualmente como mediante Buyergenomics
- Con estos perfiles, brinde recomendaciones personales aplicando sus habilidades de estilismo y conocimiento de tendencias.
- Asegúrese de que todos los clientes reciban el mismo nivel de atención
- Siempre que sea posible, inicie un contacto cara a cara con sus clientes
- Asegurar un seguimiento rápido con los clientes compradores
- Desarrollar un programa de comentarios de los clientes, realizar un seguimiento de los resultados y proporcionar información a los departamentos de marketing, comercialización y experiencia del cliente.
- Comunicarse directamente con la base de clientes VIP para aumentar las ventas y construir una relación duradera
- Asóciese con el director de comercialización y los equipos de producción web para proporcionar información sobre el comportamiento del cliente de primer nivel y desarrollar programas VIP de élite para los mejores clientes.
Ventas:
- Alcance los objetivos de ventas anuales
- Asegúrese de que los clientes potenciales de ventas se identifiquen y prioricen mediante el análisis de la lista de clientes
- Aumente el gasto de las personas y desarrolle la lealtad del cliente mediante la comprensión de sus necesidades y la venta (siempre que sea posible)
- Organice citas de estilismo con editores de BAZAAR y socios / compradores minoristas
- Implementar ideas de venta nuevas / creativas
- Diseñar, implementar y lanzar un programa de lealtad escalonado basado en gastos en todos los canales.
- Sea ágil y proactivo en la búsqueda de productos si un comprador VIP quiere algo que se haya agotado
Mantenimiento de la conciencia del producto y el negocio:
- Conozca la voz editorial de BAZAAR, los créditos y las tendencias que aparecen en cada número.
- Concéntrese en la moda y manténgase actualizado con las tendencias / productos de temporada
- Conocimiento distintivo de nuestra lista de diseñadores y tendencias de ventas.
- Construir relaciones sólidas con nuestros socios minoristas para brindar un servicio rápido a los clientes
- Comentarios sobre cualquier patrón de compra al equipo de Merchandising
- Tenga en cuenta el nivel general de conciencia de la competencia
Habilidades esenciales, experiencia y requisitos educativos.
- Experiencia en el rol de CRM (conocimiento de canales, plataformas, KPI relevantes, etc.)
- Experiencia previa en un entorno de comercio electrónico de lujo / moda y / o en tienda
- Experto en el uso de plataformas de correo electrónico, herramientas CRM.
- Sólidas habilidades de consulta de datos y Excel
- Comprensión de la normativa de protección de datos.
- Debe tener un título de licenciatura
- Habilidades analíticas excepcionales y capacidad para transmitir resultados / conocimientos
- Inglés perfecto hablado y escrito
- Seguro y proactivo, con excelentes habilidades comunicativas.
- Centrado en el cliente: capacidad probada para establecer relaciones con los clientes
- Gran capacidad de gestión de proyectos y capacidad para trabajar de manera interfuncional o con terceros para obtener resultados.
- Gran atención al detalle
- Orientado a resultados y comercialmente inteligente, enfocado en plazos
- Emprendedor muy motivado
Para postularse, envíe su currículum a Caitlin Weiskopf al [email protected].