Desde su lanzamiento en el otoño de 2004, Rachel Leigh, la línea epónima del ex publicista de Yves Saint Laurent La joyería se ha expandido para incluir la distribución en más de 500 tiendas en todo el mundo y se presenta de la mejor manera. Publicaciones.
Presentando tres colecciones al año, Rachel Leigh produce piezas de inspiración vintage que se caracterizan por ser atemporales y, al mismo tiempo, incorporan las tendencias dominantes para caminar hacia la pasarela. En una era de moda rápida y consumo desechable, el enfoque de Rachel Leigh es que el recuerdo se encuentra con lo contemporáneo. El objetivo es crear joyas llamativas que las mujeres no tengan miedo de usar: intrigar a través del diseño y evitar la intimidación. Este es el encanto de la bisutería, no necesariamente que la deseche después de una temporada porque no pagó un precio de joyería fina, pero que puede apreciar los detalles finos, invertir en varias piezas y guardarlas durante años venir.
Rachel Leigh ahora está buscando contratar a una persona increíblemente talentosa para ayudar a construir una presencia en línea más grande para involucrar mejor a los clientes y crear experiencias increíbles con la marca.
Experiencia online Es nuestra misión singular ofrecer a todos y cada uno de los clientes una experiencia inesperadamente positiva y lujosa de desde el momento en que se enteran por primera vez de la marca hasta el momento en que ingresan a nuestro sitio web hasta el momento en que reciben y usan nuestro joyas. Hemos establecido nuestras políticas de servicio para que sean lo más amigables posible con el cliente y creemos firmemente que la lealtad del cliente será la base de nuestra empresa. Queremos crear interacciones personales con nuestros clientes a través de las redes sociales y nuestro sitio web y una experiencia de compra agradable al comprar en línea. Tu rol Haga que los clientes amen a Rachel Leigh y haga RachelLeigh.com un sitio web de destino. Usted estará a cargo de administrar toda la experiencia del sitio web desde el momento en que un cliente se entera de nosotros en Facebook o Twitter hasta el momento en que el cliente nos compre su décima pieza de joyería dentro de cinco años, y más allá de.
Supervisará nuestra estrategia de redes sociales, gestionará nuestro sitio web y dirigirá las iniciativas de publicidad online.
Reportando directamente al fundador de la empresa, serás un miembro integral de la organización y tocarás prácticamente todas las funciones de Rachel Leigh.
Este no será un trabajo de 9 a 5. Requerirá un gran entusiasmo, creatividad y motivación. Será increíblemente rápido y emocionante. También será excepcionalmente emprendedor y divertido.
Responsabilidades
Esto es lo que esperamos que pueda hacer inicialmente en Rachel Leigh, pero las posibilidades de evolución y crecimiento de su función son infinitas:
• Supervisará la creación de contenido para el sitio web y las iniciativas de marketing online. Será su responsabilidad mantener la integridad de la marca y crear momentos especiales para los clientes actuales y potenciales a través de fotografías, videos, gráficos y texto. Usted será el propietario del programa para la página de inicio, la página del producto y todas las demás actualizaciones de la página web.
• Mejorarás constantemente la experiencia del usuario en nuestro sitio web. Analizará las métricas clave del sitio web y desarrollará soluciones creativas para mejorar la usabilidad del sitio web, reducir las barreras de compra y aumentar las tasas de conversión.
• Trabajará con el fundador para renovar nuestra estrategia de redes sociales, entendiendo cómo involucrar mejor a los clientes con plataformas como Twitter, Facebook y blogs.
• Trabajará con el equipo de marketing y relaciones públicas para identificar formas de aumentar el tráfico al sitio web.
• Será un experto en nuestros productos y desarrollará un conocimiento profundo de la psique, las necesidades y las preocupaciones de nuestros clientes. Aprenderá cómo ajustar nuestro sitio web, los materiales de marketing y las interacciones para garantizar que el cliente siempre tenga una experiencia muy positiva y fluida.
• Analizará y segmentará nuestra base de clientes para desarrollar promociones innovadoras e individualizadas para aumentar la participación del cliente, recompensar a nuestros mejores clientes y mejorar la lealtad general del cliente.
• Se convertirá en un experto en nuestra plataforma de gestión de pedidos y CRM. Mejorará nuestros procesos de pedido para facilitar un servicio superior al cliente. Desarrollará estrategias y políticas para el seguimiento de los clientes después de la venta para garantizar que les encantan sus joyas, para animarlos a comprar piezas adicionales y ser nuestro mayor defensores.
• Ayudará a definir nuestros procesos para responder a las solicitudes telefónicas y por correo electrónico de los clientes, redactar todas las comunicaciones del cliente (copia web, correos electrónicos, cartas personales, etc.), desarrolle nuestra guía de servicio al cliente y ayúdenos a construir un sistema de certificación para ayudar a otros miembros del equipo sobresalir.
• Establecerá la estrategia para un lenguaje coherente y una identidad visual para todas las interacciones con. cliente: sitio web, Facebook, Twitter, blog, descripciones de productos, envíos por correo, envío masivo de correos electrónicos, concursos, etc.
• Representará la voz de los clientes ante nuestro equipo de gestión y guiará el pensamiento estratégico en torno a nuestro servicio al cliente, devoluciones y políticas operativas. El candidato ideal:
• Eres creativo y tienes buen ojo para el diseño. Tienes un gran interés por la moda y la tecnología.
• Eres carismático y una gran variedad de personas te agradan al instante. Tiene un alto grado de extroversión, un ingenio rápido y una mezcla equilibrada de confianza en sí mismo y humildad.
• Estás extremadamente motivado, toma la iniciativa sin que te lo digan y piensa en ti mismo. como "emprendedor". Sobresale en situaciones en las que se le da poca dirección y tiene un mínimo. supervisión.
• Es analítico y utiliza datos para informar la toma de decisiones siempre que sea posible.
• Está excepcionalmente organizado y orientado a los detalles. Tienes una gran memoria y nunca dejas que nada se escape por las grietas.
• Eres un solucionador de problemas creativo. Tiene la capacidad de ver una situación compleja con un alto grado de incertidumbre y desarrollar un proceso innovador y repetible para simplificarla.
• Eres un perfeccionista, siempre esforzándote por mejorar tu propio desempeño y el de quienes te rodean.
Experiencia pasada. Queremos contratar personas realmente talentosas y motivadas a quienes admiramos, y crear oportunidades para ellas en las que puedan prosperar y crecer. No queremos delimitar quién puede postularse para este puesto, pero tenemos algunas ideas sobre cuál podría ser la experiencia de un candidato ideal:
• Ha trabajado para una empresa líder en Internet, ropa / accesorios o minorista. Ha visto cómo otras empresas han creado presencia en línea de éxito.
• Tiene un conocimiento profundo de las redes sociales, la interfaz de usuario y el marketing online. Está familiarizado con SEO, PPC, marketing por correo electrónico, etc. y puede diseñar e implementar estrategias innovadoras por su cuenta.
• Tiene experiencia creativa, como escribir para publicaciones impresas / blogs, crear diseños web y / o administrar sesiones de fotos. Cómo aplicar:
Envíanos un email a [email protected] con su currículum y algunas palabras sobre por qué es la persona adecuada para ejecutar la experiencia en línea. Por favor agregue el título: "Director de experiencia en línea" en la línea de asunto del correo electrónico.
Los candidatos de alto potencial tendrán una llamada con el fundador de la empresa. Si va bien, lo invitaremos a conocer al resto del equipo en persona y conversar con más profundidad.
Localización: Nueva York