Mociun busca un especialista en servicio al cliente con experiencia para ocupar un puesto multifacético dentro de la organización. El candidato ideal debe ser profesional, con una excelente comunicación y habilidades interpersonales orientadas a impulsar las ventas y la organización en general a través de muchos canales. El enfoque clave del puesto es brindar un servicio al cliente excepcional, asistiendo a los clientes en la tienda y respondiendo todas las consultas por teléfono, correo electrónico y chat en vivo.
Esta posición se basa en nuestra oficina y tienda en 683 Driggs Ave en Brooklyn.
RESPONSABILIDADES:
COMUNICACIONES
- Brindar un excelente servicio al cliente escrito y verbal en todos los canales.
- Administre el chat en vivo respondiendo rápidamente y dirigiendo todas las consultas al miembro del equipo apropiado
- Responda todas las llamadas telefónicas entrantes y diríjase al departamento correspondiente
- Supervisar el correo electrónico y reenviar la correspondencia al departamento correspondiente.
ADMINISTRACION DEL ESPACIO
- Atiende a la puerta principal y al timbre
- Ayudar con las entregas entrantes y salientes
- Cree un ambiente acogedor para los clientes asegurándose de que todas las áreas estén limpias y cómodas.
- Mantenga todos los productos, superficies, espejos y muebles limpios y organizados
- Mantenga la parte delantera de la casa y la trastienda limpias y organizadas
- Flujo directo de tráfico dentro de la tienda y la oficina de acuerdo con las pautas de salud y seguridad vigentes.
NOMBRAMIENTOS Y HORARIOS
- Ayudar a los clientes con la programación a través del sistema de reservas en línea, asegurando que el personal esté disponible durante los horarios deseados
- Dé la bienvenida a los clientes a su llegada y diríjalos al área de citas disponible
- Comunicar las llegadas y los deseos de los clientes al especialista de ventas apropiado.
CUMPLIMIENTO
- Ayudar a los clientes con cambios y devoluciones a través del portal en línea
- Presentar reclamaciones por artículos dañados en tránsito y facilitar el reemplazo de artículos cuando sea necesario
- Ayudar a los clientes a recoger pedidos en la tienda
POLICIAS Y PROCEDIMIENTOS
- Fuerte comprensión de todas las políticas y procedimientos de Mociun; línea de productos, período de devolución / cambio, plazos de envío y producción, reparaciones, etc.
- Proporcionar a la gerencia comentarios de los clientes y sugerir áreas de mejora cuando sea necesario
EXPECTATIVAS DEL PERSONAL
- Cumplir con la política y los procedimientos de la empresa.
- Mantener una actitud positiva y respetuosa.
- Demuestre una gestión del tiempo flexible y eficiente
- Siga los protocolos de seguridad
CALIFICACIONES
- Experiencia mínima de 3 años en un puesto de servicio al cliente de lujo
- Fuertes habilidades de comunicación y manejo de conflictos.
- El compromiso de brindar un servicio al cliente personalizado de primera categoría
- Experiencia y / o interés por el arte y el diseño
- Excelentes habilidades de organización y atención al detalle.
- Se requiere experiencia con sistemas POS e iOS; Shopify, Airtable, Acuity, Tidio fuertemente preferido
- Ambición por crecer dentro de la marca Mociun
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y colaborativa
- Gran energía y actitud positiva.
- Finalización de la vacuna COVID-19 aprobada
Envíe su currículum y carta de presentación por correo electrónico a [email protected] con el tema: Especialista en servicio al cliente