El asociado de servicio al cliente es la voz detrás de escena de Kindred Black, proporcionando una comunicación de primera categoría, amigable y bien informada con los clientes de manera oportuna y organizada. Esta función es responsable de responder a todas las consultas de los clientes, desde la asistencia con el pedido hasta el asesoramiento de compra, con un conocimiento profundo de las líneas de productos y la misión de la empresa.
Responsabilidades:
● Garantizar una experiencia del cliente excelente, rápida y comprometida |
● Responda todas las consultas que lleguen a Freshdesk (la plataforma de correo electrónico de servicio al cliente utilizada) entre las 10 a. M. Y las 6 p. M. De lunes a viernes de manera oportuna. Durante el horario comercial, las consultas deben responderse dentro de la hora siguiente a su recepción.
● Verifique regularmente durante el horario comercial si hay nuevos tickets por correo electrónico.
● Responder a problemas relacionados con el servicio al cliente en Instagram DM y Facebook.
● Servir de enlace directo con el envío para comunicar los cambios del cliente, como cambio de dirección, pedidos cancelados, cambio de tamaños, notas de regalo, etc.
● Servir de enlace con el envío sobre reemplazos de productos y daños.
● Ayudar a los clientes a realizar pedidos preliminares, reemplazos, descuentos y problemas con el sitio web.
● Haga un seguimiento con el cliente hasta que se hayan resuelto todos los problemas.
● Seguimiento de cambios y devoluciones de clientes.
● Mantenga listas de espera de productos y comuníquese con los clientes una vez que se reabastece un artículo.
● Servir de enlace con los propietarios de la empresa sobre cualquier problema con el producto.
● Familiarícese con las colecciones de Kindred Black (Slow Beauty y The Basics) para poder responder preguntas sobre productos y preguntas de campo sobre las necesidades de cuidado de la piel y el tamaño de la ropa de nuestros clientes.
● Revise las comunicaciones anteriores con el cliente para comprender los problemas y temas recurrentes del servicio al cliente.
● Realice un seguimiento de los principales clientes.
● Utilice el tiempo de inactividad para hacer que el servicio al cliente sea más eficiente, como actualizar las preguntas frecuentes del sitio web y compilar guías de conocimiento del producto.
Los candidatos deben ser:
● Orientado a los detalles y capaz de mantener un alto nivel de profesionalismo con los clientes.
● Disponible para responder correos electrónicos entre las 10 a. M. Y las 6 p. M. De lunes a viernes.
● Capaz de escribir de manera sucinta y clara.
● Capaz de resolver problemas y buscar respuestas a preguntas dentro del archivo de la plataforma.
● Capaz de trabajar de forma independiente y asumir la propiedad de un proyecto o problema.
● Tener flexibilidad para trabajar más horas durante la temporada alta.
● Tener interés en la sostenibilidad y un estilo de vida bajo en residuos.
● Bueno con la gestión del tiempo.
Esta es una posición de medio tiempo con 15-25 horas por semana. Los horarios de fin de semana y de noche están disponibles, pero son opcionales. El asociado es responsable de realizar un seguimiento de sus horas durante el día y la semana. Este puesto es remoto, pero los candidatos ideales se encuentran en el área de Nueva York y pueden ingresar a nuestro estudio con sede en Brooklyn periódicamente para recibir capacitación sobre productos.
Para postularse, envíe currículums a [email protected], línea de asunto Asociado de servicio al cliente de P / T.