Cómo funcionan las compras en Messenger. Foto: Primavera
El año pasado, quedó bastante claro que Facebook estaba en camino de convertir su ampliamente utilizado producto Messenger en una especie de plataforma de comercio electrónico. Probó las aguas con un par de empresas, incluida Everlane, que usa Messenger para alertar a los clientes sobre las actualizaciones del estado de los pedidos e incluso les permite comprar cosas. Y el martes anunció el lanzamiento de una API que permite alguna Business para crear un bot que pueda comunicarse con sus clientes a través de Messenger, debutando con una serie de socios de lanzamiento, incluido el Spring, el mercado de comercio electrónico para dispositivos móviles primero. Facebook lo llama "comercio conversacional".
Aunque ciertamente no es la primera instancia de un minorista que utiliza mensajería móvil, es un gran problema porque significa que los más de 900 millones de usuarios de Messenger ahora pueden comprar más de 800 marcas de Spring y minoristas (incluidos Everlane, Uniqlo, Marc Jacobs y muchos diseñadores) abriendo una conversación sobre sus Los telefonos. Otras marcas de moda y minoristas ahora en Messenger (además de Everlane) incluyen Shopify, Tieks y Zulily. También se pueden pedir flores al 1-800 Flowers, enterarse de las últimas noticias de CNN u obtener el tiempo de Hi Poncho.
Así es como funciona si quieres comprar ropa: la conversación comienza con un bot que pregunta qué estás buscando y elija entre mujeres u hombres, luego continúa presentándole opciones para seleccionar: ropa, zapatos o accesorios; un rango de precios; etc. A continuación, presentará miniaturas con enlaces a productos que puede comprar allí mismo en su dispositivo móvil.
Captura de pantalla: iPhone de Dhani
Según el fundador y director ejecutivo Alan Tisch, las sugerencias de Spring tienen en cuenta el comportamiento de compra anterior (al menos para los clientes existentes) para crear una experiencia algo personalizada. Para aquellos que tienen preguntas más personales o específicas de las que el bot está preparado para responder, y esta es una característica exclusiva de Spring, un "conserje" humano hablará con usted en su lugar. "Hemos pasado mucho tiempo tratando de comprender los comportamientos personales de compra y cuáles serían las preguntas más frecuentes", dice Tisch. "[Después de] una semana o dos de estar en vivo para los clientes, analizaremos los datos y veremos algunos de los comentarios para ver cómo podemos mejorarlos desde aquí".
Tisch explica que Spring estaba desarrollando su propia plataforma de chat en vivo internamente cuando Facebook llamó, y los 900 millones de usuarios de Messenger no eran algo que pudiera rechazar. Como Spring, que se lanzó hace solo un año y medio, trabaja para obtener más (y mas grande) marcas a bordo, Tisch cree que podría ser un gran atractivo.
Sin embargo, la verdadera pregunta es: ¿es este el futuro de las compras? El éxito de WeChat, La plataforma de redes sociales número uno de China, sugiere que podría serlo. Originalmente solo una plataforma de mensajería móvil individual (como Messenger), los usuarios ahora pueden hacer casi cualquier cosa en WeChat, desde tomar un taxi hasta jugar o comprar productos para el cuidado de la piel. Y muchos han especulado que Facebook más o menos tiene la intención de convertirse en el WeChat de Occidente. Pero llevará tiempo. "No va a ser para todos al principio y definitivamente es un gran cambio en el comportamiento", admite Tisch. "¿Creo que esta será la forma principal en la que la gente compra comenzando de inmediato? No. ¿Creo que habrá una base de usuarios comprometida a la que le encantará esto y, con el tiempo, crecerá y a medida que mejoremos el producto? Absolutamente. Es algo con lo que estamos comprometidos ".