Una modelo se maquilla durante la Semana de la Moda de Nueva York. Foto: Ilya S. Savenok / Getty Images
El lunes, la puesta en marcha GlamSquad lanzó una nueva rama de su negocio de belleza a pedido, agregando manicuras de $ 35 y pedicuras de $ 50 a los servicios que los clientes pueden reservar para hacer en sus propios hogares. En lo que respecta a la expansión de la categoría y la geografía, GlamSquad ha estado desplegando sus ofertas de una manera relativamente constante y deliberada. Desde su lanzamiento en mayo de 2014 con citas de peluquería y, poco después, maquillaje, solo se lanzó en Nueva York, Los Ángeles y Miami. Los servicios de uñas están disponibles únicamente en Nueva York por ahora.
Por el contrario, un participante más reciente en el espacio, Glam App, se encuentra en medio de una intensa gira de lanzamiento por la ciudad. A partir de Los Ángeles en febrero, llegará a 12 ciudades y regiones más en rápida sucesión: Dallas, Chicago, Atlanta, Nueva Jersey, y ofrece cabello, uñas y maquillaje por entre $ 40 y $ 100 desde el principio.
El consenso parece ser que el servicio de belleza bajo demanda ganador debe tener un alcance geográfico y de categoría. Incluso la puesta en marcha Manicubo, que trabaja con clientes corporativos para concertar citas de uñas de $ 12 a $ 35 para los empleados y tiene "mani" en su nombre, está investigando ofertas como cortes de cabello para hombres. Entonces, ¿cuál es la cadencia correcta para esos despliegues?
El director creativo de GlamSquad, Giovanni Vaccaro, que llegó a la empresa procedente de Frederic Fekkai, dice que el equipo a menudo envía encuestas para sondear a los clientes sobre los servicios que desean. (Las solicitudes frecuentes incluyen bronceados en aerosol, cortes de cabello y color). Las uñas siempre aparecían, y hace aproximadamente medio año GlamSquad comenzó a hablar sobre la construcción de ese equipo. Antes del lanzamiento, la compañía tuvo que audicionar a los manicuristas, con una tasa de aceptación de aproximadamente uno de cada seis a ocho, dice Vaccaro, y capacitarlos en técnica y saneamiento como una medida de control de calidad. Los peluqueros, por su parte, reciben de 30 a 40 horas de formación.
Después de haber trabajado en el programa de formación de Fekkai, Vaccaro dice que cree que se pueden enseñar habilidades pero que hay que contratar personal, especialmente cuando se trata de servicios de belleza. Entonces, el hecho de que una empresa con base digital pueda encontrar e incorporar suficientes estilistas para lanzar en todas las ciudades del país desde el principio, no significa que deba hacerlo.
Los inversores, por su parte, ciertamente parecen creer en la filosofía de GlamSquad. En octubre, la puesta en marcha agregó otros $ 7 millones a los $ 2 millones que tenía en financiamiento.
Quizás aún más cauteloso en su expansión es Vensette, que fue fundada en 2011 y, a $ 100 por una cita para el cabello, cuesta aproximadamente el doble del precio de los servicios de GlamSquad. La startup solo ofrece cabello y maquillaje en este momento, pero ha tenido uñas en beta durante más de un año con sus socios de moda y hoteles, dice la fundadora y CEO Lauren Remington Platt. El equipo también está probando otros servicios y espera anunciar una fecha de lanzamiento para las manicuras en un futuro próximo.
¿Qué enfoque va a ganar aquí? En cierto modo, tendremos que esperar para verlo. Pero si hay algo que es seguro, es que el ganador se sentará en la intersección del precio, la conveniencia y, más que nada, la calidad. Las mujeres no pierden el tiempo con sus tratamientos de belleza.