Buscamos un solucionador de problemas entusiasta que se una a nuestro equipo de experiencia del cliente en nuestra sede en Nueva York. El especialista en experiencia del cliente representará LAS LLEGADAS marca al brindar un soporte al cliente excepcional durante todo el proceso de exploración, pedido y entrega. El candidato perfecto está emocionado de apoyar el crecimiento de una marca de ritmo rápido en una variedad de responsabilidades en múltiples unidades de negocios.
Quien eres:
Usted es una persona inteligente, optimista y orientada a soluciones que está emocionada de ser nuestro primer punto de contacto con nuestros clientes. Ya sea por teléfono, correo electrónico, chat o redes sociales, será nuestro embajador de marca para brindar una experiencia de cliente excepcional. Nuestro candidato ideal es un emprendedor de corazón que:
- Entregue más allá del servicio al cliente por teléfono, correo electrónico y chat en vivo, siempre esforzándose por crear una experiencia más fluida para nuestros clientes.
- Capture la información de los clientes y recomiende mejoras de productos en función de los comentarios de los clientes
- Resuelva problemas y piense de manera creativa para mejorar e innovar continuamente los procesos actuales e identificar soluciones para prevenir los puntos débiles del cliente.
- Trabajar con los equipos de diseño, marketing y operaciones para mejorar la experiencia del cliente.
- Analizar y agregar informes de rendimiento semanales para presentarlos al equipo de gestión.
- Manejar el envío de datos / órdenes de compra y administrar las operaciones diarias de pedidos dentro de nuestro almacén
- Seguimiento y documentación de devoluciones e intercambios
Cualificaciones:
- Se prefiere una licenciatura
- 0-2 años de experiencia en un puesto de servicio al cliente o en un campo relacionado (la experiencia en una empresa emergente o de comercio electrónico es una ventaja importante)
- Excelentes habilidades de comunicación y organización, con la capacidad de comunicarse con claridad manteniendo una actitud amigable y optimista; la empatía es imprescindible
- Autónomo e ingenioso, con confianza en las habilidades informáticas, análisis de datos y pronóstico de tendencias, y capacidad para operar con sentido de urgencia.
- Excelente ética de trabajo y resistencia para trabajar largas horas.
- Ansioso por adaptarse a nuevos sistemas y procesos
- Interés en todas las partes de una startup y cómo cada departamento trabaja en conjunto para lograr un objetivo unificado.
- Apasionado de la moda y una curiosidad natural por aprender; debe tener una actitud de "ninguna tarea es demasiado pequeña"
Sobre LAS LLEGADAS
Creado por forasteros de la industria con una pasión compartida por crear productos y diseño de la más alta calidad, LAS LLEGADAS es una de las principales marcas de ropa de abrigo con sede en Nueva York fundada en la búsqueda de rediseñar prendas de abrigo. THE ARRIVALS no tiene tiendas físicas, ni intermediarios que eleven los precios ni márgenes de ganancia. En cambio, elaboramos cuidadosamente cada una de nuestras prendas de abrigo y las vendemos exclusivamente en THEARRIVALS.com. Firmes en el diseño arraigado en la arquitectura y el diseño de productos, un ajuste perfecto y una materialidad irreverente, somos una marca que hace prendas básicas y minoristas de manera diferente.
Envíe un currículum vitae y una carta de presentación a [email protected]