Bruno Pavlovsky, Presidente de moda global de Chanel, se sentó con el El negocio de la modaImran Amed para la última entrega del sitio Charlas del CEO.
Chanel es una de las pocas marcas (junto con Celine) que no vende en línea, por lo que Amed le preguntó a Pavlovsky sin rodeos: ¿Por qué Chanel no tiene comercio electrónico? ¿Lo hará alguna vez?
"Quizás en dos, tres, cinco años a partir de ahora, comenzaremos a vender [ropa] en línea", dijo Pavlovsky. No es una respuesta definitiva, pero sigue siendo una gran noticia de la marca que se ha mantenido durante tanto tiempo.
Entonces, ¿qué pasa con el atraco? Chanel quiere que los clientes de la tienda experimenten la marca, explicó Pavlovsky. Entonces, incluso si todo lo que desea es un 2.55, que Amed señala que podría venderse fácilmente en línea ya que no requiere alteraciones como lo hace la ropa, Chanel quiere que experimente el "mundo" de Chanel.
"Es una elección estratégica", explicó Pavlovsky. "Es una elección decir:‘ Chicos, pueden ver lo que quieran en Internet, pero queremos que vengan a la boutique porque creemos que en la boutique podemos brindarle la comprensión correcta de la marca ". Entonces, sí, podríamos vender bolsos en el Internet. Pero mi sensación es que no es lo suficientemente cualitativo y no es el tipo de servicio que queremos brindar a nuestros clientes, en este momento ".
Lo que tengo que decir, lo entiendo. Si alguna vez decido invertir varios meses de mi alquiler en Chanel, quiero ir a la tienda y obtener el tratamiento completo de Chanel. Quiero salir de ahí empapado en tweed y cuero acolchado y cintas blancas y negras. Algún día...