Alquile el quiosco Runway en Nordstrom Local Melrose. Foto: Cortesía de Nordstrom
Alquile la pasarela tiene mucho: tiene $ 337 millones en financiamiento; tiene una valoración de mil millones de dólares; tiene millones de usuarios; tiene un popular servicio de suscripción mensual. Lo que no tiene el servicio de alquiler de moda digital es una extensa red de ubicaciones físicas. Ahí es donde Nordstrom viene en.
A partir del jueves, habrá quioscos donde los usuarios de Rent the Runway pueden dejar sus alquileres en las tres ubicaciones de Nordstrom Local de Los Ángeles, así como en la tienda de línea completa del minorista en The Grove. Extiende la red de entrega existente de Rent the Runway, que incluye ubicaciones selectas de WeWork en todo el país. También hay planes para permitir que los usuarios recojan sus alquileres de Rent the Runway en estas ubicaciones de Nordstrom también en los próximos meses.
Puede parecer una asociación poco probable: ¿qué podría ganar Nordstrom al facilitar la expansión de una empresa que defiende el "
armario en la nube, "o la idea de que no necesitamos tener nada cuando podemos alquilar y devolver nuestro guardarropa?"Ambos estamos de acuerdo y estamos alineados en el hecho de que recoger, dejar, diseñar y ajustar son servicios importantes para los clientes y, a nuestra escala, obviamente ofrecemos una oportunidad para Rent the Runway de ofrecer esos servicios a sus clientes ", me dice Shea Jensen, vicepresidente senior de experiencia del cliente de Nordstrom, antes del lanzamiento. "Nordstrom es una empresa a la que admiramos que está muy centrada y singularmente centrada en el servicio y creo que eso es algo en lo que realmente también estamos enfocados en Rent the Runway ", agrega Maureen Sullivan, directora de operaciones de Rent the Runway oficial.
En West Hollywood en diciembre de 2017, Nordstrom abrió su primera ubicación local, un espacio que ofrece servicios en lugar de inventario: citas de estilismo personal, compra en línea / recogida en tienda, sastrería e incluso manicura, todo a la comodidad del vecindario en el que se encuentra situado. Al sugerir que el concepto ha funcionado bien, Nordstrom ha abierto dos más en L.A. y tiene planes de expandirse a Nueva York este otoño. La asociación Rent the Runway es un elemento de una estrategia más amplia en torno al servicio, la comodidad y los mercados locales. en el que Nordstrom se está enfocando en el turbulento panorama minorista actual, y está utilizando Los Ángeles como prueba suelo.
"Dado que nos hemos centrado en brindar accesibilidad y mayor comodidad a los clientes que desean acceder a nuestros servicios principales, como estilo, ajuste, recogida y A su regreso, hemos escuchado que es realmente valioso para ellos y se han adaptado un poco a las experiencias que se construyen en torno a cómo viven su vida ", dice Jensen. "Cuando pensamos en nuestra estrategia centrada en el cliente, nos devuelve a nuestra estrategia de mercado local, que es esencialmente cómo podemos servir a los clientes en los mercados locales ". En términos de clientes y ubicaciones, L.A. es el mercado más grande de Nordstrom. "Es un mercado importante en el que tenemos que hacerlo bien", añade Jensen. "Pienso en ello más como un punto de partida que como un simple campo de pruebas".
Foto: Cortesía de Nordstrom
Una gran parte de esta estrategia de conveniencia se remonta a la reputación de Nordstrom como tienda donde puede devolver prácticamente cualquier cosa, en cualquier momento. El minorista quiere aprovechar su presencia en la tienda para facilitar las devoluciones y recogidas, "ya sea que las hayan comprado en Nordstrom o no", explica Jensen. En Los Ángeles, Nordstrom Local también está probando una asociación con Narvar, una plataforma que ofrece minoristas una red de ubicaciones desde las que sus clientes pueden elegir recoger y devolver en línea compras. Nordstrom también debutará una asociación con el servicio de hospitalidad digital Hello Alfred, aunque los detalles exactos siguen siendo escasos.
A medida que la popularidad del comercio minorista en línea ha crecido, no ha significado la muerte de las tiendas físicas, sino que se ha vuelto cada vez más claro que un omnicanal El sistema que aprovecha el comercio minorista tanto digital como físico de manera armoniosa, es una estrategia eficaz. Y es interesante que Nordstrom ahora esté ayudando otro minoristas con omnicanal.
Con Rent the Runway, la esperanza final es que los suscriptores que ingresen también aprovechen los otros servicios de Nordstrom. "Estamos entusiasmados de explorar formas en las que creemos que nuestros estilistas pueden conectarse con los clientes de Rent the Runway y probablemente el tiempo lo dirá", dice Jensen. Mientras tanto, ambas partes están interesadas en los datos. "El mercado de Los Ángeles es un mercado enorme para nosotros y realmente no hemos tenido presencia física", dice Sullivan. "Tendremos datos realmente increíbles sobre quién usa [los quioscos], con qué frecuencia, qué otros servicios de Nordstrom son utilizar cuando lleguen a dejar, por lo que realmente es un tesoro de datos y conocimientos que nos ayudarán a definir el futuro de la "Y, sí, Sullivan cree que hay un espacio para compras permanentes en la economía colaborativa. Rent the Runway es perpetuando.
"El pasado en la moda fue algo alto-bajo, lo que significa derrochar en algunas cosas y comprar moda rápida para el resto; creemos que el futuro y hacia dónde se dirige el comportamiento del consumidor es: compre las piezas que realmente ama que sabes que te lo vas a poner 50 veces al año, invierte en esas piezas y alquila el resto ", dice Sullivan. "Creemos que la unión de nuestros dos clientes es descubrir cómo se ve eso, cómo se hace realidad esa visión para un cliente. Y creo que todo se reduce a la conveniencia ".
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