Por qué la nueva tienda de Nordstrom no tiene inventario

Cuando Nordstrom anunció que abriría un nuevo concepto minorista libre de inventario en Los Ángeles, inicialmente estábamos confundidos. ¿Qué se hace en una tienda libre de inventario? Cómo se ve? ¿Y por qué un minorista conocido por sus tiendas de más de 100,000 pies cuadrados llenos hasta el tope con productos se sentiría obligado a abrir una tienda del tamaño de una boutique sin ninguno? Siendo un residente cercano de Los Ángeles (y fanático de Nordstrom desde hace mucho tiempo), caminé por la "tienda" de Melrose Avenue en la mañana de apertura para averiguarlo.

En primer lugar, la ubicación es excelente: está en la intersección de Melrose Place y Melrose Ave, en una esquina extremadamente visible en una concurrida zona comercial con vecinos como Marc Jacobs, Balmain, The Row, Isabel Marant, Alexander McQueen, Moon Juice y más. Sería una buena opción para un minorista que busque tráfico peatonal, pero eso no es realmente lo que Nordstrom busca aquí. (No puede simplemente entrar y hacer una compra impulsiva en una tienda que no ofrece nada para comprar).

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El nuevo concepto, llamado Nordstrom Local, se factura como un "centro de servicios" que facilita (lo adivinó) los servicios, que incluyen: comprar en línea / recoger en la tienda, devoluciones, recogida en la acera, modificaciones y confección, servicios de Trunk Club (como hacer un traje) y estilo personal, que requiere hacer equipo. Las citas se pueden hacer en línea, por teléfono o en persona, y los estilistas pueden transferir mercadería de las tiendas a Nordstrom local el mismo día. Todos estos servicios también están disponibles en ubicaciones tradicionales de Nordstrom, y la apertura local coincidió con la de la nueva ubicación del minorista en el recientemente renovado Westfield Century City centro comercial. Esa ubicación en sí está equipada con una serie de características nuevas y exclusivas, que incluyen una boutique de Nike, el primer estudio de maquillaje MAC de la costa oeste y un Style Bar, donde los clientes pueden solicitar la ayuda (gratuita) de estilistas personales para ayudar en la búsqueda de atuendos para ocasiones específicas, guardarropas completos, regalos, etc. La tienda de Century City funcionará esencialmente en conjunto con Nordstrom Local, y esta última podrá extraer fácilmente el inventario de la primera.

Lo que pudimos ver el martes es cómo funciona eso para el cliente: cuando ingrese, encontrará el área de recogida llena de estantes con pedidos en línea, así como el área de modificaciones (donde los clientes pueden traer artículos que no sean de Nordstrom, también). En el medio hay un enorme escritorio equipado con iPads, ideal para citas con estilistas personales. Detrás de eso hay una barra de bebidas; una bebida gratis viene con cada cita de servicio El espacio está equipado con varios probadores en una variedad de formatos: hay un probador "VIP" muy grande que está totalmente cerrado con un puerta; cuatro probadores bastante amplios con pequeños salones en el exterior que se pueden cerrar con cortinas y son ideales para ir de compras con amigos; y un par de probadores de tamaño estándar si solo se está probando algo rápidamente para obtener una modificación o asegurarse de que encaje.

Pero incluso si no necesita un atuendo nuevo, hay una razón para visitar: una mesa de uñas ofrece ocho servicios diferentes en el lugar. Nordstrom Local es absolutamente un experimento por parte de Nordstrom; el minorista puede ver y verá a qué responden sus clientes y tomarlo desde allí.

"Pienso en los clientes que se dirigen a un evento nocturno; es posible que necesiten vaporizar su chaqueta ", dice Shea Jensen, vicepresidente senior de experiencia del cliente. "Pienso en los clientes que podrían estar de camino a su reunión de la escuela secundaria pero necesitan calcetería, para que puedan comprarla en línea y elegir recogerla aquí. Pienso en los clientes que no quieren comprar una gran variedad de inventario en una tienda, pero les encanta comprar con nuestra gente, para que puedan trabajar con un vendedor / estilista personal aquí, o alguien que solo quiera caminar por la calle y hacerse la manicura, así que tenemos ese."

La experimentación es, por supuesto, lo que los minoristas tienen que hacer ahora mismo para sobrevivir. Y para Nordstrom, eso ha significado centrarse en lo que siempre ha hecho mejor. El excelente servicio al cliente, para todos, siempre ha sido lo que diferencia a Nordstrom de sus competidores; por lo que tiene sentido que para su última entrada en la saga de los "grandes almacenes tratando de no morir", Nordstrom haya destilado eso, eliminando todo el ruido extra de... producto.

"A medida que el entorno minorista está cambiando a lo que parece ser un ritmo sin precedentes, estamos escuchando a para nuestros clientes que los servicios son importantes, por eso estamos buscando formas de brindar excelentes servicios ", señala Jenson. "Estamos abiertos a descubrir de los clientes aquí mismo lo que quieren más o menos, pero este es definitivamente nuestro primer paso".

Es probable que los compradores no vengan corriendo a Nordstrom Local desde todos los rincones de Los Ángeles, pero ese no es el objetivo del minorista. Ubicado más o menos entre las ubicaciones de Century City y The Grove de Nordstrom, es simplemente un lugar más pequeño, más personal, opción orientada al servicio para los ocupados residentes de West Hollywood, y un concepto que podría terminar en áreas intermedias similares, si trabaja aquí. "Estamos probando y aprendiendo aquí en Los Ángeles, y estamos muy emocionados de saber de nuestros clientes lo que piensan", dice Jenson cuando se le pregunta si hay ubicaciones adicionales en proceso.

Nordstrom espera que sus clientes desarrollen relaciones con sus estilistas personales, con quienes pueden enviar mensajes de texto e interactuar a través de una nueva aplicación similar a Pinterest llamada Style Boards. Para Nordstrom, ese tipo de relaciones siempre han impulsado las ventas. Si ese seguirá siendo el caso en un entorno desprovisto de su propio inventario, tendremos que esperar y ver. Vea el interior de Nordstrom Local en la galería a continuación.

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