Vivrelle busca nuestro primer Director de Experiencia del Cliente para que desempeñe un papel fundamental en nuestro crecimiento continuo. Reportando al CEO y a los fundadores, el Director de Experiencia del Cliente será responsable de construir y gestionar el equipo de servicio al cliente de Vivrelle y garantizar una experiencia de cliente perfecta para nuestro miembros. Nuestro negocio se construye con el cliente en su núcleo, y esta función será dueña de las relaciones con nuestros miembros con el objetivo de mantenerlos comprometidos y encantados con el servicio de Vivrelle.
El Jefe de CX lidera una jornada multifacética, donde la toma de decisiones, el coaching, el pensamiento crítico, la comunicación, y la organización son cualidades cruciales para tener como individuo con propiedad sobre el cliente de Vivrelle experiencia. El Jefe de CX colaborará y se vinculará regularmente con los equipos de marketing, planificación de inventario, asociaciones y productos. Esta posición es única en el sentido de que requiere un músculo tanto creativo como operativo para sobresalir.
Nuestro candidato ideal tiene experiencia en tecnología y startups y busca un puesto en el que pueda tener un impacto extraordinario. Tendrá la oportunidad y la autonomía de liderar un equipo de especialistas en atención al cliente y desarrollar nuestros procesos y KPI en torno a la experiencia y el éxito del cliente.
Sus responsabilidades incluirán:
- Pensar de forma proactiva en las necesidades y deseos de nuestros miembros
- Gestionar nuestro equipo de soporte, un grupo de especialistas en soporte al cliente con profundo conocimiento y pasión por la moda y la sostenibilidad.
- Desarrollar KPI y procesos para el equipo de CX
- Capacitar y apoyar al equipo de CX a un estándar de excelencia, que incluye, entre otros, tickets de rutina y control de calidad por chat para identificar áreas de fortaleza y mejora.
- Gestionar y reducir la rotación en nuestra base de miembros
- Identificar áreas de mejora en el producto y la experiencia general del cliente, y trabajar con el equipo de gestión para dirigir la hoja de ruta y la expansión del producto, así como la estrategia de marketing.
- Desarrollar una estrategia para interactuar con nuestra comunidad en los canales de redes sociales.
- Colaborar con el equipo de marketing para desarrollar nuestro programa de fidelización y recompensas
- Siempre pensando fuera de la caja con operaciones de soporte de cara al cliente y back-of-house: ¿cómo puede Vivrelle tener la mejor operación de soporte tanto para nuestros clientes como para nuestro equipo?
- Ser la voz de los miembros dentro de nuestra organización en cada decisión que tomamos.
Sus habilidades y calificaciones incluyen:
- Eres flexible, apasionado y colaborador
- Te sientes cómodo con entornos complicados donde la velocidad importa
- Eres emprendedor y tienes una gran pasión por este campo.
- licenciatura
- Al menos 5 años de experiencia relevante en servicio al cliente, incluso como gerente de equipo.
- Pasión por las marcas de lujo de consumo y la moda.
- Excelentes habilidades de escritura y comunicación.
Envíe su currículum y cualquier información relevante a [email protected], línea de asunto Director de experiencia del cliente.