Foto: Stitch Fix
En caso de que no esté familiarizado, Stitch Fix fue uno de algunas startups de estilismo personal a aparecer hace unos años. La empresa de seis años con sede en San Francisco permite a los usuarios completar una sencilla encuesta que los "estilistas" internos utilizan para crear una variedad de prendas de vestir que luego se envían al usuario; él o ella (Stitch Fix agregó recientemente categorías para hombres y tallas grandes) luego se queda y paga lo que quieren y devuelve lo que no.
Estos tipos de servicios no están diseñados para orientar todo el mundo - muchos de nosotros preferiríamos elegir nuestra propia ropa, pero es un éxito entre los hombres y mujeres ocupados. focalización gracias a una combinación de estilistas humanos y algoritmos impulsados por la tecnología que encuentran ropa que sus clientes igual que. Una gran razón del éxito de Stitch Fix es la datos y comentarios recopila regularmente de sus clientes, en función de lo cual puede ajustar su oferta; y recientemente, notó que faltaba algo, algo que sugiere que incluso los hombres y mujeres que no quieren comprar por sí mismos tienen altos estándares.
La mayoría de los artículos que Stitch Fix envía a los clientes cuestan menos de $ 100, pero descubrió que algunos estaban interesados en piezas más caras. Entonces, el martes, agregó más de 100 marcas nuevas a un precio contemporáneo más alto, de alrededor de $ 100 a $ 600. (Pensar Alice y Olivia, Kate Spade, Rebecca Minkoff, Teoría y Helmut Lang.)
Hay un par de razones por las que Stitch Fix es haciendo que su oferta sea un poco más elegante: Una es que los clientes lo estaban pidiendo, según Lisa Bougie, gerente general de Stitch Fix Women. Los clientes seleccionan las preferencias de los puntos de precio cuando completan su perfil e indicaban cada vez más que estarían dispuestos a gastar más. También suelen mencionar las marcas que les gustaría ver en el sitio cuando dejan comentarios después de realizar compras, dijo.
Foto: Stitch Fix
El otro: "adquisición de nuevos clientes". Bougie espera que la extensión atraiga clientes a los que Stitch Fix no estaba atendiendo. Qué puntada arreglar no es tratar de hacer, dice, es conseguir que los clientes existentes estiren sus presupuestos y gasten más. "Honramos y respetamos sus preferencias exactamente como nos las comunican", señala. Sin embargo, saben que muchas personas prefieren una mezcla alta-baja, y ella dice que 1000 estilistas han sido capacitado sobre cómo incorporar estos artículos de gama alta en los envíos de los clientes de una manera matizada, forma personalizada. También vale la pena señalar que los minoristas generalmente obtienen un mayor margen de beneficio en artículos más caros.
Dados todos los datos que Stitch Fix tiene sobre sus clientes, decidir expandir su oferta fue casi una obviedad; el desafío llegó cuando llegó el momento de intentar que esas marcas funcionaran con Stitch Fix. Una startup como Stitch Fix era un territorio inexplorado y no tradicional para muchas de estas marcas, y necesitaban algo de convicción, dice Bougie.
"Definitivamente hubo un proceso educativo que se llevó a cabo; habían oído hablar de [Stitch Fix] pero realmente no entendían las complejidades del modelo de negocio ", dice. Se centró en decirles a los posibles socios de marca cómo se beneficiarían de una relación con Stitch Fix; los datos que puede proporcionar sobre factores como el ajuste y la percepción de la calidad del precio fue un gran argumento de venta. También enfatizó que Stitch Fix es un negocio de precio completo, mientras que muchos de los formatos de distribución minorista alternativos o no tradicionales con los que las marcas pueden trabajar hoy en día se centran en los descuentos. Bougie dice que las marcas pudieron apreciar la capacidad de Stitch Fix para respetar y mantener la integridad de la marca y hacer coincidir los artículos con los consumidores adecuados.
Además, en un panorama minorista donde los modelos comerciales tradicionales no funcionan realmente, la mayoría de las marcas deberían probar algo fuera de la caja.
En cuanto a si Stitch Fix podría eventualmente intentar traer marcas de nivel de diseñador aún más avanzadas, solo el tiempo lo dirá. "Estamos constantemente leyendo los comentarios y nuestros datos para comprender cómo servir mejor a nuestro cliente", dice Bougie.
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