Aritzia es uno de los minoristas femeninos más conocidos y queridos de Canadá. Y aunque la empresa familiar de 30 años tiene ahora 15 tiendas en EE. UU., Menciona el nombre "Aritzia" en Estados Unidos, incluso para alguien en la industria de la moda, y, la mayoría de las veces, se encontrará con un espacio en blanco mirar fijamente.
"Cuando estaba tratando de entender cuáles eran las percepciones de la gente sobre Aritzia en los EE. UU., La gente no había oído hablar de ella, o era su secreto mejor guardado ", dice Oliver Walsh, quien dejó Londres (y el timón de la prolífica agencia digital que co-fundado, miércoles) para convertirse en director de marketing de Aritzia en Vancouver hace casi exactamente un año. "La gente lucha por articularlo de la manera más sucinta posible. Tal vez no hemos educado a nuestro cliente de una manera tan proactiva sobre lo que es nuestra marca; [en cambio], les hemos dejado experimentarlo y tomar diferentes cosas de él ".
Para los estadounidenses, Aritzia tal vez podría describirse mejor como un modelo más vanguardista.
Antropología, con una estética nítida y sobria que se parece más a Vince, Club Mónaco y Ayr. Comenzó como una boutique única en Vancouver en 1984 y, al igual que Anthropologie, tiene como objetivo mantener esa sensación de boutique en cada una de sus ubicaciones. Sus precios son similares a los de esas cuatro marcas estadounidenses: suéteres de algodón y lana cuestan entre $ 60 y $ 175 en promedio, y un abrigo de lana elegante normalmente costará alrededor de $ 350. La mayor parte de lo que encontrarás en las tiendas de Aritzia son marcas que la propia empresa diseña y fabrica: hay 14 marcas privadas en total, cada una con su propio director creativo y equipos de diseño, cuyos productos se venden exclusivamente en Aritzia. El minorista también ofrece una gama de marcas de terceros, incluidas Rag & Bone, Frame Denim, 3x1, Mackage y Alexander Wang para completar la mezcla.Lo que no es Aritzia es moda rápida. "Nuestra misión es concebir, crear, desarrollar y vender al por menor marcas de moda con una calidad que nadie puede igualar a nuestro precio competitivo", dice Walsh. "No queremos competir con la moda rápida... competimos en calidad, no en precio". Calidad, dice, no solo significa un gran diseño y materiales; también se trata de cómo se diseña y representa la ropa, y del nivel de servicio al cliente que se ofrece en las tiendas y en línea. "Si tuviera la oportunidad de comprar un anuncio" (Aritzia no anuncia en forma impresa) "o presentar una mejor experiencia al cliente a través del chat en vivo o la entrega el mismo día, sé lo que elegiría. Un excelente servicio al cliente es su mejor estrategia de marketing ", dice Walsh.
Para aumentar el conocimiento de la marca en los EE. UU., Aritzia ha contratado un pequeño equipo de relaciones públicas en Nueva York, un nuevo movimiento para la empresa, que "nunca ha hecho relaciones públicas", dice Walsh. El equipo se centra en educar al mercado estadounidense sobre Aritzia y sus colecciones de temporada, y en conseguir que los productos de Aritzia estén disponibles. las espaldas de las celebridades: Jessica Alba, Taylor Swift y Jennifer Lopez han lucido el producto Aritzia en los últimos meses.
¿Una cosa que Aritzia no promoverá? Su herencia canadiense. "No queremos que se nos conozca como una marca canadiense", dice Walsh. "Estamos muy orgullosos de ello, pero no lo gritamos. Una marca [puede obtener] mucho capital diciendo que estamos en Nueva York, lo que no se obtiene diciendo que somos de Vancouver, a pesar de que hacemos moda mucho mejor que algunos jugadores de Nueva York ".