¿Qué significa el lujo hoy en día? Depende de a quién le preguntes

Durante los últimos nueve años, el Luxury and Retail Club de la Universidad de Nueva York ha reunido estudiantes, profesores, ejecutivos de lujo y propietarios de negocios locales para discutir el lujo en constante cambio paisaje. Eve Mongiardo, directora de operaciones y socia de Irving Place Capital, argumentó que el lujo ya no se trata de exclusividad y precios altos. "Algunos argumentan que Starbucks es una empresa de lujo", dijo Mongiardo. "En muchos sentidos, se debe a que es un capricho diario sin el que muchos de nosotros no podemos vivir". El lujo puede significar diferentes cosas para diferentes personas, solo depende de a quién le preguntes.

Según la oradora Mary Beech, vicepresidenta ejecutiva y directora de marketing de Kate Spade & Company, el lujo es compromiso. A través de la narración de la marca y un enfoque centrado en el cliente, Kate Spade Nueva York se ha convertido en una de las marcas líderes de "lujo accesible" en múltiples categorías, desde sujetapapeles de $ 8 hasta sofás de $ 8,000. "Si [la narración de la marca] está solo en campañas y solo en las redes sociales, entonces no estamos cumpliendo con lo que prometimos como marca", dijo Beech. En las tiendas especializadas de Kate Spade, los clientes están comprometidos con la mentalidad de "heroína loca" de la marca a través de mensajes ocultos y citas extravagantes, que se pueden encontrar en exhibiciones de ropa, espejos de probadores y a lo largo de la paredes. Una estación de selfies instalada con fondos personalizados atrae aún más a los compradores tanto en la tienda como en línea.

Para Lauren Remington Platt, el futuro del lujo es brindar servicios que ahorren tiempo a los clientes. "Como consumidor, me encuentro gastando más tiempo y dinero en servicios que en cosas", dijo Platt. "El tiempo es lo más valioso que tienen las mujeres y creo que es un lujo poder crear una empresa para darles más tiempo a las mujeres". Platt es el fundador y director ejecutivo de Vênsette, una aplicación de belleza a pedido que ofrece servicios de peluquería y maquillaje a clientes en Nueva York, Los Ángeles, San Francisco, Miami y los Hamptons. Fue una idea que se concibió en 2010, cuando Platt trabajaba en un fondo de cobertura. Inspirada por el lanzamiento de Uber (en 2009) y sus propias necesidades, Platt fundó Vênsette en 2011 y la compañía se ha expandido para brindar servicios a bodas y clientes VIP con ofertas personalizadas exclusivas.

Julie Rice y Elizabeth Cutler, cofundadoras de SoulCycle, también apoyan el tiempo de las personas con un servicio habilitado por tecnología. Desde que SoulCycle abrió su primera ubicación en la ciudad de Nueva York en 2006, el bienestar ciertamente se ha considerado como un lujo, en parte debido a la proliferación de estudios de fitness boutique que han seguido la estela de SoulCycle. Tratar de convencer a los asistentes al gimnasio de que abandonaran las clases de spinning gratuitas de su membresía para SoulCycle fue un obstáculo para Rice y Cutler porque la única forma de atraer nuevos clientes era hacer que experimentaran una clase para ellos mismos. Ahora, con más de 50 ubicaciones de estudios, es importante para Rice y Culture mantener la coherencia cultural de SoulCycle en todo el país. "Debes entrar y sentirte transformado y elevado de inmediato", dijo Cutler. "Hay muchas señales emocionales inconscientes para crear una atmósfera diferente tanto física como en la clase. La gente paga por una experiencia, de lo contrario, podría gastar su dinero en cócteles. ¿Por qué gastarías tu dinero en SoulCycle? "

Como dijo Mongiardo, "En el panorama competitivo de hoy, tienes que representar algo, podría ser una cierta apariencia, estética, funcionalidad. Todo lo que hace la empresa tiene que basarse en lo que es mejor para la marca. "El lujo puede adoptar muchas formas diferentes, lo cual es en sí mismo un lujo. Sin embargo, su éxito depende de cómo lo entregue.