Informes a: Gerente minorista y gerente de comercio electrónico
El asociado de servicio al cliente es responsable de administrar el proceso de cumplimiento de pedidos de comercio electrónico, incluido el procesamiento de pedidos, el envío y el manejo de consultas personalizadas. El asociado también gestiona el proceso de reparación, la administración minorista y el inventario.
Responsabilidades
- Gestionar el cumplimiento de comercio electrónico
- Preparar y completar pedidos para envío.
- Desembalar y reabastecer los materiales entrantes
- Gestionar pedidos web en Shopify
- Tome posesión de la cuenta de correo electrónico de servicio al cliente y de Zendesk, respondiendo a las consultas.
- Pedidos: construya relaciones sostenibles y confianza con los clientes a través de una comunicación abierta e interactiva sobre pedidos en línea.
- Preguntas / Consultas - Manejar correspondencia, brindar soluciones y alternativas realistas; haga un seguimiento para asegurarse de que estén satisfechos con la resolución.
- Gestione todas las reparaciones corporativas y de los clientes, sirviendo de enlace con la fábrica y los clientes, así como con los contactos internos.
- Administre el inventario disponible para los informes de recuento de ciclos mensuales en el comercio minorista.
- Mantener niveles de suministros y materiales de empaque; ayudar en el trabajo administrativo minorista.
- Apoye la oficina corporativa según sea necesario.
Requisitos
- Experiencia en relación con el cliente
- Capacidad para responder a varios tipos de interacciones con el cliente con aplomo.
- Orientado al detalle; Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y administrar el tiempo de manera eficiente
- Familiaridad con los sistemas de back-end de inventario, Microsoft Word y Excel
Para postularse: envíe su currículum a [email protected], línea de asunto Asociado de Servicio al Cliente.