Cómo Tiffany Hsu pasó de comerciante a directora de compras de moda de MyTheresa

En nuestra serie de larga duración "Cómo lo estoy haciendo" hablamos con personas que se ganan la vida en las industrias de la moda y la belleza sobre cómo irrumpieron y encontraron el éxito.

En cuanto a los compradores de moda, Tiffany Hsu podría ser uno de los más reconocibles al instante; Es probable que la hayas visto en las fotos de estilo callejero de la semana de la moda temporada tras temporada, o en una gran cantidad de fotos de inspiración de atuendos en tu cuenta de Instagram. El director de compras de moda del sitio de comercio electrónico con sede en Múnich MyTheresa.com ha cultivado su propio sentido fuerte del estilo personal y tiene una inclinación por mezclar las últimas y más grandes marcas contemporáneas - piense Nanushka, Con mucho y Y / Proyecto - con etiquetas más establecidas, como Isabel Marant, Loewe y Balmain.

El historial de moda de Hsu es profundo. Nacida en Taiwán, se mudó al Reino Unido para ir a un internado cuando tenía 15 años. "Estaba decidiendo lo que quería hacer cuando fuera mayor, y vi una foto de [uno de] 

John Gallianocolecciones ", recuerda. "Les dije a mis padres: 'Creo que quiero ser diseñadora de moda porque esta persona hizo este hermoso vestido y quiero ir a la misma escuela'".

Dejó su internado en el campo para ir a Londres. Central Saint Martins, donde obtuvo un título en diseño de moda. "A los 17, un día tomé mi carpeta de trabajos, tomé un tren, fui a Londres yo misma. Entré y les dije a mis padres que me mudaba a Londres", dice. "Fue un poco aterrador, pero ahí es donde empezó todo".

El resto sucedió por casualidad. Hasta el día de hoy, Hsu nunca ha recibido capacitación tradicional en compras o negocios; ha evitado todo eso por una carrera que se ha basado en el autoaprendizaje y la experiencia de primera mano. Pero claramente, eso no significa que no se destaque en lo que hace: desde que se unió a MyTheresa.com en 2015 como gerente de compras, el sitio minorista estima que el equipo ha crecido hasta ser tres veces más grande que cuando empezado. Además, están llevando a cabo iniciativas más especiales, a saber, colecciones cápsula de diseñadores exclusivos y expansiones, que nunca antes.

Hsu fue nombrado director de compras de moda en octubre de 2017. Además de comprometerse a las reuniones en la oficina principal en Alemania mientras trabaja sus días habituales fuera de su oficina de Londres, Hsu está de gira durante ocho meses al año por su trabajo, seis de los cuales están dedicados exclusivamente a citas de mercado. Hablamos con Hsu al final de una de sus visitas al mercado de Nueva York para hablar sobre su carrera en evolución como una de las compradoras más destacadas de la industria. Siga leyendo para conocer los aspectos más destacados de nuestra conversación.

¿Cuál fue su primer trabajo en la industria?

Trabajé en un puesto en Notting Hill Market. Luego, era camarera y me despidieron en tres semanas; era una mala camarera. Trabajé en tiendas de la calle principal y boutiques de diseñadores [después de eso], y luego, después de la escuela, Feathers me contrató como comprador. Ya no existe, pero son de la misma familia que Marrones. Los encontré porque los estaba buscando Partidos y me perdí. Yo estaba como, '¿Saben dónde está Matches? Estoy buscando un trabajo.' Entonces vi que tenían Rick Owens en la ventana y estaba como, 'Ustedes se ven geniales. ¿Quién eres tú? ¿Puedo trabajar aquí? '

Literalmente no se planeó nada. Nunca he recibido formación profesional en compras o negocios de moda; Acabo de recibir formación en diseño de moda. Todo lo que sé, lo aprendí trabajando con diferentes personas en diferentes empresas. Estuve [en Feathers] durante cinco años. Primero fui la dependienta, luego la gerente de la tienda. Cuando terminé la escuela, me pidieron que me quedara a comprar con ellos. Era una empresa familiar muy pequeña y tuve la suerte de que me dieran la oportunidad. Íbamos a Italia y íbamos a París, comprando marcas de diseñadores. La mayoría de la gente tiene que empezar siendo administrador o asistente durante dos años.

¿Cómo fue saltar inmediatamente a la compra de moda sin el entrenamiento tradicional involucrado?

Tienes que aprender mucho. La gente piensa que solo vamos y señalamos vestidos bonitos, pero tenemos que hacer informes y análisis. Aprendí la mayor parte de eso cuando trabajé en Lane Crawford. Esa fue la primera empresa corporativa a gran escala para la que trabajé. Estuve tres años en Hong Kong. Decidí que tenía que hacer eso porque tenía que trabajar para una marca corporativa. Fue bastante difícil irme de Londres, porque ahí es donde estaban todos mis amigos y ahí es donde crecí, pero fue una gran experiencia. Conocí a gente realmente genial en Hong Kong, como Tina Leung. Seguimos siendo amigos.

Fue muy intenso. Aunque soy chino, para mí es bastante extraño vivir en un país asiático porque no pasé mucho tiempo allí. Trabajar para una empresa corporativa como esa fue un curso intensivo para mí. Estás tan acostumbrado a: este es tu jefe y tú simplemente trabajas con tu jefe. Entonces, de repente, hay 5,000 personas a las que tiene que informar y cosas que deben firmarse. Tienes que ser muy diplomático. Pasaría un mes entero en Europa para trabajar; está tan lejos que no regresa [a casa], realmente pasa uno o dos meses enteros viajando.

¿Cómo se abrió camino hasta convertirse en director de compras de moda en MyTheresa.com?

Regresé a Londres para trabajar en Selfridges, así que estaba muy feliz. Estuve allí durante tres años. Selfridges es muy creativo y te permite ser muy creativo, así que hicimos muchos proyectos divertidos. Hicieron renovaciones durante ese tiempo, así que fue emocionante; tenían nuevos equipos, nuevos proyectos. Luego me uní a MyTheresa.com. Me reclutó Justin O'Shea, el director de compras de moda en ese momento. Había estado trabajando en tiendas físicas durante diez años y quería probar algo diferente. El comercio electrónico es el futuro.

MyTheresa.com también se expandió después de la adquisición de Neiman Marcus grupo. Necesitaban más gente porque la empresa estaba creciendo [hasta tener] el triple de tamaño. Tuve la suerte de unirme a cada empresa en un momento en que se estaban expandiendo, trayendo nuevas cosas y personas. Pensé que era un área que realmente no conocía bien, así que quería intentarlo.

¿Cuál es la mayor diferencia entre las compras para tiendas físicas y el comercio electrónico? ¿Ha habido una curva de aprendizaje?

Es mucho más difícil comprender a sus clientes [en línea] porque no los ve. Son muchos informes y análisis, eso es probablemente lo más importante. Cuando compra en tiendas físicas, conoce al cliente y sabe quién es. Hay una persona de la tienda con la que puedes hablar y preguntar: "¿Por qué no funcionó?" Para nosotros, es profundizar en lo que funciona y lo que no, cómo podemos mejorarlo.

Con el comercio electrónico, tiene más control de lo que proyecta. En el taller, a veces la gente mueve cosas. Para el comercio electrónico, todo está configurado de una manera determinada y es más fácil traducir eso. Si tiene algún tipo de idea de cómo debería verse, puede crear cómo desea que se vea y luego permanecerá así. En el taller, es muy diferente. Alguien se olvidó de sacar algo. No vaporizaron el vestido. No tienes ningún problema con eso digitalmente. Trabajo con el equipo y todos decidimos: 'Este es el estilo que buscamos, este es el aspecto que queremos impulsar'.

Originalmente estudiaste diseño de moda. ¿Qué es lo que más le interesa de la compra?

Constantemente ves cosas nuevas. Creo que en la moda particularmente, conoces a mucha gente nueva. La mayoría de la gente tiene su forma de pensar; solo quieren crear cosas hermosas. Esa es una de las partes más bonitas. Hay novedades constantes y cosas que te emocionan. No creo que pueda hacer un trabajo de nueve a cinco de la misma cosa todo el tiempo. Trabajamos con 250 marcas y más sobre la marcha. A todos los que te rodean les gustan las cosas nuevas y quieren más. Muchas empresas más tradicionales no quieren ver cosas nuevas, son más sistemáticas. Somos un negocio muy ágil y nos centramos en las ideas creativas.

¿Tiene una visión específica a la hora de comprar? ¿Quién es la mujer de MyTheresa.com?

De hecho, creo que la mujer de MyTheresa.com puede ser muchas mujeres, pero lo importante es que sepan lo que quieren. No tenemos que educar a nuestros clientes, son muy conscientes [del mercado]. Solo estamos ahí para editar lo que creemos que quieren. Están ocupados, están trabajando, podrían ser madres o creativas. Solo estamos adivinando lo que querría un cliente de lujo bien educado. Ese es nuestro trabajo; no estamos tratando de ser editoriales de moda o educarlos sobre lo que no saben. Es un servicio integral para ellos. Aquí es donde puede encontrar los artículos de diseño más deseables de la temporada.

Cambiamos con las tendencias, pero no drásticamente. Mi cliente sigue ahí. Tal vez ellos quieren Victoria Beckham esta temporada y la próxima temporada quieren La fila, pero la estética no cambia. Encontramos cosas nuevas para dar servicio a diferentes tipos de clientes.

¿Cómo encuentras nuevas marcas?

Tenemos gente escribiendo correos electrónicos y enviando lookbooks todo el día. Algunas fábricas extrañas me envían correos electrónicos y me dicen: 'Oh, hacemos esto'. Pero no compro cosas en las fábricas. Creo que Instagram es muy útil en comparación con el pasado, cuando tenías que leer muchas revistas para encontrar las próximas novedades. Para aquellos que no tienen los medios para aparecer en publicaciones, Instagram es una excelente manera de encontrar diseñadores más pequeños y cosas que nunca antes había visto. Todavía tenemos que ir a verlos en persona para asegurarnos de que la calidad sea buena, pero todo comienza con las imágenes.

Conozco algunas de las marcas que encontramos a través de Instagram: Ganni hace muchos años y Nanushka. Hay marcas que sigo... no los compramos de inmediato, pero los observo y su progresión, luego nos comunicaremos con ellos.

La conversación sobre si la semana de la moda sigue siendo relevante ha sido un tema candente desde hace un tiempo. ¿Cuál es tu opinión al respecto como comprador de moda?

Creo que la semana de la moda es importante simplemente porque vemos todas las marcas. Algunas ciudades son mejores que otras. Nueva York, cuando llega al mercado, muchos de ellos no están listos para venderse, por lo que a menudo terminamos comprando marcas neoyorquinas en París. París se ha vuelto más relevante para nosotros solo porque todo el mundo está vendiendo. Cuando venimos a Nueva York, solo están haciendo shows. Sigue siendo importante, pero no puede ver el producto real. París se vuelve muy, muy añorada para nosotros. Nos quedamos una semana más después de la semana de la moda en París.

El trabajo es bastante público; en cierto modo, eres un portavoz de la marca y tienes muchos seguidores en las redes sociales. ¿Te sientes influyente?

Algunas personas me consideran un influencer, pero es solo una ventaja. Mi trabajo real sigue siendo lo que hago en el día a día. Soy solo yo, todo lo que me pongo es solo cosas que me gustan.

¿De qué está más orgulloso desde que se convirtió en director de compras de moda en MyTheresa.com?

Ahora nuestro negocio es tres veces más grande en comparación con cuando me uní por primera vez. Creo que mi momento de mayor orgullo sería crecer con la empresa y luego formar un equipo. Tenemos muchas buenas relaciones con las marcas y muchas cápsulas. Hacemos muchas [iniciativas] de marketing y hacemos mucho más que nunca. Fueron lanzamiento de ropa para niños, lo cual es bastante emocionante. Realmente, realmente nos estamos expandiendo.

¿Qué consejo daría a otras personas que quieran dedicarse a la compra de moda?

No quiero usar una línea tan cliché, pero realmente debes tener pasión por ella; de lo contrario, es realmente difícil. Creo que desde el exterior se ve glamoroso, pero requiere resistencia. Trabajas muchas horas y durante semanas no vas a casa. Trabajas duro y haces mucho más que [ir a desfiles en] la semana de la moda. Una vez hicimos una compra de 12 horas en el mismo showroom. Estuve allí durante tanto tiempo porque cubro múltiples categorías. Creo que realmente tienes que amarlo para no sentir que es muy agotador. A algunas personas les gusta un estilo de vida más sistemático, mientras que esto es algo nuevo y emocionante todos los días.

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