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Art Peck ofrece un buen webcast. Las conferencias telefónicas trimestrales en las que los ejecutivos informan sus últimos resultados financieros, y los interesados partidos como los accionistas y los reporteros pueden sintonizar - a menudo son secos y escasos en detalles sobre el negocio. No es así con Gap Inc., al menos desde que Peck asumió el cargo de CEO en febrero del año pasado. Él profundiza en sus observaciones sobre cada una de las marcas de la compañía, no se avergüenza de admitir sus fallas y, al discutir esas decepciones, sabe cuándo dejar caer una Obama-esque "Solo para ser claros ..." La sensación general que tienes es: A) que este tipo no está jugando y B) que tendrá la situación bajo control. No estamos diciendo que no lo hará; solo estamos diciendo que su actuación en público es perfecta.
El jueves por la tarde, cuando Peck y su equipo compartieron los resultados de Gap Inc. para 2015, durante el cual las ventas totales de la compañía cayeron de $ 16,4 mil millones en 2014 a $ 15,8 mil millones, no fue una excepción. Estas son algunas de las grandes conclusiones.
Banana Republic no va a ser una marca de moda de vanguardia.
Banana Republic pasó por el timbre este año. Los diseños algo vanguardistas de la exdirectora creativa Marissa Webb para la marca no aterrizó con los clientes en mayo, en parte, dice Peck, porque no había suficiente color en la colección, y no estaban dando en el blanco. para cuando llegó julio. En octubre, Webb estaba fuera, aunque Gap la mantuvo como asesora creativa y ventas permaneció débil hasta enero. Con todo, las ventas de Banana Republic cayeron a $ 2,66 mil millones este año, desde $ 2,92 mil millones hace un año. Pasando a 2016, Banana Republic no pretende marcar tendencias. "Llevamos a Banana a un lugar donde estábamos tratando de liderar la moda y las tendencias, y [el cliente] no quiere que Banana sea que ", dice Peck, y agrega que en este punto" nos hemos centrado en la estética clásica, apropiada y esperada de la marca."
Pero a pesar de sus débiles ventas, Banana Republic tuvo el mayor tráfico peatonal en las tiendas.
Curiosamente, Banana Republic ganó en un aspecto relativo a Gap y Old Navy: tráfico peatonal. "La buena noticia es que cuando el producto regresa, al menos estamos escuchando los pasos en la puerta", dice Peck sobre la capacidad persistente de Banana para atraer a los compradores a sus ubicaciones físicas. El tráfico de tiendas de Gap fue el más débil, mientras que el de Old Navy fue "sólido" aunque ligeramente negativo. Este último se desplomó en noviembre y diciembre, y regresó en enero, lo que no fue ideal, ya que es cuando el producto se rebaja.
Gap profundiza en el optimismo y la feminidad en su colección de mujer.
Con sus ventas del cuarto trimestre cayendo un 6 por ciento y sus ingresos anuales de $ 6.2 mil millones en 2014 a $ 5.8 mil millones en 2015, Gap todavía está trabajando para volver al crecimiento. Aún así, Peck parece convencido de que el producto avanza en la dirección correcta. Específicamente, está volviendo a una estética "optimista", "colorida", "casual", "estadounidense" que es "femenina para las mujeres, masculina para los hombres", sin duda una forma de atender a un Estados Unidos que está al borde de un ataque de nervios por las próximas elecciones presidenciales y, en muchos círculos, cada vez más flexible en el punto de interpretar el género binarios. Sin embargo, Peck volvió a enfatizar la necesidad de diseños de ropa de mujer más femeninos varias veces durante la llamada, así que quizás eso sea justo lo que el cliente está buscando.
El móvil es lo primero.
Siguiendo lo que es solo sentido común en este momento, Peck dice que Gap Inc. está priorizando el desarrollo de compras digitales y, específicamente, móviles. El "momento de la verdad" para un minorista solía llegar cuando el cliente cruzaba el umbral de una tienda; hoy, se produce cuando ingresan al sitio web de una marca en sus teléfonos. En ese momento, dice Peck, "o ganamos o perdemos". A medida que el tráfico general se mueve hacia los dispositivos móviles, espere que Gap invierta en esa área.