A principios de este año, varios Objetivo x Missoni Se cancelaron los pedidos en línea de los compradores debido a un error informático en el sitio web de Target. Si bien el minorista podría acreditar una falla del servidor y la escandalosa demanda de la colección cápsula de edición limitada durante esa debacle, nos preguntamos qué BarneyLa excusa para cancelar pedidos en línea días antes de Navidad será.
El minorista de lujo envió correos electrónicos a los clientes cuatro dias antes de navidad, informándoles que debido a problemas técnicos con su sistema, sus pedidos de vacaciones no se completarán este año, Atormentado está informando. Aquí está el correo electrónico que recibieron los clientes:
Desafortunadamente, un problema técnico con nuestro sistema de gestión de pedidos en línea combinado con el abrumador La respuesta a nuestras ofertas actuales causó una serie de problemas en términos de procesamiento y envío, varios pedidos. Es con mis más sinceras disculpas que debo informarle que su pedido se vio afectado por este problema.
Este problema técnico supuso un desafío importante para nuestro departamento de TI y, a su vez, provocó una larga retrasos en responder tanto a las solicitudes de pedido como a los correos electrónicos, por lo que también me disculpo por la tardanza de este respuesta. Tenga la seguridad de que estamos trabajando las 24 horas del día para reparar estos errores y asegurarnos de que no vuelvan a ocurrir, pero no obstante, su pedido fue cancelado porque ya no tenemos el inventario para cumplirlo.
Pero como Barneys es Barneys, no dejarán a sus clientes colgados. Nos comunicamos con el minorista para obtener una declaración y tienen la intención de compensar a los clientes afectados por la falla:
"Nosotros, en Barneys New York, nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que haya ocurrido durante las compras navideñas en barneys.com la semana pasada. Nos estamos comunicando personalmente lo más rápido posible con todos los clientes que se han visto afectados por esta falla de TI limitada, pero desafortunada. Valoramos profundamente a nuestros clientes y su satisfacción es lo más importante para nosotros. Nuevamente, acepte nuestras más sinceras disculpas ".