Después del 'Apocalipsis minorista' de 2017, ¿qué sigue?

A medida que las compras en línea se vuelven más fáciles y los compradores se vuelven más inteligentes, el panorama minorista está evolucionando tan rápido que puede darle vueltas a la cabeza e impulsar un cambio revolucionario en toda la industria. En nuestro "Estado de las compras", estamos analizando estos cambios con historias detalladas sobre lo que las marcas y los minoristas nuevos y antiguos están haciendo para adaptarse, tanto en las tiendas como en línea.

Entre otras cosas, 2017 fue el año en que el término "apocalipsis minorista" entró oficialmente en nuestro léxico; incluso tiene el suyo Entrada de Wikipedia. Y si bien, sí, muchas tiendas cerraron este año, se estima que 6700 para fin de año, para ser exactos (muchas de ellas debido a una deuda de larga data) - se estima que también se habrán abierto 3.000. Entonces, si bien ese término puede ser un poco sensacionalista, refleja la caída de algunos minoristas de alto perfil, y el comercio minorista no murió este año, definitivamente ha evolucionado.

Atrás quedaron los días en que íbamos en coche al centro comercial, entramos en Gap y Macy's, compramos todos los zapatos, la ropa y productos de belleza que necesitábamos para la temporada, tomamos un poco de Orange Julius o Sbarro y seguimos nuestro camino. Desde las formas en que los minoristas tradicionales han pivotado hasta las estrategias inteligentes implementadas por los minoristas más nuevos desde el principio, hemos aprendido mucho sobre lo que se necesita para que las personas ingresen y gasten dinero en tiendas físicas cuando hay una gran cantidad de productos en línea alternativas; y, a la inversa, qué están haciendo las tiendas online para imitar la experiencia de comprar en la vida real.

Después de revisar nuestros propios informes, los informes de ganancias de las marcas y el análisis de empresas como Euromonitor y McKinsey, se nos ocurrieron cinco factores que parecen estar impulsando el panorama más cambiante en el panorama de las compras, en particular para la moda, en este momento, y es probable que se conviertan en temas importantes a medida que el comercio minorista continúe transformándose en 2018 y más allá.

Personalización

Si tuviéramos que señalar un tema general que da forma al futuro del comercio minorista, es la personalización. De hecho, en el Negocio de la Moda y el informe sobre el estado de la moda 2018 de McKinsey, los encuestados identificaron la personalización como la tendencia número uno de 2018; el informe también cita una encuesta de Linkdex que encontró que más del 70 por ciento de los consumidores estadounidenses esperan algún tipo de personalización de los negocios en línea.

En términos generales, un gran enfoque de los minoristas de hoy es tomar la información que obtienen de los hábitos de navegación y compra de los compradores. y usarlo para crear experiencias personalizadas para esos clientes en línea, sugiriendo artículos que pueden gustarle, para ejemplo. Algunos han ido un paso más allá, presentando servicios de estilo personal y compras personales, tanto en línea como fuera de línea. Nordstrom, por ejemplo, abrió una tienda este año que no tiene inventario propio pero está orientado a albergar sesiones de estilismo personal. Minoristas como J.Crew y Topshop también han comenzado haciendo hincapié en sus servicios de estilismo personal en la tienda, en el que los clientes pueden concertar citas gratuitas para que alguien les haga la ropa y esté más atento que un asociado de ventas típico.

También hay una serie de startups digitales que actúan como servicios de estilismo y compras, dirigidos a hombres y mujeres que no quieren o no tienen tiempo para comprar por su cuenta. Este año, una de estas nuevas empresas, Stitch Fix, un servicio de caja de suscripción basado en datos que utiliza algoritmos para enviar mujeres prendas de vestir que cree que les gustarán: se hicieron públicas, recaudaron 120 millones de dólares en su oferta pública inicial y demostraron el éxito de las venta minorista.

También hemos notado una tendencia a que las boutiques más pequeñas tengan éxito mientras que las cadenas minoristas fracasan, aparentemente gracias a su capacidad para permanecer conectados. a sus clientes y, por lo tanto, tomar decisiones basadas en sus hábitos, en lugar de un enfoque de arriba hacia abajo de dictar a los clientes lo que deben comprar. En general, es probable que veamos una curación mucho más personalizada, mediante varios métodos y minoristas adoptar un enfoque más centrado en el consumidor para abastecer sus tiendas: minoristas que quieren sobrevivir, es decir.

Inteligencia artificial

A menudo utilizada de formas que caen bajo el paraguas de la personalización, la IA es algo que las marcas de moda realmente comenzaron a comprender y experimentar en 2017. Los chatbots, a menudo en Facebook Messenger, han sido la forma más popular de inteligencia artificial adoptada por los minoristas. Algunos los usan únicamente con fines de servicio al cliente para enviar actualizaciones de pedidos o como una página de preguntas frecuentes más interactiva (y algunos han abandonado este uso, y encuentran que el correo electrónico es suficiente); otros los han utilizado para crear estilos personales o servicios de compras. similar a los IRL mencionados anteriormente. Levi's, por ejemplo, lanzó este año un bot para ayudar a los compradores a encontrar el par de jeans perfecto en línea. Contrataron la plataforma Mode.ai para construirla, que la semana pasada anunció que había sido contratada por Louis Vuitton para la primera incursión de la marca de lujo en la inteligencia artificial: una Bot de Facebook Messenger que permite a los usuarios compartir productos con amigos, hacer preguntas sobre la marca, buscar productos y pedir servicio básico al cliente. preguntas.

La próxima frontera en este espacio es el hardware habilitado por voz como Amazon Alexa. Jonathan Shriftman, director de Snaps, una startup similar a Mode.ai que desarrolla bots para empresas como Nike, Coach y Macy's, recientemente nos dijo, "Con la proliferación de Alexa y Google Assistant, también hablaremos con gran parte de nuestro hardware. Vamos a muchas marcas y les decimos: 'Ustedes tienen una estrategia de Instagram; ustedes tienen una estrategia de Facebook; ustedes tienen una estrategia de Youtube, pero ¿cuál es su estrategia de conversación? Porque este es el próximo gran acontecimiento que está sucediendo y usted debe estar donde están sus clientes '".

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Los minoristas también están comenzando a utilizar la IA en las tiendas con tecnología. A Tienda de Reformation en San Francisco, por ejemplo, los compradores pueden utilizar una especie de asistente virtual en cada probador, utilizando un monitor para solicitar tamaños o colores adicionales.

Cualquiera que sea el uso, los bots también se consideran más escalables que los humanos y una forma de que el minorista cumpla con las expectativas cada vez más altas de los consumidores sin contratar necesariamente a más vendedores.

Móvil / Omnicanal

Como fue el caso el año pasado y el año anterior, más personas que nunca usan sus teléfonos para comprar, por lo que las marcas y los minoristas necesitan la infraestructura móvil en su lugar para facilitar eso. Según el informe de BoF / MicKinsey, en los EE. UU., Se proyecta que las transacciones móviles alcancen aproximadamente $ 930 mil millones anuales para fines de 2018. Comprar en Instagram también está a punto de volverse más común. La popular plataforma de redes sociales se asoció recientemente con Shopify para lanzar compras dentro de la aplicación, que planea implementar en más y más marcas.

Según los informes de ganancias de varios minoristas importantes como J.Crew, Abercrombie & Fitch, H&M y Nordstrom, trabajar para establecer una conexión más fluida entre en línea y fuera de línea, también conocido como omnicanal, sigue siendo una de las principales prioridad. Este año, más minoristas introdujeron características como comprar en línea / recoger en la tienda, entrega el mismo día y pago móvil en las tiendas que seguramente se convertirán en la norma el próximo año.

Escasez (Gotas, ventanas emergentes)

Hablando de Shopify, la plataforma de venta minorista en línea ha impulsado algunas de las caídas de productos más publicitadas del año. Desde Kylie Cosmetics y Supreme hasta marcas de moda más tradicionales como Alexander Wang y minoristas como Barneys, las entregas estacionales se evitan por "gotas"donde hay poca antelación y, a menudo, una cantidad limitada de productos. Inherentemente generan rumores y exageraciones en sitios web y redes sociales, y su naturaleza fugaz atrae al FOMO arraigado en todos nosotros (o revendedores).

Lo mismo puede decirse de las ventanas emergentes. Estas experiencias efímeras de venta minorista física fueron populares para los lanzamientos de merchandising en 2016, y parece que se han vuelto aún más populares y han adoptado nuevos formatos en 2017. Los minoristas digitales como Outdoor Voices y Away lanzaron ventanas emergentes para probar las aguas tradicionales. La ventana emergente móvil, en particular, ganó mucha velocidad (¿entiendes?) Este año: Miansai y Jenni Kayne Ambos instalaron pop-ups de viaje en airstreams y Kylie Jenner recientemente envió sus cosméticos por Los Ángeles en un camión de marca.

Pensando fuera de la caja de la ropa

Una estrategia popular entre los minoristas de ropa tradicional es la diversificación. Este año, Madewell comenzó a ofrecer una selección de productos de belleza de marca., siguiendo los pasos de cadenas como Urban Outfitters y Anthropologie, para quienes la belleza ha sido durante mucho tiempo un importante motor de crecimiento; J.Crew también parece estar en proceso de expandir su oferta de belleza. Bienestar, también: Saks Fifth Avenue tiene el "Wellery", mientras que Fivestory abrió recientemente un piso completo dedicado al bienestar. El hogar también ha sido una categoría popular para las marcas para expandirse a medida que los millennials crecen y comienzan a "adultar" a través de la decoración del hogar, desde Garmentory hasta The Dreslyn, Gucci y Jenni Kayne.

Los alimentos también se han convertido en parte de las estrategias de los minoristas para impulsar el tráfico peatonal. Los destinos de comida de calidad como Eataly y Le District han reemplazado su feria estándar de patio de comidas en los centros comerciales, mientras que los grandes almacenes han estado ansiosos por instalar cafés o bares dentro de sus paredes. Urban Outfitters invierte en una cadena de pizzas; Ralph Lauren tiene su Polo Bar y Tiffany & Co. abrió recientemente un café en su buque insignia en el que los visitantes pueden desayunar en Tiffany's. Nueva minorista de belleza Riley Rose ofrece los tres: productos de belleza, artículos para el hogar y dulces.

Un reciente Euromonitor El informe sobre el mercado de lujo señaló que las categorías de estilo de vida y experiencia estaban creciendo más rápidamente que los productos, resumiendo, "Una demanda global más fuerte de Las experiencias de lujo están alentando a las casas de moda líderes a crear huellas más grandes en áreas como hoteles, cafeterías, restaurantes y bares ". Como se ha observado muchas veces, los consumidores millennials están gastando más en experiencias que en bienes, y hemos visto que los minoristas inteligentes aprovechan eso de diferentes maneras: Voces organiza caminatas y trota fuera de sus tiendas; las marcas están abriendo pop-ups en hoteles; y Colectivo Maris ha pasado por alto las luchas de otros minoristas al centrarse en el comercio minorista de hoteles y viajes, específicamente. Gucci lanzó una línea para el hogar recientemente: ¿Podría un restaurante u hotel Gucci ser el próximo? No nos sorprendería.

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