Un usuario de Redditor que afirma ser un antiguo empleado de Sunday Riley está acusando a la marca de escribir reseñas falsas de Sephora [Actualizado]

Si hay algo que sabemos sobre la industria de la belleza, es que es competitiva. Con tantas marcas clamando por la atención del consumidor, los compradores confían más que nunca en sus compañeros usuarios para calificar y opinar sobre los productos. Y parece que algunas marcas pueden estar intentando jugar con el sistema.

Los lunes, un Redditor se dirigió al tablero "Adición para el cuidado de la piel" para publicar una reclamación alegando que una empresa de cuidado de la piel Domingo Riley hace que sus empleados publiquen reseñas falsas de Sephora.

"Esta es una cuenta descartable porque Sunday Riley es muy vengativo", escribe el Redditor. "Estoy compartiendo esto porque ya no soy un empleado allí y son uno de los lugares más horribles para trabajar, pero especialmente para las personas que nos compran [sic] en Sephora, porque muchas de las críticas realmente buenas que lees son falsas ".

La publicación continúa afirmando que, como empleado de Sunday Riley, el usuario se vio "obligado a escribir reseñas falsas para nuestros productos de forma continua, que provienen directamente de la propia Sunday Riley y su Jefe de Ventas. Guardé uno de esos correos electrónicos para compartirlo aquí ".

Lo que parece dar cierta credibilidad a las afirmaciones es la documentación: The Redditor subió un correo electrónico con el asunto "Homework Time - Sephora.com Reviews", que parece ser de alguien con una dirección de correo electrónico de la empresa Sunday Riley detallando cómo escribir reseñas falsas usando una VPN ("para ocultar su dirección IP"), adaptándolas a los mensajes de marketing que rodean el lanzamiento de un producto específico. Los pasos incluyen crear cuentas de correo electrónico independientes, dejar reseñas de algunos otros productos de otras marcas primero "para crear un historial de perfil", elegir diferentes detalles, como edad - para cada identidad, y asegurarse de que la reseña de Sunday Riley sea "brillante" sin mencionar otras marcas (lo que haría que las reseñas se marcaran y retiraran ", una pérdida de tiempo").

"Ayuda a que parezca identificable, como si supiera lo difícil que es el acné y lo haya intentado todo, y este en realidad funciona o menciona cosas como sí, es un poco más caro, pero funciona increíble en comparación con las máscaras más baratas que existen [sic] "dice el correo electrónico. "Si necesitas ayuda con algo que se te ocurra decir, no dudes en preguntarme a mí mismo, Sunday o Addison [sic]."

El correo electrónico también indica que los empleados deben contrarrestar las críticas negativas que noten; "A medida que vayan llegando opiniones, léalas también", señala el correo electrónico. "Si notas que alguien dice cosas como si no me gustara una 'x', escribe una reseña que diga lo contrario".

"El poder de las reseñas es poderoso, la gente mira lo que otros dicen para persuadirlos y responder a las posibles preguntas que tienen", dice el correo electrónico.

El usuario de Reddit también subió una serie de reseñas de Glassdoor para Sunday Riley, aludiendo a que la marca también puede pedir a los empleados que publiquen reseñas falsas allí también. "Además, eche un vistazo a las reseñas de Glassdoor para Sunday Riley, las que no se nos pidió que escribiéramos, de todos modos, que son EXACTAS AF, [sic] ", señala el usuario.

Esta no es la primera prueba de controversia de la marca: en diciembre de 2016, fue objeto de escrutinio cuando se enfrentó a una demanda colectiva sobre su crema anti-envejecimiento, Bionic. La demanda alegaba que Sunday Riley había hecho afirmaciones engañosas sobre los resultados del producto y que los demandantes habían sido "engañados para pagar una exorbitante precio del producto, como si fuera un fármaco eficaz ". En marzo de 2017, la demanda fue desestimada, aunque la crema Bionic en cuestión ha sido interrumpido.

Sunday Riley no respondió de inmediato a la solicitud de comentarios de Fashionista.

ACTUALIZACIÓN, oct. 17 de octubre de 2018, 10:05 a.m.: Aunque Sunday Riley no ha emitido ningún tipo de declaración oficial a la prensa sobre las acusaciones, la cuenta de Instagram verificada de la marca respondió a la controversia. Después de la cuenta de Instagram del perro guardián de la industria de la belleza @esteelaundrypublicó el correo electrónico filtrado mencionado anteriormente, @sundayriley respondió con un comentario extenso que aparentemente verificaba la autenticidad del correo electrónico y confirmaba la práctica de fomentar las reseñas falsas.

"Como muchos de ustedes saben, estamos haciendo un esfuerzo para brindar más transparencia a nuestros clientes. La respuesta simple y oficial a esta publicación de Reddit es que sí, este correo electrónico fue enviado por un ex empleado a varios miembros de nuestra empresa ", se lee en el comentario. "En un momento dado, alentamos a las personas a publicar críticas positivas en el lanzamiento de este producto, de acuerdo con sus experiencias. Hay muchas razones para hacerlo, incluido el hecho de que los competidores a menudo publican críticas negativas de los productos para cambiar de opinión ".

El comentario continúa para minimizar el problema de las críticas falsas y defender la calidad de los productos de Sunday Riley. Puede leerlo en su totalidad en la captura de pantalla @esteelaundry publicada a continuación.

ACTUALIZACIÓN, oct. 21 de enero de 2019 a las 3:41 p.m.: Sunday Riley acordó resolver una queja de la FTC que acusa a la compañía de engañar a los clientes mediante la publicación de reseñas falsas. de sus productos en Sephora.com, bajo la dirección del CEO, y al no revelar que los revisores eran de la empresa empleados.

Después del pedido, Sunday Riley no debe tergiversar el estado de nadie que revise sus productos y debe incluir que el endosante o revisor es un usuario real del producto. La orden también impone que la marca debe revelar claramente cualquier conexión entre los patrocinadores y cualquier persona afiliada al producto. En el futuro, estas divulgaciones deben realizarse con cualquier revisión de producto o respaldo de la marca.

Además, la orden requiere que Sunday Riley instruya a sus empleados sobre sus responsabilidades para revelar claramente sus conexiones con los productos Sunday Riley en cualquier respaldo que puedan hacer.

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