TADASHI SHOJI, una casa de moda con sede en Los Ángeles, está buscando un especialista calificado en escalamiento de servicio al cliente para garantizar la satisfacción del cliente. El especialista en escalamiento de servicio al cliente debe identificar formas de personalizar la experiencia de cada cliente mientras proporciona y procesa información en respuesta a consultas sobre productos y preocupaciones. El candidato adecuado piensa rápidamente, le encanta resolver acertijos y usa un gran juicio sin depender demasiado del proceso.
Obligaciones y responsabilidades esenciales
- Documentar, investigar e impulsar la resolución de problemas técnicos complejos
- Priorice y estimule las escaladas con el desarrollo continuo de productos (CPD) para garantizar la visibilidad, la tracción y el cierre definitivo
- Asegúrese de que se escuche al cliente durante todo el proceso de escalada, teniendo en cuenta el mejor interés de cada cliente.
- Evalúe las métricas de rendimiento de la escalada.
- Revise e identifique la causa raíz de todas las solicitudes de servicio escaladas y use esta información para mejorar continuamente dentro de los equipos de prestación de servicios.
- Concéntrese en evitar problemas en el proceso de escalada.
- Administrar informes de errores y conocimientos de CS
- Experiencia demostrada en la extracción e interpretación de grandes cantidades de información de diversas bases de datos y fuentes.
- Comuníquese directamente con los clientes por teléfono, correo electrónico, redes sociales o chat en línea.
- Ofrezca información sobre la selección, el tamaño y el ajuste de los productos.
- Ayudar al departamento de comercio electrónico con tareas adicionales según sea necesario.
Habilidades y experiencia requeridas
- Diploma de escuela secundaria o GED
- Conocimiento de los principios del servicio al cliente.
- Fuertes habilidades organizativas, analíticas y multitarea con gran atención al detalle.
- Competente en informática, incluidas Microsoft Office y aplicaciones web
- Experiencia en el manejo de llamadas de alto volumen en un entorno de ritmo rápido
- Meticulosa atención al detalle y la precisión.
- Excelente habilidad de comunicación, tanto verbal como escrita.
- Experiencia en retail o moda, una gran ventaja
Cuando responda, incluya CARTA DE PORTADA y RESUME a [email protected], línea de asunto Especialista en escalamiento de servicio al cliente.