Moda Operandi busca un profesional de servicio y ventas para administrar nuestro Equipo de Atención al Cliente y Estilista, quien será el responsable de liderar y motivar al equipo para lograr objetivos de ventas mientras mantenemos una experiencia de servicio excepcional para nuestros clientes globales y exigentes, brindando a los miembros de M'O una compra de lujo de primer nivel experiencia. M’O, un minorista de lujo en línea de primer nivel, es el único lugar para acceder a las colecciones completas y sin editar de los mejores diseñadores, que ofrecen estilos, zapatos, bolsos, joyas y accesorios, y la posibilidad de realizar pedidos por adelantado de diseñadores como Fendi, Alexander Wang, Missoni y Marc Jacobs en el exclusivo M’O online. Trunkshows.
Responsabilidades • Ofrezca una experiencia de compra excepcional a cada contacto con el cliente, en todas las formas de comunicación. • Gestionar el equipo de Atención al Cliente y Estilista, desarrollando procesos para atender las diferentes necesidades de los clientes, desde problemas de servicio hasta necesidades de estilismo. • Impulsar una estrategia de clientela proactiva utilizando correo electrónico, llamadas telefónicas y correo directo. • Llevar a cabo sesiones informativas y coordinar reuniones de alto nivel para brindar información de la empresa, organizar las prioridades comerciales y brindar comentarios positivos y negativos a los clientes. • Lidere con el ejemplo adoptando un enfoque proactivo y orientado a las ventas en todas las situaciones, centrándose en aumentar las unidades por transacción y las ventas entre canales. • Desarrollar iniciativas de capacitación en ventas y productos. • Trabajar para proporcionar coherencia, comunicar información y desarrollar las mejores prácticas. • Utilice todos los sistemas a para agregar con precisión notas a los pedidos y casos para todos los contactos entrantes y salientes y haga cumplir estas prácticas a todos los miembros del equipo. • Asegurar la implementación perfecta de nuevas tecnologías y cambios en las prácticas laborales. • Inculcar un alto nivel de compromiso con la marca, incluidos los valores fundamentales de M'O y un enfoque equilibrado de las ventas como un producto de gran servicio. • Asegurar que cada miembro del equipo adopte un enfoque comercial y centrado en el cliente, superando las expectativas del cliente y manteniendo altos niveles de satisfacción. • Impulsar ingresos tangibles a través de las ventas logradas por el equipo e ingresos intangibles a través de la retención y satisfacción logradas a través del servicio. • Establezca objetivos de ventas individuales y de equipo alcanzables y motivadores y analice el desempeño de ventas del equipo. • Iniciar ideas para incentivar y recompensar al equipo, tanto de forma continua como puntual. • Asegurar el conocimiento de la satisfacción del cliente a través de la retroalimentación del cliente y otras fuentes, iniciando ideas para abordar los problemas que surjan para mejorar la experiencia del servicio. • Servir como embajador de la marca y campeón del cliente para iniciativas internas y externas.
La posición se encuentra en Nueva York.
Para postularse, envíe su currículum vitae / cv a [email protected] y pon "Director de atención al cliente"como línea de asunto.